احصل على إجابات دقيقة

إجابات البوت جيدة بقدر جودة ما تعلّمه إياه وطريقة إعدادك له. تشرح هذه الصفحة كيف يختار البوت إجابته، حتى تعرف ما الذي تغيّره عندما تكون إحدى الإجابات خاطئة.

كيف يقرر البوت ماذا يقول

مع كل رسالة من العميل، يقوم البوت بما يلي:

1. يقرأ المحادثة. يرى الرسالة الجديدة وما يصل إلى آخر 10 رسائل في المحادثة من آخر 24 ساعة، رسائلك ورسائل العميل.
2. يفهم ما يريده العميل. مثل سؤال عام، أو منتج، أو طلب، أو حجز.
3. يبحث في معرفتك. في السؤال العام، يبحث في عناصرك ضمن الفئة أخرى. وفي السؤال عن منتج، يبحث في المنتجات المتوفرة المتزامنة من متجرك. إذا كان البوت يستخدم المستندات المحددة فقط، فإنه يبحث فيها وحدها.
4. يكتب الإجابة مما وجده. تحدد تعليماتك والأسلوب الخاص بالبوت وبيانات شركتك طريقة صياغتها. وهو مُوجَّه لاستخدام ما وجده فقط، وليس معرفته العامة أبدًا.
5. يقول عندما لا يعرف. إذا لم يكن في معرفتك ما يجيب عن السؤال، يرسل الرسالة البديلة. وإذا لم تكن للبوت رسالة بديلة مفعّلة، يتلقى العميل I don’t have information on that topic.

عندما يعرض البوت منتجات من متجرك، يكتب الإجابة من تفاصيل المنتج فقط. أما الأسئلة عن طلب أو حجز فتُعالج بشكل منفصل ولا تستخدم معرفتك. راجع المنتجات والطلبات والحجوزات.

امنع الإجابات المختلَقة

الإجابة المختلَقة، التي يسميها المختصون في الذكاء الاصطناعي الهلوسة، هي إجابة تبدو صحيحة لكنها غير صحيحة، لأن الذكاء الاصطناعي ملأ فجوة بتخمين.

تطلب قواعد Wabot المدمجة من البوت أصلًا أن يجيب من معرفتك فقط، وأن يقول إنه لا يعرف بدلًا من أن يخمّن. ومعظم الإجابات الخاطئة تأتي من ثغرات أو تناقضات في المعرفة نفسها. لتبقى الإجابات دقيقة:

• غطِّ ما يسأل عنه العملاء فعلًا. راجع صندوق الوارد لمعرفة أكثر الأسئلة شيوعًا، وتأكد من أن لكل منها عنصرًا.
• اذكر التفاصيل كاملة. رسوم التوصيل ₹60 ضمن 8 كم أفضل من رسوم توصيل بسيطة. فالعنصر الغامض يؤدي إلى إجابة غامضة أو خاطئة.
• احتفظ بنسخة واحدة من كل معلومة. عندما يتغير سعر، عدّل العنصر بدلًا من إضافة عنصر ثانٍ. واحذف صفحات الموقع التي تعرض أسعارًا قديمة.
• استخدم الفئة أخرى لكل ما تضيفه بنفسك. راجع أي فئة تختار.
• اكتب رسالة بديلة. فهي تعطي البوت إجابة صادقة عندما لا يعرف، وتخبر العميل كيف يصل إليك.
• لا تدفع البوت إلى الإجابة دائمًا. تعليمات مثل “لا تقل أبدًا إنك لا تعرف” أو “اذكر سعرًا دائمًا” تزيد احتمال التخمين. أخبر البوت بما يفعله عندما لا يكون متأكدًا بدلًا من ذلك.
• قيّد ما يمكن لكل بوت استخدامه. إذا كان يجب أن يتحدث بوت عن خدمة واحدة فقط، فحدّد تلك المستندات فقط في إعداد البيانات الخاص به.
• اختبر بأسئلة صعبة. اسأل عن أشياء ليست في معرفتك، وتحقق من أن البوت يقول إنه لا يعرفها.

النبرة والطول واللغة

النبرة

• يحدد الأسلوب الخاص بالبوت، مثل ودود أو احترافي، نبرته العامة.
• يحدد القسم الخاص به، مثل دعم العملاء أو المبيعات، الدور الذي يؤديه.
• يمكن لما تكتبه في التعليمات ضبط الاثنين بدقة، مثل استخدم كلمات بسيطة وجملًا قصيرة أو تحدّث كبائع ودود في متجر.
• إذا لم يكن هناك بوت ذكاء اصطناعي معدّ للرقم، فإن الاسم والدور والأسلوب تأتي من هوية الوكيل الخاصة بالرقم.

الطول والتنسيق

• تبقى الإجابات أقل من 1,000 حرف، أي نحو 150 كلمة.
• الإجابات نص عادي، بجمل قصيرة في أسطر منفصلة. لا يوجد نص عريض ولا عناوين ولا قوائم نقطية، إلا في قوائم المنتجات من متجرك.
• لا يضيف البوت رابطًا إلا عندما يطلب العميل رابطًا، أو مزيدًا من التفاصيل، أو موقعك الإلكتروني. وتُختصر الروابط.
• لا يحيّي البوت العميل إلا إذا بدأ العميل بالتحية.
• أثناء كتابة البوت، يرى العميل يكتب….

لإرسال قائمة طعام أو قائمة أسعار أو رابط حجز على أي حال، أرفقه بعنصر المعرفة. راجع المرفقات.

