AI बॉट की सेटिंग्स, हर फ़ील्ड की जानकारी

AI बॉट वह असिस्टेंट है जो आपके किसी एक नंबर पर जवाब देता है। उसकी सेटिंग्स तय करती हैं कि वह क्या इस्तेमाल कर सकता है, कैसे बात करता है, जवाब न दे पाने पर क्या कहता है, और किसे जवाब देता है।

ऑटोमेशन → AI एजेंट → AI बॉट पर जाएं। पेज का टाइटल AI बॉट है। AI बॉट बनाएं पर क्लिक करें, या अगर अभी आपका कोई बॉट नहीं है तो AI एजेंट बनाएं पर। किसी बॉट को बदलने के लिए उसके नाम पर या एडिट करें पर क्लिक करें: तब फ़ॉर्म का टाइटल AI बॉट एडिट करें होता है, और आप बदलाव सेव करें से सेव करते हैं।

बॉट बनाने से पहले एजेंट नॉलेज में कुछ नॉलेज जोड़ें। बॉट सिर्फ़ उसी से जवाब देता है।

सभी फ़ील्ड एक नज़र में

सेक्शन	फ़ील्ड	शुरुआत में	ज़रूरी
बेसिक जानकारी	AI बॉट का नाम	खाली	हाँ
	चैनल चुनें	खाली	हाँ
	डिपार्टमेंट	खाली	हाँ
डेटा सेटिंग	डॉक्यूमेंट चुनें	कुछ नहीं चुना: आपकी पूरी नॉलेज	नहीं
AI व्यवहार सेटिंग	निर्देश (सिस्टम प्रॉम्प्ट)	खाली	हाँ
	व्यवहार	खाली	हाँ
	मोड	लाइव	हाँ
फ़ॉलबैक सेटिंग	जब एजेंट जवाब न दे पाए, तब फ़ॉलबैक मैसेज भेजें	ऑन	नहीं
	फ़ॉलबैक मैसेज	खाली	नहीं, लेकिन ज़रूर लिखें
टेस्ट फ़ोन नंबर	टेस्ट फ़ोन नंबर 1, 2…	सिर्फ़ टेस्ट मोड में दिखता है	टेस्ट मोड में कम से कम एक
स्विच	डिफ़ॉल्ट AI बॉट	ऑफ़	नहीं
	बॉट चालू करें	ऑन	नहीं

बेसिक जानकारी

AI बॉट का नाम

• यह क्या करता है: वह नाम जिससे बॉट चैट में जाना जाता है। यह आपको बॉट की लिस्ट में भी दिखता है, और उस अलर्ट में भी जो बॉट के जवाब न दे पाने पर आपको मिलता है।
• क्या डालें: एक छोटा, दोस्ताना नाम।
• उदाहरण: Maya
• आम गलती: Test bot 2 जैसा अंदरूनी नाम। हो सकता है बॉट ग्राहकों से बात करते समय अपना नाम इस्तेमाल करे।

चैनल चुनें

• यह क्या करता है: वह नंबर जिस पर बॉट जवाब देता है। आपके कनेक्टेड Instagram और Messenger अकाउंट भी लिस्ट में दिख सकते हैं। बॉट सिर्फ़ इसी चैनल पर जवाब देता है, और डेटा सेटिंग में आप सिर्फ़ इसी चैनल के डॉक्यूमेंट चुन सकते हैं।
• क्या डालें: वह नंबर जिस पर आपके ग्राहक लिखते हैं।
• आम गलती: बॉट एक नंबर पर बनाना और दूसरे नंबर पर टेस्ट करना। कोई वर्कफ़्लो भी चैट सिर्फ़ उसी बॉट को सौंप सकता है जो चैट वाले नंबर पर हो।

डिपार्टमेंट

• यह क्या करता है: बॉट जो काम करता है। जवाब देते समय बॉट यही रोल निभाता है: कस्टमर सपोर्ट, ऑनबोर्डिंग, फ़ीडबैक मैनेजमेंट, मार्केटिंग या सेल्स।
• क्या डालें: ज़्यादातर बिज़नेस के लिए कस्टमर सपोर्ट ठीक रहता है। अगर बॉट ज़्यादातर लोगों को चुनने और खरीदने में मदद करता है, तो सेल्स चुनें।
• उदाहरण: किसी क्लिनिक का बॉट जो विज़िट के बारे में सवालों के जवाब देता है: कस्टमर सपोर्ट। कपड़ों की दुकान का बॉट जो आउटफ़िट सुझाता है: सेल्स।
• आम गलती: ऐसे बॉट के लिए मार्केटिंग या सेल्स चुनना जो ज़्यादातर सपोर्ट के सवाल संभालता है। रोल का असर इस पर पड़ता है कि बॉट कैसे जवाब देता है।

