Impostazioni → Piattaforme Meta: attiva Risposta del bot per il numero.
L’interruttore AI della chat è disattivato. Qualcuno l’ha disattivato, oppure il cliente ha scritto la prima volta mentre Risposta del bot era disattivata.
Apri la chat nella posta in arrivo e attiva l’interruttore AI in alto.
La chat è stata assegnata a un collega. Assegnare una chat disattiva il suo interruttore AI, anche quando lo fa l’azione Assegna a un membro del team di un workflow.
Riattiva l’interruttore AI nella chat. Per tenere attivo il bot quando un workflow assegna le chat, attiva Mantieni attive le risposte del bot IA in quell’azione.
Ha risposto prima un workflow. Se un passaggio di workflow con il trigger Il cliente invia un messaggio corrisponde al messaggio, viene eseguito al posto del bot, anche se aggiunge solo un tag. Un workflow che corrisponde a tutti i messaggi, come uno creato da Rispondi a ogni messaggio, blocca del tutto il bot.
Automazione → Workflow: disattiva quel workflow, restringi il suo trigger (ad esempio, a una parola chiave) oppure aggiungigli un’azione Passa a un bot IA. Vedi Come viene eseguito un workflow.
Usi l’IA di Wabot e il tuo portafoglio è vuoto o quasi vuoto. Il bot resta in silenzio e il portafoglio mostra Saldo esaurito, le funzioni IA sono in pausa.
Ricarica in Impostazioni → Prezzi → Portafoglio, oppure aggiungi una tua chiave in Provider IA.
Il bot è in modalità Test e il numero del cliente non è uno dei suoi Numeri di telefono di prova.
Bot IA → apri il bot: aggiungi il numero in Numeri di telefono di prova, oppure imposta Modalità su Live.
Il tuo bot non è il Bot IA predefinito del numero, oppure è disattivato. Il tuo bot quindi non risponde: risponde al suo posto l’identità dell’agente del numero, senza le tue istruzioni.
Bot IA → apri il bot: attiva Bot IA predefinito e Attiva bot.
Un workflow ha passato la chat a un bot di un altro numero. Un bot risponde solo alle chat del proprio numero.
Nell’azione Passa a un bot IA del workflow, scegli un bot sullo stesso numero della chat.
Il cliente ha inviato uno sticker, una posizione, una scheda contatto o una reazione.
Niente da cambiare: il bot risponde solo ai messaggi con del testo.
Il cliente ha inviato un messaggio vocale.
Ai messaggi vocali il bot risponde solo se il tuo piano li include e Wabot li ha attivati per il tuo numero. Contatta l’assistenza.
Il tuo account è in Modalità test (banner giallo in alto nell’app) e il cliente non è uno dei tuoi numeri di prova verificati.
In modalità test, solo i numeri di prova verificati ricevono le risposte del bot. Vedi Avvio rapido.
Il tuo bot non è il Bot IA predefinito del numero, oppure è disattivato, quindi risponde l’identità dell’agente del numero. L’identità non ha istruzioni e le sue risposte non sono contrassegnate come Agente IA.
Bot IA → apri il bot: attiva Bot IA predefinito e Attiva bot.
Un workflow passa la chat all’opzione che finisce con (predefinito). È l’identità dell’agente del numero, non il tuo bot.
Nell’azione Passa a un bot IA del workflow, scegli il tuo bot in Seleziona bot IA.
La risposta mostra prodotti del tuo negozio. Le risposte sui prodotti vengono scritte solo in base ai dettagli del prodotto.
Niente da cambiare nel bot. Mantieni chiari i nomi e le descrizioni dei prodotti nel tuo negozio.
La domanda riguardava un ordine o una prenotazione. Queste domande vengono gestite a parte, senza le tue istruzioni né le tue conoscenze.
Le istruzioni chiedono qualcosa che le regole interne non consentono, come rispondere con conoscenze generali, dare risposte lunghe e formattate o usare un’altra lingua.
La voce è nella categoria Prodotto. Le voci che aggiungi tu vengono trovate solo in Altro.
Aggiungi di nuovo la voce con la categoria Altro, poi elimina quella vecchia.
Il cliente ha chiesto di un prodotto e tu non sincronizzi i prodotti da un negozio. Il bot cerca i prodotti solo tra quelli sincronizzati da Shopify o Wix.
