إعدادات بوت الذكاء الاصطناعي، حقلًا حقلًا

بوت الذكاء الاصطناعي هو المساعد الذي يرد على أحد أرقامك. تحدد إعداداته ما يمكنه استخدامه، وكيف يتحدث، وما يقوله عندما لا يستطيع الإجابة، ومن يرد عليه.

انتقل إلى الأتمتة ← وكلاء الذكاء الاصطناعي ← بوتات الذكاء الاصطناعي. عنوان الصفحة بوتات الذكاء الاصطناعي. انقر على إنشاء بوت ذكاء اصطناعي، أو على إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي إذا لم يكن لديك بوت بعد. لتغيير بوت، انقر على اسمه أو على تعديل: يصبح عنوان النموذج عندها تعديل بوت الذكاء الاصطناعي، وتحفظ عبر حفظ التغييرات.

قبل أن تنشئ بوتًا، أضف بعض المعرفة في معرفة الوكيل. فالبوت لا يجيب إلا منها.

كل الحقول في لمحة

القسم	الحقل	القيمة الأولية	مطلوب
المعلومات الأساسية	اسم بوت الذكاء الاصطناعي	فارغ	نعم
	اختيار القناة	فارغ	نعم
	القسم	فارغ	نعم
إعداد البيانات	تحديد المستندات	لا شيء محدد: كل معرفتك	لا
إعداد سلوك الذكاء الاصطناعي	التعليمات (موجّه النظام)	فارغ	نعم
	الأسلوب	فارغ	نعم
	الوضع	مباشر	نعم
إعداد الرد البديل	تفعيل رسالة بديلة عندما لا يستطيع الوكيل الإجابة	مفعّل	لا
	الرسالة البديلة	فارغ	لا، لكن اكتب واحدة
أرقام هواتف الاختبار	رقم هاتف الاختبار 1، 2…	يظهر في وضع اختبار فقط	رقم واحد على الأقل في وضع اختبار
المفاتيح	بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي	متوقف	لا
	تفعيل البوت	مفعّل	لا

المعلومات الأساسية

اسم بوت الذكاء الاصطناعي

• ما يفعله: الاسم الذي يُعرف به البوت في المحادثات. تراه أيضًا في قائمة بوتاتك، وفي التنبيه الذي يصلك إذا فشل البوت في الرد.
• ما تُدخله: اسم قصير وودود.
• مثال: Maya
• خطأ شائع: اسم داخلي مثل بوت اختبار 2. فقد يستخدم البوت اسمه عندما يتحدث مع العملاء.

اختيار القناة

• ما يفعله: الرقم الذي يرد عليه البوت. قد تظهر في القائمة أيضًا حسابات Instagram وMessenger المرتبطة. يرد البوت على هذه القناة فقط، ولا يمكنك اختيار إلا مستندات هذه القناة في إعداد البيانات.
• ما تُدخله: الرقم الذي يراسله عملاؤك.
• خطأ شائع: إنشاء البوت على رقم واختباره على رقم آخر. كذلك لا يستطيع سير العمل تسليم المحادثات إلا إلى بوت على الرقم نفسه الذي عليه المحادثة.

القسم

• ما يفعله: المهمة التي يؤديها البوت. يتقمص البوت هذا الدور عندما يجيب: دعم العملاء أو تهيئة العملاء أو إدارة الملاحظات أو التسويق أو المبيعات.
• ما تُدخله: يناسب دعم العملاء معظم الأنشطة التجارية. اختر المبيعات إذا كان البوت يساعد الناس غالبًا على الاختيار والشراء.
• مثال: بوت عيادة يجيب عن أسئلة الزيارات: دعم العملاء. بوت متجر ملابس يقترح إطلالات: المبيعات.
• خطأ شائع: اختيار التسويق أو المبيعات لبوت يتعامل غالبًا مع أسئلة الدعم. فالدور يؤثر في طريقة إجابة البوت.