डेटा सेटिंग

• यह क्या करता है: यह सीमित करता है कि बॉट कौन-सी नॉलेज एंट्री इस्तेमाल कर सकता है। कुछ न चुनने पर बॉट आपके अकाउंट की पूरी नॉलेज इस्तेमाल कर सकता है।
• कैसे: पहले चैनल चुनें, फिर डॉक्यूमेंट चुनें (या चुने गए डॉक्यूमेंट बदलें) पर क्लिक करें। AI एजेंट के लिए डॉक्यूमेंट चुनें विंडो में उस नंबर के डॉक्यूमेंट दिखते हैं। इनमें से कोई एक काम करें:
  • जो डॉक्यूमेंट चाहिए उन पर टिक करें, फिर चुनाव कन्फ़र्म करें पर क्लिक करें; या
  • आपके फ़िल्टर से मेल खाने वाले हर डॉक्यूमेंट को लेने के लिए सभी … डॉक्यूमेंट चुनें पर क्लिक करें, फिर जिन्हें छोड़ना है उनसे टिक हटा दें। बाद में जोड़े गए डॉक्यूमेंट अपने-आप शामिल हो जाते हैं।
• यह कब लागू होता है: जब बॉट नंबर के डिफ़ॉल्ट AI बॉट के रूप में जवाब देता है, और बॉट टेस्ट करें में। जब कोई वर्कफ़्लो चैट बॉट को सौंपता है, तो वह आपकी पूरी नॉलेज इस्तेमाल कर सकता है।
• क्या डालें: कुछ नहीं, अगर आपके पास एक नंबर और एक बॉट है। इसे तब इस्तेमाल करें जब आपके पास कई बॉट या नंबर हों और आप उनके जवाब अलग रखना चाहें।
• उदाहरण: जिस क्लिनिक के पास डेंटल नंबर और फ़िज़ियोथेरेपी नंबर है, वह डेंटल बॉट के लिए सिर्फ़ डेंटल एंट्री चुनता है।
• आम गलतियाँ:
  • डॉक्यूमेंट चुनते समय कैटेगरी चुनें या सोर्स चुनें में कुछ चुन लेना। ये फ़िल्टर भी सेव हो जाते हैं, और फिर बॉट सिर्फ़ उन्हीं कैटेगरी या सोर्स में खोजता है। इन्हें खाली छोड़ें, जब तक आप सच में यही न चाहें।
  • खास डॉक्यूमेंट पर टिक करना, फिर बाद में नई नॉलेज जोड़ना। नई एंट्री शामिल नहीं होतीं। अगर आप उन्हें शामिल करना चाहते हैं, तो सभी … डॉक्यूमेंट चुनें इस्तेमाल करें।
  • किसी एंट्री को चुनने के बाद उसे एडिट या सिंक करना। बॉट खोलें और एंट्री फिर से चुनें।

AI व्यवहार सेटिंग

निर्देश (सिस्टम प्रॉम्प्ट)

• यह क्या करता है: बॉट को बताता है कि जवाब कैसे देना है: वह किसकी मदद करता है, किन विषयों पर बात करता है, उसकी बात कैसी लगे, और पक्का न होने पर क्या करे। (“सिस्टम प्रॉम्प्ट” इन निर्देशों का तकनीकी नाम है।) Wabot इन्हें अपने बिल्ट-इन नियमों में जोड़ देता है, जो बॉट को पहले से ही सिर्फ़ आपकी नॉलेज से जवाब देने को कहते हैं।
• क्या डालें: कुछ छोटे वाक्य, इनके बारे में:
  • आपके ग्राहक कौन हैं और बॉट किसमें मदद करता है;
  • लहजा, अगर आप व्यवहार से ज़्यादा कुछ चाहते हैं;
  • जवाब आपकी नॉलेज में न हो तो क्या करना है;
  • बॉट को क्या कभी नहीं करना है या किस बात का वादा नहीं करना है।
• क्या न डालें: कीमतें, खुलने का समय या पॉलिसी जैसे तथ्य। इन्हें एजेंट नॉलेज में रखें, जहाँ बॉट जवाब ढूँढता है।
• उदाहरण: नीचे निर्देशों के उदाहरण देखें।
• आम गलतियाँ:
  • कीमतों की लिस्ट या FAQ नॉलेज के बजाय यहाँ पेस्ट करना।
  • बॉट से कुछ भी जवाब देने, या आम जानकारी इस्तेमाल करने को कहना। यह सिर्फ़ आपकी नॉलेज से जवाब देने के लिए बना है।
  • ऐसी चीज़ें माँगना जो बॉट नहीं कर सकता, जैसे अपॉइंटमेंट बुक करना, पेमेंट लेना या चैट किसी इंसान को देना। इसके बजाय उसे बताएं कि क्या कहना है, जैसे अपना बुकिंग लिंक शेयर करना (जो आपकी नॉलेज में होना चाहिए)।
  • लंबे जवाब, टेबल या बोल्ड टेक्स्ट माँगना। जवाब सादे टेक्स्ट में होते हैं और 1,000 कैरेक्टर से कम रखे जाते हैं।
  • उससे किसी दूसरी भाषा में जवाब देने को कहना। जवाब अंग्रेज़ी में होते हैं: देखें भाषा।

