علّم بوتك (معرفة الوكيل)

يجيب بوتك فقط مما تعلّمه إياه. نسمّي ذلك معرفته: نصوص قصيرة عن نشاطك التجاري، وصفحات من موقعك الإلكتروني، ومنتجات من متجرك الإلكتروني. إذا لم يكن شيء ما في المعرفة، فالبوت لا يعرفه.

انتقل إلى الأتمتة ← وكلاء الذكاء الاصطناعي ← معرفة الوكيل. عنوان الصفحة معلومات النشاط التجاري، وهي تعرض كل ما أضفته. استخدم البحث في المستندات للعثور على عنصر، وعامل التصفية القناة إذا كان لديك أكثر من رقم.

طرق إضافة المعرفة

الطريقة	مناسبة لـ	أين تجدها
إضافة معلومات	أي شيء تكتبه: ساعات العمل، والأسعار، والتوصيل، والسياسات، والأسئلة الشائعة	الزر الرئيسي في الصفحة
إضافة عبر موقع إلكتروني	صفحة واحدة من موقعك	طرق أخرى للإضافة
إضافة عبر خريطة الموقع	صفحات كثيرة من موقعك دفعة واحدة	طرق أخرى للإضافة
مزامنة المنتجات	المنتجات في متجرك على Shopify أو Wix	الإعدادات ← التكاملات
إضافة عبر سير عمل	معرفة يضيفها أحد مسارات العمل اليدوية لديك	طرق أخرى للإضافة

الكتابة عبر إضافة معلومات تعطي أكثر الإجابات موثوقية، لأنك تحدد بالضبط ما يقرؤه البوت.

اكتبها بنفسك عبر إضافة معلومات

1. انقر على إضافة معلومات. يُفتح نموذج إضافة معلومات.
2. املأ الحقول الواردة في الجدول أدناه وانقر على إرسال.
3. عندما ترى تم الإنشاء بنجاح، يستطيع البوت استخدام العنصر فورًا.

الحقل	ما تُدخله
العنوان	اسم قصير للموضوع، لتجده في القائمة. مثل مناطق التوصيل ورسومه.
الفئة	أخرى. راجع أي فئة تختار.
القناة	الرقم الذي ينتمي إليه العنصر. يُستخدم للفرز فقط: راجع القناة في عنصر المعرفة.
الوصف	المعرفة نفسها. هذا هو النص الذي يقرؤه البوت، لذا اكتبه كاملًا. راجع اكتب معرفة يستطيع البوت استخدامها.
المرفقات	اختياري. ملفات أو أزرار يمكن للبوت إرسالها مع إجابته. راجع المرفقات.

أضف صفحة من موقعك الإلكتروني

1. انقر على طرق أخرى للإضافة ← إضافة عبر موقع إلكتروني.
2. في أدخل رابط موقعك الإلكتروني، الصق العنوان الكامل لصفحة واحدة، مثل https://www.example.com/delivery.
3. اختر أخرى في الفئة، واختر القناة، ثم انقر على إرسال.

من المفيد أن تعرف:

• يقرأ Wabot تلك الصفحة وحدها. ولا يتبع الروابط إلى صفحاتك الأخرى. أضف كل صفحة تحتاجها، أو استخدم خريطة الموقع.
• تستغرق قراءة الصفحة بعض الوقت. يُعاد تحميل القائمة مرة واحدة بعد نحو 10 ثوانٍ. إذا لم تظهر الصفحة بعد، فحدّث الصفحة بعد دقيقة.
• إذا لم تظهر الصفحة في القائمة بعد بضع دقائق، فهذا يعني أن Wabot لم يتمكن من قراءتها. انسخ نصها إلى إضافة معلومات بدلًا من ذلك.
• إضافة صفحة موجودة بالفعل في معرفتك لا تفعل شيئًا.
• بعض المواقع تملأ نصها باستخدام سكربتات بعد فتح الصفحة، وقد لا يرى Wabot هذا النص. إذا لم يستطع البوت الإجابة عن سؤال تغطيه الصفحة، فانسخ النص إلى إضافة معلومات.

أضف صفحات كثيرة عبر خريطة الموقع

خريطة الموقع ملف في موقعك يسرد صفحاته. وغالبًا ما تكون على عنوان مثل https://www.example.com/sitemap.xml.