اللغة

يرد البوت بالإنجليزية، حتى عندما يكتب العميل بلغة أخرى. لا يوجد إعداد للغة في التطبيق، ولا ينبغي أن تعتمد على تعليماتك لتغيير ذلك. إذا كان معظم عملائك يكتبون بلغة أخرى، فتواصل مع الدعم.

الرسائل الثابتة مثل I don’t have information on that topic. تكون دائمًا بالإنجليزية. أما الرسالة البديلة فتُرسل تمامًا كما تكتبها، لذا يمكنك كتابتها بلغات عملائك.

الذاكرة

يتذكر البوت ما يصل إلى آخر 10 رسائل في المحادثة من آخر 24 ساعة. إذا عاد عميل بعد يومين، يبدأ البوت من جديد. وفي المحادثة الطويلة، تسقط التفاصيل الأولى، وقد يحتاج العميل إلى تكرارها.

اختبر قبل أن يراه العملاء

اختبر بطريقتين: باستخدام اختبار البوت للفحوص السريعة، ثم من هاتفك في محادثة حقيقية.

اختبار البوت

في الإعدادات ← منصات Meta، انقر على اختبار البوت بجوار الرقم. تُفتح نافذة محادثة. اكتب سؤالًا في الحقل اكتب رسالة اختبار وأرسله.

• يحتاج اختبار البوت إلى تفعيل رد البوت للرقم. وما دام متوقفًا، يعرض الزر البوت معطّل.
• يستخدم بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي للرقم. وإذا لم يكن هناك بوت افتراضي، يستخدم هوية الوكيل الخاصة بالرقم.
• يعمل عندما يكون البوت في وضع اختبار أو مباشر. ولا تحتاج إلى إضافة أرقام اختبار له.

يختلف اختبار البوت قليلًا عن المحادثة الحقيقية:

• لا يتذكر رسائل الاختبار السابقة. يُجاب عن كل سؤال على حدة.
• لا تعمل مسارات العمل.
• قد يعرض I don’t have information on that topic. حيث كان العميل سيتلقى رسالتك البديلة.
• لا تُحتسب رسوم على ردوده، لكن محفظتك لا تزال تحتاج إلى رصيد، ما لم تستخدم مفتاحك الخاص.
• تُحفظ محادثة الاختبار في متصفحك فقط. انقر على أيقونة المسح (مسح سجل المحادثة) للبدء من جديد.

اختبر من هاتفك

تُظهر المحادثة الحقيقية ما سيراه العملاء، بما في ذلك الذاكرة ومسارات العمل ورسالتك البديلة.

1. في بوتات الذكاء الاصطناعي، اضبط الوضع للبوت على اختبار وأضف رقمك ضمن أرقام هواتف الاختبار.
2. تحقق من أن البوت هو بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي وأن رد البوت مفعّل للرقم.
3. من هاتفك، أرسل رسائل WhatsApp إلى رقم نشاطك التجاري، كما يفعل العميل.
4. انظر إلى المحادثة في صندوق الوارد في Wabot أيضًا. الردود من بوت ذكاء اصطناعي تحمل العلامة وكيل الذكاء الاصطناعي.

أشياء جيدة للتجربة:

• الأسئلة العشرة الأكثر شيوعًا لدى العملاء.
• سؤال من جزأين، مثل هل توصّلون إلى Kothrud، وكم التكلفة؟
• سؤال متابعة يعتمد على الإجابة السابقة، مثل وفي أيام الأحد؟
• شيء لا تقدّمه، لترى رسالتك البديلة.
• شكوى، للتحقق من النبرة.

بعد التحويل إلى مباشر

• في الأسبوع الأول، اقرأ بعض المحادثات الحقيقية في صندوق الوارد كل يوم.
• إذا فشل البوت في الرد، يعرض الجرس التحديثات تنبيهًا ضمن الأتمتة، مثل AI agent “Maya” failed to reply.
• كل رسم للذكاء الاصطناعي مدرج في صفحة المحفظة (الإعدادات ← الأسعار ← المحفظة)، ضمن سجل المحفظة ← الاستخدام.

قبل التحويل إلى مباشر

• تتضمن هوية الوكيل اسم الشركة وتفاصيل أخرى (معرفة الوكيل ← تعديل الهوية).
• تغطي معرفتك الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى العملاء، ضمن الفئة أخرى.
• إذا كنت تبيع عبر Shopify أو Wix، فقد زامنت منتجاتك قبل إضافة معرفتك الأخرى.
• في البوت التعليمات واضحة، والرسالة البديلة تقول كيف يُتواصل مع فريقك.
• بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي وتفعيل البوت مفعّلان.
• رد البوت مفعّل للرقم.
• اختبرت باستخدام اختبار البوت ومن هاتفك.
• لا يوجد سير عمل بالمُشغِّل يرسل العميل رسالة يلتقط كل الرسائل. فهو سيرد بدلًا من البوت.
• في محفظتك رصيد، أو مفتاحك الخاص معدّ في مزوّدو الذكاء الاصطناعي.
• يعرف فريقك كيف يتولى محادثة: بإسنادها، أو بإيقاف مفتاح AI. راجع عندما يتولى أحد الزملاء المحادثة.

ثم افتح البوت في بوتات الذكاء الاصطناعي، واضبط الوضع على مباشر، وانقر على حفظ التغييرات.

ملاحظة

هل هناك شيء لا يبدو صحيحًا؟ راجع عندما لا يجيب البوت كما ينبغي.