व्यवहार

• यह क्या करता है: बॉट का लहजा तय करता है।
• क्या डालें:
  • दोस्ताना: अपनापन भरा और सहज। बेकरी या कपड़ों की दुकान के लिए अच्छा।
  • प्रोफ़ेशनल: विनम्र और कामकाजी। सर्विस देने वाले बिज़नेस के लिए अच्छा।
  • हमदर्द: धैर्य रखने वाला और समझने वाला। क्लिनिक के लिए, या शिकायतें संभालने के लिए अच्छा।
  • कुशल और नतीजों पर फ़ोकस: छोटा और सीधी बात।
  • विश्लेषण करने वाला: सटीक और विस्तार से। तकनीकी प्रोडक्ट के लिए अच्छा।
• आम गलती: यहाँ एक लहजा चुनना और निर्देशों में उसका उल्टा लिखना, जैसे दोस्ताना के साथ “औपचारिक रहें”। दोनों एक जैसे रखें।

मोड

• यह क्या करता है:
  • टेस्ट: बॉट सिर्फ़ उन नंबरों को जवाब देता है जो आप टेस्ट फ़ोन नंबर में जोड़ते हैं।
  • लाइव: बॉट हर ग्राहक को जवाब देता है।
• नए बॉट लाइव में शुरू होते हैं। सेटिंग्स → Meta प्लेटफ़ॉर्म पर बॉट टेस्ट करें दोनों मोड में काम करता है।
• क्या डालें: जब तक आप बॉट सेट अप करके आज़मा रहे हैं, तब तक टेस्ट। जब आप उसके जवाबों से खुश हों, तब लाइव।
• उदाहरण: एक बेकरी की मालकिन बॉट को अपने और अपने मैनेजर के नंबर के साथ टेस्ट में रखती हैं, एक दिन उससे चैट करती हैं, फिर उसे लाइव पर कर देती हैं।
• आम गलतियाँ:
  • नए बॉट को टेस्ट करने से पहले ही लाइव में छोड़ देना।
  • ऐसे फ़ोन से टेस्ट करना जिसका नंबर टेस्ट फ़ोन नंबर में नहीं है, और यह सोचना कि बॉट खराब है।

फ़ॉलबैक सेटिंग

• यह क्या करता है: फ़ॉलबैक मैसेज वह है जो ग्राहक को तब मिलता है जब बॉट को आपकी नॉलेज में जवाब नहीं मिलता, या जब AI जवाब नहीं दे पाता। स्विच जब एजेंट जवाब न दे पाए, तब फ़ॉलबैक मैसेज भेजें इसे चालू करता है। नए बॉट के लिए यह चालू रहता है।
• अगर यह बंद है: जब आपकी नॉलेज में कुछ भी मेल नहीं खाता, तो ग्राहक को I don’t have information on that topic. मिलता है।
• क्या डालें: एक छोटा, ईमानदार मैसेज जो ग्राहक को बताए कि मदद कैसे मिलेगी: किससे, कैसे और कब संपर्क करें।
• उदाहरण: माफ़ कीजिए, मेरे पास यह जानकारी नहीं है। कृपया hello@example.com पर ईमेल करें, या सोमवार से शनिवार सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक हमें कॉल करें, हमारी टीम आपकी मदद करेगी।
• आम गलतियाँ:
  • स्विच ऑन रखना और मैसेज खाली छोड़ना। जब भी स्विच ऑन हो, मैसेज ज़रूर लिखें।
  • ऐसा वादा करना जिसे कोई पूरा नहीं करता, जैसे “हम आपको 10 मिनट में कॉल करेंगे”। सिर्फ़ वही वादा करें जो आपकी टीम सच में करेगी।