1. انقر على طرق أخرى للإضافة ← إضافة عبر خريطة الموقع.
2. في أدخل رابط خريطة موقعك، الصق عنوان خريطة الموقع. اختر أخرى في الفئة، واختر القناة، ثم انقر على إرسال.
3. تعرض نافذة بعنوان رابط خريطة الموقع الصفحات التي عُثر عليها. حدّد الصفحات التي يجب أن يتعلم منها البوت، ثم انقر على تأكيد.

من المفيد أن تعرف:

• اختر الصفحات التي يسأل عنها العملاء، مثل الأسعار والخدمات والتوصيل والأسئلة الشائعة والتواصل. واستبعد صفحات مثل العروض القديمة أو مقالات المدونة: فقد تعطي البوت معلومات قديمة أو غير ذات صلة.
• تعرض النافذة 100 صفحة في كل مرة. يحدد تحديد الكل الصفحات الظاهرة فقط، لذا انتقل إلى الصفحة التالية من القائمة لتحديد المزيد.
• تصبح كل صفحة عنصرًا مستقلًا، وتُقرأ بالطريقة نفسها التي تُقرأ بها صفحة مضافة عبر إضافة عبر موقع إلكتروني.
• استخدم خريطة موقع تسرد صفحات. لدى كثير من المواقع خريطة موقع رئيسية لا تسرد إلا خرائط مواقع أخرى، وغالبًا ما تسمى sitemap_index.xml. افتح خريطتك في المتصفح: إذا كانت تسرد عناوين .xml أخرى بدلًا من صفحات، فاستخدم الخريطة الخاصة بصفحاتك.
• إذا لم يجد Wabot أي صفحات في خريطة الموقع، فسترى قدّم رابط خريطة موقع صالحًا.

استورد المنتجات من متجرك الإلكتروني

إذا كنت تبيع عبر Shopify أو Wix، يستطيع Wabot نسخ منتجاتك إلى المعرفة. عندها يستطيع البوت الإجابة عن أسئلة مثل “هل لديكم هذا الفستان بمقاس M؟” وعرض المنتج.

1. اربط متجرك ضمن الإعدادات ← التكاملات. راجع Shopify أو Wix.
2. افتح تكامل المتجر وانتقل إلى علامة التبويب الأتمتة.
3. اختر حسابك في اختر حساب WhatsApp Business.
4. في بطاقة مزامنة المنتجات، انقر على أيقونة المزامنة (انقر لمزامنة المنتجات).
5. انتظر بضع دقائق. إذا كانت معرفة الوكيل مفتوحة، فستعرض تمت فهرسة المستندات عند انتهاء المزامنة. ثم اسأل عن منتج في اختبار البوت للتحقق.

مزامنة المنتجات تحل محل معرفتك الأخرى

تمسح مزامنة المنتجات كل ما يستطيع البوت البحث فيه، ثم تضيف منتجاتك. تبقى العناصر التي كتبتها والصفحات من موقعك في القائمة، لكن البوت لا يعود قادرًا على العثور عليها. لذا زامن منتجاتك قبل أن تضيف معرفتك الأخرى. وإذا احتجت إلى المزامنة مرة أخرى لاحقًا، فتواصل مع الدعم أولًا.

من المفيد أن تعرف:

• لا يعرض البوت إلا المنتجات المتوفرة في المخزون.
• لا يمكن مزامنة منتجات WooCommerce بهذه الطريقة.
• إذا رأيت إضافة عبر متجر إلكتروني ضمن طرق أخرى للإضافة، فاستخدم مزامنة المنتجات بدلًا منها.

إضافة عبر سير عمل

يشغّل إضافة عبر سير عمل أحد مسارات العمل اليدوية لديك مرة واحدة. ولا يضيف معرفة إلا إذا كان سير العمل هذا مبنيًا لذلك. ومعظم الأنشطة التجارية لا تحتاج إليه.