إعداد البيانات

• ما يفعله: يحدد عناصر المعرفة التي يمكن للبوت استخدامها. إذا لم يُحدَّد شيء، يمكن للبوت استخدام كل المعرفة في حسابك.
• كيف: اختر القناة أولًا، ثم انقر على تحديد المستندات (أو تعديل المستندات المحددة). تسرد نافذة تحديد مستندات لوكيل الذكاء الاصطناعي مستندات ذلك الرقم. يمكنك إما:
  • تحديد المستندات التي تريدها، ثم النقر على تأكيد التحديد؛ أو
  • النقر على تحديد جميع المستندات (…) لأخذ كل مستند يطابق عوامل التصفية لديك، ثم إلغاء تحديد ما تريد استبعاده. والمستندات التي تضيفها لاحقًا تُضمَّن تلقائيًا.
• متى يسري: عندما يرد البوت بصفته بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي للرقم، وفي اختبار البوت. أما عندما يسلّم سير عمل محادثة إلى البوت، فيمكنه استخدام كل معرفتك.
• ما تُدخله: لا شيء، إذا كان لديك رقم واحد وبوت واحد. استخدمه عندما يكون لديك عدة بوتات أو أرقام وتريد الفصل بين إجاباتها.
• مثال: عيادة لديها رقم لطب الأسنان ورقم للعلاج الطبيعي تحدد عناصر طب الأسنان فقط لبوت طب الأسنان.
• أخطاء شائعة:
  • اختيار شيء في اختر الفئات أو اختر المصادر أثناء التحديد. تُحفظ عوامل التصفية هذه أيضًا، ويبحث البوت عندها في تلك الفئات أو المصادر فقط. اتركها فارغة ما لم يكن هذا ما تريده.
  • تحديد مستندات بعينها، ثم إضافة معرفة جديدة لاحقًا. العناصر الجديدة لا تُضمَّن. استخدم تحديد جميع المستندات (…) إذا أردت تضمينها.
  • تعديل عنصر أو مزامنته بعد تحديده. افتح البوت وحدّد العنصر مرة أخرى.

إعداد سلوك الذكاء الاصطناعي

التعليمات (موجّه النظام)

• ما يفعله: يخبر البوت كيف يجيب: من يساعد، وما المواضيع التي يغطيها، وبأي نبرة يتحدث، وماذا يفعل عندما لا يكون متأكدًا. (“موجّه النظام” هو الاسم التقني لهذه التعليمات.) يضيفها Wabot إلى قواعده المدمجة، التي تطلب من البوت أصلًا أن يجيب من معرفتك فقط.
• ما تُدخله: بضع جمل قصيرة عن:
  • من هم عملاؤك وبماذا يساعد البوت؛
  • النبرة، إذا أردت أكثر مما يعطيه الأسلوب؛
  • ماذا يفعل عندما لا تكون الإجابة في معرفتك؛
  • ما يجب ألا يفعله البوت أو يعد به أبدًا.
• ما لا تُدخله: حقائق مثل الأسعار أو ساعات العمل أو السياسات. ضعها في معرفة الوكيل، حيث يبحث البوت عن الإجابات.
• مثال: راجع أمثلة على التعليمات أدناه.
• أخطاء شائعة:
  • لصق قائمة أسعار أو أسئلة شائعة هنا بدلًا من إضافتها إلى المعرفة.
  • مطالبة البوت بالإجابة عن أي شيء، أو باستخدام المعرفة العامة. فهو مصمَّم ليجيب من معرفتك فقط.
  • طلب أشياء لا يستطيع البوت فعلها، مثل حجز المواعيد أو تلقي المدفوعات أو تحويل المحادثة إلى شخص. أخبره بما يقوله بدلًا من ذلك، مثل مشاركة رابط الحجز لديك (ويجب أن يكون في معرفتك).
  • طلب إجابات طويلة أو جداول أو نص عريض. الإجابات نص عادي ولا تتجاوز 1,000 حرف.
  • مطالبته بالرد بلغة أخرى. الردود بالإنجليزية: راجع اللغة.

الأسلوب

• ما يفعله: يحدد نبرة البوت.
• ما تُدخله:
  • ودود: دافئ ومريح. مناسب لمخبز أو متجر ملابس.
  • احترافي: مهذب وعملي. مناسب للخدمات.
  • متعاطف: صبور ومتفهم. مناسب لعيادة، أو للتعامل مع الشكاوى.
  • فعّال ويركّز على النتائج: قصير ومباشر.
  • تحليلي: دقيق ومفصّل. مناسب للمنتجات التقنية.
• خطأ شائع: اختيار نبرة هنا وعكسها في التعليمات، مثل ودود مع “كن رسميًا”. اجعلهما متوافقتين.