संकेत

फ़ॉलबैक मैसेज ठीक वैसा ही भेजा जाता है जैसा आप लिखते हैं। अगर आपके ग्राहक एक से ज़्यादा भाषाओं में लिखते हैं, तो आप इसे उन सभी भाषाओं में लिख सकते हैं।

टेस्ट फ़ोन नंबर

• यह क्या करता है: यह तब दिखता है जब मोड टेस्ट हो। ये वे नंबर हैं जिन्हें बॉट टेस्ट मोड में रहते हुए जवाब देता है।
• क्या डालें: आपका अपना नंबर और आपके टीम मेंबर के नंबर, + और कंट्री कोड से शुरू करके, जैसे +447700900123। एक और नंबर के लिए फ़ोन नंबर जोड़ें पर क्लिक करें। टेस्ट मोड में कम से कम एक नंबर ज़रूरी है।
• अगर आपको कृपया कंट्री कोड के साथ सही फ़ोन नंबर डालें (जैसे +1234567890) या फ़ोन नंबर बहुत छोटा है दिखे, तो + और कंट्री कोड जाँचें।
• जब आप बॉट को लाइव मोड में सेव करते हैं, तो उसके टेस्ट नंबर हट जाते हैं।
• आम गलती: कंट्री कोड छोड़ देना।

डिफ़ॉल्ट AI बॉट

• यह क्या करता है: इस बॉट को वह बॉट बनाता है जो अपने नंबर पर जवाब देता है। हर नंबर का एक ही डिफ़ॉल्ट बॉट होता है: यहाँ इसे ऑन करने से नंबर के दूसरे बॉट पर यह ऑफ़ हो जाता है। बॉट टेस्ट करें भी डिफ़ॉल्ट बॉट ही इस्तेमाल करता है।
• अगर किसी नंबर का कोई चालू डिफ़ॉल्ट बॉट नहीं है, तो उसकी जगह नंबर की एजेंट की पहचान जवाब देती है, आपके निर्देशों या फ़ॉलबैक मैसेज के बिना।
• क्या डालें: अपने मुख्य बॉट के लिए इसे ऑन करें। जो बॉट सिर्फ़ वर्कफ़्लो से चैट लेता है, उसके लिए इसे ऑफ़ रहने दें।
• आम गलती: इसे भूल जाना। नए बॉट के लिए यह ऑफ़ रहता है, इसलिए नया बॉट तब तक जवाब नहीं देता जब तक आप इसे ऑन न करें, या जब तक कोई वर्कफ़्लो उसे चैट न सौंपे।

बॉट चालू करें

• यह क्या करता है: बॉट को चालू या बंद करता है। आप लिस्ट के स्टेटस कॉलम का स्विच भी इस्तेमाल कर सकते हैं, जो बॉट बंद करने से पहले पूछता है “Maya” बंद करें?।
• अगर आप नंबर का डिफ़ॉल्ट बॉट बंद करते हैं, तो उसकी जगह नंबर की एजेंट की पहचान जवाब देती है। किसी नंबर पर AI जवाब पूरी तरह रोकने के लिए, सेटिंग्स → Meta प्लेटफ़ॉर्म पर बॉट रिस्पॉन्स बंद करें।
• आम गलती: बॉट को तब बंद करना जब कोई वर्कफ़्लो अब भी उसे चैट सौंपता है। हो सकता है वर्कफ़्लो फिर भी उसे चैट दे, इसलिए वर्कफ़्लो का AI बॉट को सौंपें एक्शन भी बदलें।

निर्देशों के उदाहरण

अच्छे निर्देश बताते हैं कि बॉट किसकी मदद करता है, किन विषयों पर बात करता है, उसकी बात कैसी लगनी चाहिए, पक्का न होने पर क्या करना है, और उसे किस बात का वादा कभी नहीं करना है। तथ्य खुद एजेंट नॉलेज में जाते हैं।

एक बेकरी (डिपार्टमेंट कस्टमर सपोर्ट, व्यवहार दोस्ताना):