1. انقر على طرق أخرى للإضافة ← إضافة عبر سير عمل.
2. ضمن اختر سير عمل، اختر سير العمل. لا يمكن اختيار إلا مسارات العمل اليدوية المفعّلة.
3. ضمن إعدادات الأتمتة، اختر الرقم في اختر إعدادًا.
4. انقر على المُشغِّل. سترى جارٍ المعالجة، يُرجى الانتظار…

أي فئة تختار

لكل عنصر فئة: منتج أو أخرى. وهي تحدد الأسئلة التي يمكنها العثور على العنصر:

• عندما يسأل عميل عن منتج، يبحث البوت فقط في المنتجات المتزامنة من متجرك والمتوفرة في المخزون.
• في كل سؤال آخر، مثل ساعات العمل أو التوصيل أو الخدمات أو الأسعار أو السياسات، يبحث البوت فقط في العناصر ضمن أخرى.

لذا اختر أخرى لكل ما تضيفه بنفسك، حتى لو كان وصف منتج أو قائمة أسعار. فالعنصر الذي تضيفه بنفسك بفئة منتج لا يُعثر عليه تقريبًا أبدًا.

إذا لم تكن تزامن منتجات من متجر، فقد لا يستطيع البوت الإجابة عن الأسئلة التي يعتبرها أسئلة عن منتجات، مثل “هل لديكم خبز خالٍ من الغلوتين؟”. وبدلًا من ذلك يرسل رسالتك البديلة.

القناة في عنصر المعرفة

تحدد القناة في قائمة أي رقم يظهر العنصر، وأي العناصر تراها عندما تختار مستندات لبوت. لكنها لا تقصر العنصر على ذلك الرقم: كل بوت في حسابك يمكنه استخدام كل عنصر.

لقصر بوت على عناصر معينة، حدّدها في إعداد البيانات الخاص بالبوت. على سبيل المثال، يمكن لنشاط تجاري لديه رقم للمخبز ورقم لخدمة تموين الحفلات أن يحدد عناصر المخبز فقط لبوت المخبز، كي لا يذكر أسعار التموين.

المرفقات: ملفات وأزرار يمكن للبوت إرسالها

عندما تضيف معرفة عبر إضافة معلومات، يمكنك إرفاق أشياء يرسلها البوت مع إجابته: صورة كعكة، أو قائمة أسعار بصيغة PDF، أو زر يفتح صفحة الحجز لديك.

1. في نموذج إضافة معلومات، انقر على إضافة مرفق.
2. اختر نوع المرفق واملأ تفاصيله (راجع الجدول أدناه).
3. املأ متى يُرسل هذا المرفق، مثل عندما يطلب العميل قائمة الأسعار أو قائمة الطعام.

النوع	ما يتلقاه العميل
صورة	الصورة، مع إجابة البوت كشرح لها.
فيديو أو مستند	الملف، مع إجابة البوت كشرح له.
زر إجراء	الإجابة مع زر يفتح رابطًا. املأ النص المعروض للزر والرابط.
رد سريع	الإجابة مع ما يصل إلى 3 أزرار (الزر 1، الزر 2…). عندما ينقر العميل على أحدها، يتلقى البوت نص الزر كرسالة منه.
عرض دوّار	أحد قوالب العرض الدوّار لديك. اختر القالب، ثم عدّل كل بطاقة في إعداد بطاقات العرض الدوّار.

للصور ومقاطع الفيديو والمستندات، انقر على رفع لاختيار الملف من مكتبة الوسائط لديك.

من المفيد أن تعرف:

• املأ متى يُرسل هذا المرفق في كل مرة. بدونه، لا يرسل البوت المرفق أبدًا.
• لا يرسل البوت إلا مرفقًا ينتمي إلى عنصر استخدمه في الإجابة.
• لا يقرأ البوت المرفقات. تُرسل قائمة الأسعار بصيغة PDF إلى العميل، لكن البوت لا يستطيع الإجابة منها. اكتب الحقائق في الوصف أيضًا.
• أعطِ كل مرفق قيمة واضحة ومختلفة في متى يُرسل هذا المرفق، ليُرسل المرفق الصحيح. وعندما تناسب عدة مرفقات، قد يرسل البوت واحدًا منها فقط.
• تعرض القائمة أيضًا نموذج وكتالوج. لا يرسلهما البوت: يتلقى العميل الإجابة النصية فقط.

اكتب معرفة يستطيع البوت استخدامها

عندما يسأل عميل عن شيء، يبحث البوت عن العناصر الأقرب في معناها إلى السؤال ويجيب منها. العناصر الواضحة والمحددة يُعثر عليها وتعطي إجابات جيدة. أما الغامضة فلا.