الوضع

• ما يفعله:
  • اختبار: يرد البوت فقط على الأرقام التي تضيفها ضمن أرقام هواتف الاختبار.
  • مباشر: يرد البوت على كل العملاء.
• تبدأ البوتات الجديدة في وضع مباشر. ويعمل اختبار البوت في الإعدادات ← منصات Meta في الوضعين.
• ما تُدخله: اختبار أثناء إعداد البوت وتجربته. ومباشر عندما تكون راضيًا عن إجاباته.
• مثال: تضع صاحبة مخبز البوت في وضع اختبار مع رقمها ورقم مديرتها، وتتحدث معه ليوم، ثم تحوّله إلى مباشر.
• أخطاء شائعة:
  • ترك بوت جديد في وضع مباشر قبل اختباره.
  • الاختبار من هاتف رقمه ليس ضمن أرقام هواتف الاختبار، والظن بأن البوت معطّل.

إعداد الرد البديل

• ما يفعله: الرسالة البديلة هي ما يتلقاه العميل عندما لا يجد البوت الإجابة في معرفتك، أو عندما يفشل الذكاء الاصطناعي في الرد. يفعّلها المفتاح تفعيل رسالة بديلة عندما لا يستطيع الوكيل الإجابة. وهو مفعّل في البوتات الجديدة.
• إذا كان متوقفًا: عندما لا يطابق السؤالَ أي شيء في معرفتك، يتلقى العميل I don’t have information on that topic.
• ما تُدخله: رسالة قصيرة وصادقة تخبر العميل كيف يحصل على المساعدة: بمن يتواصل، وكيف، ومتى.
• مثال: عذرًا، ليست لدي هذه المعلومة. يُرجى مراسلتنا على hello@example.com، أو الاتصال بنا من الاثنين إلى السبت من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، وسيساعدك فريقنا.
• أخطاء شائعة:
  • ترك المفتاح مفعّلًا مع رسالة فارغة. اكتب رسالة كلما كان المفتاح مفعّلًا.
  • الوعد بشيء لا يفعله أحد، مثل “سنتصل بك خلال 10 دقائق”. لا تعد إلا بما سيفعله فريقك فعلًا.

نصيحة

تُرسل الرسالة البديلة تمامًا كما تكتبها. إذا كان عملاؤك يكتبون بأكثر من لغة، فيمكنك كتابتها بكل لغة منها.

أرقام هواتف الاختبار

• ما يفعله: يظهر عندما يكون الوضع هو اختبار. هذه هي الأرقام التي يرد عليها البوت وهو في وضع الاختبار.
• ما تُدخله: رقمك وأرقام زملائك، بدءًا بعلامة + ثم رمز الدولة، مثل +447700900123. انقر على إضافة رقم هاتف لإضافة رقم آخر. ويلزم رقم واحد على الأقل في وضع الاختبار.
• إذا رأيت يُرجى إدخال رقم هاتف صالح مع رمز الدولة (مثال: +1234567890) أو رقم الهاتف قصير جدًا، فتحقق من علامة + ورمز الدولة.
• عندما تحفظ البوت في وضع مباشر، تُزال أرقام الاختبار الخاصة به.
• خطأ شائع: إغفال رمز الدولة.

بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي

• ما يفعله: يجعل هذا البوت هو الذي يرد على رقمه. لكل رقم بوت افتراضي واحد: تفعيل هذا الخيار هنا يوقفه في بوتات الرقم الأخرى. ويستخدم اختبار البوت أيضًا البوت الافتراضي.
• إذا لم يكن للرقم بوت افتراضي مفعّل، ترد هوية الوكيل الخاصة بالرقم بدلًا منه، دون تعليماتك أو رسالتك البديلة.
• ما تُدخله: فعّله لبوتك الرئيسي. واتركه متوقفًا لبوت لا يتسلّم المحادثات إلا من سير عمل.
• خطأ شائع: نسيانه. فهو متوقف في البوتات الجديدة، لذا لا يرد البوت الجديد حتى تفعّله، أو حتى يسلّمه سير عمل محادثة.