आप Sweet Crumb Bakery के ग्राहकों की खुलने के समय, डिलीवरी, केक के ऑर्डर, कीमतों और सामग्री के बारे में मदद करते हैं।
एक दोस्ताना दुकानदार की तरह जवाब दें: छोटा, अपनापन भरा और साफ़।
कस्टम केक के लिए बताएं कि ऑर्डर कैसे करना है और हमें कितने दिन पहले बताना होता है।
अगर कोई एलर्जी के बारे में पूछे और जवाब हमारी जानकारी में न हो, तो कहें कि आप इसकी पुष्टि नहीं कर सकते और हमारी संपर्क जानकारी दें। एलर्जी वाली चीज़ों के बारे में कभी अंदाज़ा न लगाएं।
ऐसी डिलीवरी टाइमिंग, छूट या केक डिज़ाइन का वादा न करें जो हमारी जानकारी में नहीं हैं।
अगर कोई ग्राहक नाराज़ हो, तो माफ़ी माँगें और हमारी संपर्क जानकारी दें।

एक क्लिनिक (डिपार्टमेंट कस्टमर सपोर्ट, व्यवहार हमदर्द):

आप Green Valley Dental Clinic के लिए इलाज, फ़ीस, खुलने के समय और अपॉइंटमेंट बुक करने के तरीके के बारे में सवालों के जवाब देते हैं।
शांत, दयालु और साफ़ रहें। हमें लिखने वाले कई लोग घबराए हुए होते हैं या दर्द में होते हैं।
कभी कोई मेडिकल सलाह न दें और कभी अंदाज़ा न लगाएं कि क्या दिक्कत है। अगर कोई दर्द, सूजन या खून आने के बारे में बताए, तो अपॉइंटमेंट बुक करने का सुझाव दें। इमरजेंसी में उनसे क्लिनिक को कॉल करने या सबसे पास के इमरजेंसी विभाग में जाने को कहें।
आप अपॉइंटमेंट बुक, आगे-पीछे या कैंसिल नहीं कर सकते। हमारी जानकारी के आधार पर बताएं कि अपॉइंटमेंट कैसे बुक करें।
मेडिकल जानकारी न माँगें और दूसरे मरीज़ों के बारे में बात न करें।

एक कपड़ों की दुकान (डिपार्टमेंट सेल्स, व्यवहार दोस्ताना):

आप Urban Threads के ग्राहकों की साइज़, फ़िटिंग, डिलीवरी, रिटर्न और एक्सचेंज के बारे में मदद करते हैं।
दोस्ताना रहें और छोटे जवाब दें।
साइज़ से जुड़े सवालों के लिए हमारी साइज़ गाइड इस्तेमाल करें और पूछें कि ग्राहक आमतौर पर कौन-सा साइज़ पहनते हैं।
अगर कोई सामान, साइज़ या रंग हमारी जानकारी में नहीं है, तो ईमानदारी से बता दें।
छूट, डिलीवरी की तारीख या स्टॉक के बारे में अपनी तरफ़ से कुछ न बनाएं।
किसी ऑर्डर में दिक्कत हो, तो हमारा सपोर्ट ईमेल दें और ग्राहक से अपना ऑर्डर नंबर साथ में लिखने को कहें।

आपके स्टोर के प्रोडक्ट दिखाने वाले जवाब सिर्फ़ प्रोडक्ट की जानकारी से लिखे जाते हैं, इसलिए आपके निर्देश उन्हें नहीं बदलते।

अपने बॉट मैनेज करें

• AI बॉट लिस्ट में हर बॉट उसके स्टेटस, डिपार्टमेंट, व्यवहार और निर्देश के साथ दिखता है। टैग बताते हैं कि कौन-सा बॉट डिफ़ॉल्ट है और कौन-से टेस्ट मोड में हैं।
• अगर आपके पास एक से ज़्यादा नंबर हैं, तो किसी नंबर के बॉट देखने के लिए चैनल फ़िल्टर में उसे चुनें। आप स्टेटस (एक्टिव या इनएक्टिव) और मोड से भी फ़िल्टर कर सकते हैं।
• किसी बॉट को डिलीट करने के लिए डिलीट करें इस्तेमाल करें। उसकी संभाली हुई बातचीत बनी रहती हैं, लेकिन वह जवाब देना बंद कर देता है, और इसे वापस नहीं किया जा सकता। अगर कोई वर्कफ़्लो इस बॉट को चैट सौंपता है, तो पहले वह वर्कफ़्लो बदलें।