• موضوع واحد لكل عنصر. أنشئ عناصر منفصلة للتوصيل والإرجاع وساعات العمل. فالعنصر الطويل الذي يتناول كل شيء تصعب مطابقته.
• اكتبه كسؤال شائع. ابدأ بالسؤال الذي يطرحه العملاء، ثم أجب عنه.
• اذكر التفاصيل كاملة. الأسعار مع العملة، والأيام والأوقات، والمناطق، والشروط والاستثناءات. لن يملأ البوت الفراغات نيابةً عنك.
• استخدم كلمات عملائك. إذا كانوا يقولون “توصيل للمنزل” و“شحن”، فاستخدم الاثنين.
• اجعل كل عنصر قائمًا بذاته. تجنّب “انظر أعلاه” أو “كما ذُكر”: فقد يقرأ البوت عنصرًا واحدًا دون العناصر الأخرى.
• احتفظ بنسخة واحدة من كل معلومة. عندما يتغير سعر، غيّر العنصر. فعنصران بسعرين مختلفين يربكان البوت.
• أضف بيانات التواصل (الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان وساعات العمل) في عنصر واحد، ليتمكن البوت من إخبار العملاء بكيفية الوصول إليك.

أمثلة:

عنصر ضعيف	عنصر أفضل
التوصيل متاح. تُطبَّق رسوم.	هل توصّلون؟ نعم. نوصّل الكعك والخبز ضمن 8 كم من متجرنا، من الثلاثاء إلى الأحد، من 10 صباحًا إلى 7 مساءً. رسوم التوصيل ₹60، والتوصيل مجاني للطلبات التي تزيد على ₹1,000. اطلب قبل الساعة 6 مساءً من اليوم السابق.
نصنع جميع أنواع الكعك.	ما أنواع الكعك التي تصنعونها؟ كعك أعياد الميلاد والأعراس والكعك بالصور، بنكهات الشوكولاتة والفانيليا والريد فيلفيت والبترسكوتش. كل كعكنا خالٍ من البيض. الكعك حسب الطلب يحتاج إلى إشعار قبل يومين، ويبدأ سعره من ₹900 للكيلوغرام.
مواعيد العيادة حسب الجدول.	متى تفتح العيادة؟ من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 7 مساءً، والسبت من 9 صباحًا إلى 1 ظهرًا. نغلق أيام الأحد والعطلات الرسمية. لحالات طوارئ الأسنان خارج هذه الساعات، اتصل بخط الطوارئ لدينا على 020 7946 0000.
الإرجاع: راجع صفحة السياسة لدينا.	هل يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟ نعم، خلال 30 يومًا من التسليم، إذا لم يُلبس وما زالت بطاقاته عليه. استبدال المقاس مجاني. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. يمكن استبدال المنتجات المخفّضة لكن لا يمكن استرداد ثمنها.

تعيين هوية الوكيل

لكل رقم هوية وكيل: من هو البوت، وباسم أي نشاط تجاري يتحدث. تظهر الهوية أعلى معرفة الوكيل، مع زرَّي تعديل الهوية ومسح الهوية. إذا كان لديك أكثر من رقم، فاختر الرقم أولًا في عامل التصفية القناة. وإذا لم تظهر لك الهوية، فاطلب الإذن من مسؤول حسابك.

انقر على تعديل الهوية. يُفتح نموذج إعدادات معرفة الوكيل.

الحقل	ما يغيّره	مثال
القناة	الرقم الذي تنتمي إليه هذه الهوية.	رقم WhatsApp الخاص بمتجرك
اسم الشركة	النشاط التجاري الذي يتحدث البوت باسمه. يُستخدم على هذا الرقم، حتى عندما يرد بوت ذكاء اصطناعي.	Sweet Crumb Bakery
الأسلوب	النبرة، عندما لا يكون هناك بوت ذكاء اصطناعي معدّ للرقم. اختر ودود أو احترافي أو غير رسمي أو رسمي أو متعاطف أو حازم أو معلوماتي أو محايد أو يحل المشكلات أو مرح.	ودود
الدور	المهمة التي يؤديها البوت، عندما لا يكون هناك بوت ذكاء اصطناعي معدّ.	دعم العملاء لطلبات الكعك
اسم وكيل الذكاء الاصطناعي	الاسم الذي يُعرف به البوت، عندما لا يكون هناك بوت ذكاء اصطناعي معدّ.	Maya
تفاصيل أخرى	نبذة قصيرة عن نشاطك التجاري. تُستخدم على هذا الرقم، حتى عندما يرد بوت ذكاء اصطناعي.	مخبز عائلي في بونه منذ 2009. كل كعكنا خالٍ من البيض.