تفعيل البوت

• ما يفعله: يشغّل البوت أو يوقفه. يمكنك أيضًا استخدام المفتاح في عمود الحالة في القائمة، الذي يسأل إيقاف “Maya”؟ قبل أن يوقف بوتًا.
• إذا أوقفت البوت الافتراضي للرقم، ترد هوية الوكيل الخاصة بالرقم بدلًا منه. لإيقاف ردود الذكاء الاصطناعي على رقم تمامًا، أوقف رد البوت في الإعدادات ← منصات Meta.
• خطأ شائع: إيقاف بوت بينما لا يزال سير عمل يسلّم إليه المحادثات. فقد يواصل سير العمل تمرير المحادثات إليه، لذا غيّر أيضًا إجراء التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي في سير العمل.

أمثلة على التعليمات

تقول التعليمات الجيدة من يساعد البوت، وما المواضيع التي يغطيها، وبأي نبرة يتحدث، وماذا يفعل عندما لا يكون متأكدًا، وما يجب ألا يعد به أبدًا. أما الحقائق نفسها فمكانها معرفة الوكيل.

مخبز (القسم دعم العملاء، الأسلوب ودود):

أنت تساعد عملاء Sweet Crumb Bakery في ساعات العمل والتوصيل وطلبات الكعك والأسعار والمكونات.
أجب كبائع ودود في متجر: باختصار ودفء ووضوح.
بالنسبة إلى الكعك حسب الطلب، اشرح طريقة الطلب وكم من الوقت نحتاج مسبقًا.
إذا سأل أحد عن الحساسية ولم تكن الإجابة في معلوماتنا، فقل إنك لا تستطيع التأكيد وشارك بيانات التواصل الخاصة بنا. لا تخمّن أبدًا بشأن مسببات الحساسية.
لا تعد بمواعيد توصيل أو خصومات أو تصاميم كعك غير موجودة في معلوماتنا.
إذا كان العميل غير راضٍ، فاعتذر وشارك بيانات التواصل الخاصة بنا.

عيادة (القسم دعم العملاء، الأسلوب متعاطف):

أنت تجيب عن الأسئلة لصالح Green Valley Dental Clinic حول العلاجات والرسوم وساعات العمل وطريقة الحجز.
كن هادئًا ولطيفًا وواضحًا. كثير ممن يراسلوننا متوترون أو يتألمون.
لا تقدّم نصيحة طبية أبدًا ولا تخمّن ما المشكلة. إذا وصف أحد ألمًا أو تورمًا أو نزيفًا، فاقترح عليه حجز موعد. في حالات الطوارئ، اطلب منه الاتصال بالعيادة أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ.
لا يمكنك حجز المواعيد أو تغييرها أو إلغاؤها. اشرح طريقة الحجز باستخدام معلوماتنا.
لا تطلب تفاصيل طبية ولا تتحدث عن مرضى آخرين.

متجر ملابس (القسم المبيعات، الأسلوب ودود):

أنت تساعد عملاء Urban Threads في المقاسات والقصّات والتوصيل والإرجاع والاستبدال.
كن ودودًا وموجزًا.
في أسئلة المقاسات، استخدم دليل المقاسات لدينا واسأل العميل عن المقاس الذي يرتديه عادةً.
إذا لم يكن منتج أو مقاس أو لون موجودًا في معلوماتنا، فقل ذلك بصدق.
لا تخترع خصومات أو مواعيد توصيل أو كميات في المخزون.
عند وجود مشكلة في طلب، شارك البريد الإلكتروني للدعم لدينا واطلب من العميل ذكر رقم طلبه.

الإجابات التي تعرض منتجات من متجرك تُكتب من تفاصيل المنتج فقط، لذا لا تغيّرها تعليماتك.

إدارة بوتاتك

• تعرض قائمة بوتات الذكاء الاصطناعي كل بوت مع الحالة والقسم والأسلوب والتعليمات. وتوضح الوسوم أي بوت هو افتراضي وأيها في وضع الاختبار.
• إذا كان لديك أكثر من رقم، فاختر رقمًا في عامل التصفية القناة لرؤية بوتاته. يمكنك أيضًا التصفية حسب الحالة (نشط أو غير نشط) والوضع.
• لحذف بوت، استخدم حذف. تبقى المحادثات التي تعامل معها، لكنه يتوقف عن الرد، ولا يمكن التراجع عن ذلك. إذا كان سير عمل يسلّم المحادثات إلى البوت، فغيّر سير العمل أولًا.