Sincronizza i tuoi prodotti: vedi Importa i prodotti dal tuo negozio online. Senza un negozio sincronizzato, il bot potrebbe non riuscire a rispondere alle domande sui prodotti.
Il prodotto non è disponibile in magazzino.
Niente da cambiare: il bot propone solo prodotti disponibili.
La voce usa parole diverse da quelle del cliente.
Usa le parole dei tuoi clienti e scrivi la voce come una domanda con la sua risposta.
Il bot usa solo documenti selezionati e questa voce non è selezionata, oppure è cambiata dopo che l’hai selezionata.
Bot IA → apri il bot → Configurazione dei dati: seleziona di nuovo la voce. Lascia vuoti Seleziona categorie e Seleziona fonti.
Non è stato possibile leggere una pagina del sito web, oppure il suo testo compare solo dopo il caricamento della pagina.
Fai la domanda in Prova bot. Se il bot non sa rispondere, copia il testo della pagina in Aggiungi info.
Hai sincronizzato i prodotti del negozio dopo aver aggiunto le altre conoscenze. Una sincronizzazione dei prodotti toglie le altre conoscenze dalla ricerca.
Contatta l’assistenza.
Il cliente ha inviato una foto o un file. Il bot non può vederli, vede solo la didascalia.
Niente da cambiare. Il cliente può descrivere a parole ciò che gli serve.
La risposta dipende da qualcosa detto più di 10 messaggi fa, o più di 24 ore fa.
Niente da cambiare. Il bot ricorda solo gli ultimi 10 messaggi delle ultime 24 ore.
Le risposte sono in inglese, anche quando il cliente scrive in un’altra lingua. Nell’app non c’è un’impostazione della lingua, e non dovresti contare su istruzioni come “rispondi in italiano”.
Contatta l’assistenza. Puoi anche scrivere il tuo Messaggio di fallback nelle lingue dei tuoi clienti: viene inviato esattamente come lo scrivi.
Le risposte sono troppo lunghe, tagliate o senza link
Il bot guarda solo i prodotti disponibili sincronizzati dal tuo negozio Shopify o Wix. Senza sincronizzazione, può inviare il tuo messaggio di fallback.
Il bot cerca l’ordine nel tuo negozio collegato, usando il numero di telefono del cliente o il numero d’ordine. Se nessun negozio è collegato, risponde I’m having trouble retrieving your order right now. Please try again in a moment or share a few more details so I can help.
Collega il tuo negozio in Impostazioni → Integrazioni. Se il bot continua a non trovare gli ordini, contatta l’assistenza.
Di prenotare, o dei tuoi servizi e prezzi, come “Quali servizi offrite?” o “Quanto costa un massaggio?”
Il bot può trattarla come una richiesta di prenotazione. Se nessun negozio è collegato, risponde I apologize, but the booking service is not configured for this account. Booking functionality requires proper setup. Please contact support to enable booking features, or let me know if I can help you with something else.
Contatta l’assistenza. Puoi anche rispondere alle domande più comuni sulle prenotazioni con un workflow che risponde a parole come prenotare o appuntamento.
Il bot a cui un workflow ha passato la chat non risponde.
Il bot è su un numero diverso da quello della chat, oppure l’interruttore AI della chat è disattivato.
Scegli un bot sullo stesso numero in Seleziona bot IA e controlla l’interruttore AI.
Il bot che ti serve non compare in Seleziona bot IA.
L’elenco potrebbe non mostrare i bot di tutti i tuoi numeri.
Contatta l’assistenza.
Il messaggio di uscita non viene inviato.
Qualcuno ha scritto dopo l’ultima risposta del bot, l’interruttore AI della chat è disattivato, l’ultimo messaggio del cliente risale a più di 24 ore fa oppure Tempo di inattività è vuoto.
Imposta un Tempo di inattività. Gli altri casi sono normali.
Il bot tiene la chat troppo a lungo.
Tempo di inattività è vuoto, o molto lungo.
Imposta un Tempo di inattività più breve.
Il bot usa voci che non sono tra i suoi documenti selezionati.
Un bot che riceve una chat da un workflow può usare tutte le tue conoscenze.