انقر على حفظ الإعدادات. سترى تم تحديث هوية الوكيل.

كيف تُستخدم الهوية:

• يُستخدم اسم الشركة وتفاصيل أخرى على هذا الرقم حتى عندما يرد بوت ذكاء اصطناعي. املأهما حتى لو كنت تستخدم بوتات الذكاء الاصطناعي.
• لا تُستخدم اسم وكيل الذكاء الاصطناعي والدور والأسلوب إلا عندما لا يرد أي بوت ذكاء اصطناعي: عندما لا يكون للرقم بوت ذكاء اصطناعي افتراضي، أو عندما يسلّم سير عمل المحادثة إلى الخيار الذي ينتهي بـ (افتراضي). وعندما يرد بوت ذكاء اصطناعي، يستخدم بدلًا منها اسمه والقسم والأسلوب الخاصين به.
• ليس للهوية تعليمات ولا رسالة بديلة ولا اختيار للمستندات. لهذه الأمور، أنشئ بوت ذكاء اصطناعي.
• احتفظ بالحقائق التي يسأل عنها العملاء (الأسعار والساعات والسياسات) في عناصر المعرفة، لا في تفاصيل أخرى. فالعناصر هي المكان الذي يبحث فيه البوت عن الإجابات.

يُفرغ مسح الهوية الاسم والشركة والدور والأسلوب والتفاصيل الأخرى لذلك الرقم.

الحالة والتعديل والحذف

كل عنصر في القائمة يحمل العلامة Indexed (مفهرس). الفهرسة تعني أن Wabot جهّز النص ليتمكن البوت من البحث فيه. العناصر التي ما زالت قيد القراءة، أو التي تعذّرت قراءتها، لا تظهر في القائمة إطلاقًا. العناصر المكتوبة جاهزة فورًا؛ أما صفحات المواقع وخرائط المواقع فقد تستغرق دقيقة أو دقيقتين.

يعرض كل عنصر أيضًا مصدره: موقع إلكتروني أو خريطة الموقع أو User Input للعناصر المكتوبة عبر إضافة معلومات.

في العنصر:

• تعديل (للعناصر المكتوبة) يفتح النموذج مرة أخرى لتغيير النص.
• مزامنة (لصفحات المواقع وخرائط المواقع) يقرأ الصفحة مرة أخرى.
• حذف يزيل العنصر.

إذا ظل البوت يستخدم النص القديم بعد تعديل عنصر أو مزامنته، أو ظل عنصر في القائمة بعد حذفه وتحديث الصفحة، فتواصل مع الدعم.

إذا كان البوت يستخدم المستندات المحددة فقط، فحدّد العنصر مرة أخرى في إعداد البيانات الخاص بالبوت بعد تعديله أو مزامنته.

يزيل طرق أخرى للإضافة ← إعادة تعيين المعلومات كل عنصر في حسابك، لجميع أرقامك. ولا يمكن التراجع عن ذلك. إذا ظل البوت يستخدم إجابات قديمة بعد ذلك، فتواصل مع الدعم.

تكلفة الفهرسة

تستخدم فهرسة معرفتك الذكاء الاصطناعي، وكذلك البحث فيها في كل مرة يرد فيها البوت. ما لم تستخدم مفتاح OpenAI الخاص بك، فقد تُخصم هذه الرسوم من محفظتك. وتظهر مع رسوم الذكاء الاصطناعي الأخرى في صفحة المحفظة (الإعدادات ← الأسعار ← المحفظة)، ضمن سجل المحفظة ← الاستخدام.

مع مفتاح OpenAI الخاص بك في مزوّدو الذكاء الاصطناعي، تعمل الفهرسة والبحث بمفتاحك. أما مفتاح Anthropic Claude أو Azure OpenAI فلا يغطي الفهرسة، لذا تظل تلك الرسوم تُخصم من محفظتك.