عندما لا يجيب البوت كما ينبغي

ابحث أدناه عمّا تراه، ثم راجع الأسباب بالترتيب من الأعلى. كل حل يذكر الشاشة والإعداد الذي يجب تغييره.

أولًا، اعرف من الذي رد

في صندوق الوارد، تُميَّز الردود التلقائية بعلامة أسفل الرسالة. وكيل الذكاء الاصطناعي يعني أن أحد بوتات الذكاء الاصطناعي لديك هو الذي رد. البوت أو سير عمل يعني أن سير عمل هو الذي رد، أو أن هوية الوكيل الخاصة بالرقم ردت لأنه لم يكن هناك بوت ذكاء اصطناعي مسؤول عن المحادثة.

البوت لا يرد إطلاقًا

السبب	ما يجب تغييره
رد البوت متوقف للرقم.	الإعدادات ← منصات Meta: فعّل رد البوت للرقم.
مفتاح AI في المحادثة متوقف. أوقفه شخص ما، أو كتب العميل أول مرة بينما كان رد البوت متوقفًا.	افتح المحادثة في صندوق الوارد وفعّل مفتاح AI في أعلاها.
أُسندت المحادثة إلى زميل. إسناد المحادثة يوقف مفتاح AI الخاص بها، حتى عندما يفعل ذلك إجراء إسناد إلى عضو فريق في سير عمل.	أعد تفعيل مفتاح AI في المحادثة. ولإبقاء البوت مفعّلًا عندما يُسند سير عمل المحادثات، فعّل إبقاء ردود بوت الذكاء الاصطناعي مفعّلة في ذلك الإجراء.
رد سير عمل أولًا. إذا طابقت خطوةٌ في سير عمل بالمُشغِّل يرسل العميل رسالة الرسالةَ، فإنها تعمل بدلًا من البوت، حتى لو كانت تضيف وسمًا فقط. وسير العمل الذي يطابق كل رسالة، مثل سير عمل منشأ من الرد على كل رسالة، يوقف البوت تمامًا.	الأتمتة ← مسارات العمل: أوقف سير العمل هذا، أو اجعل مُشغِّله أضيق (مثل مطابقة كلمة مفتاحية)، أو أضف إليه إجراء التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي. راجع كيف يعمل سير العمل.
تستخدم الذكاء الاصطناعي من Wabot ومحفظتك فارغة أو شبه فارغة. يبقى البوت صامتًا، وتعرض المحفظة لا يوجد رصيد، ميزات الذكاء الاصطناعي متوقفة مؤقتًا.	اشحن المحفظة من الإعدادات ← الأسعار ← المحفظة، أو أضف مفتاحك الخاص في مزوّدو الذكاء الاصطناعي.
البوت في وضع اختبار، ورقم العميل ليس ضمن أرقام هواتف الاختبار الخاصة به.	في بوتات الذكاء الاصطناعي، افتح البوت: أضف الرقم ضمن أرقام هواتف الاختبار، أو اضبط الوضع على مباشر.
بوتك ليس بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي للرقم، أو هو متوقف. عندها لا يرد بوتك: بل ترد هوية الوكيل الخاصة بالرقم بدلًا منه، دون تعليماتك.	في بوتات الذكاء الاصطناعي، افتح البوت: فعّل بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي وتفعيل البوت.
سلّم سير عمل المحادثة إلى بوت على رقم آخر. البوت لا يرد إلا على المحادثات على رقمه.	في إجراء التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي في سير العمل، اختر بوتًا على الرقم نفسه الذي عليه المحادثة.
أرسل العميل ملصقًا أو موقعًا أو بطاقة جهة اتصال أو تفاعلًا.	لا شيء يجب تغييره: البوت لا يرد إلا على الرسائل التي تحتوي على نص.
أرسل العميل رسالة صوتية.	لا يُرد على الرسائل الصوتية إلا إذا كانت باقتك تتضمنها وفعّلها Wabot لرقمك. تواصل مع الدعم.
حسابك في وضع الاختبار (شريط أصفر أعلى التطبيق)، والعميل ليس من أرقام الاختبار الموثّقة لديك.	في وضع الاختبار، لا تتلقى ردود البوت إلا أرقام الاختبار الموثّقة. راجع البدء السريع.
جهة الاتصال محظورة.	ألغِ حظر جهة الاتصال في جهات الاتصال.

البوت يتجاهل تعليماته

السبب	ما يجب تغييره
بوتك ليس بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي للرقم، أو هو متوقف، لذا ترد هوية الوكيل الخاصة بالرقم. ليس للهوية تعليمات، ولا تحمل ردودها العلامة وكيل الذكاء الاصطناعي.	في بوتات الذكاء الاصطناعي، افتح البوت: فعّل بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي وتفعيل البوت.
يسلّم سير عمل المحادثة إلى الخيار الذي ينتهي بـ (افتراضي). هذه هي هوية الوكيل الخاصة بالرقم، وليست بوتك.	في إجراء التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي في سير العمل، اختر بوتك في اختر بوت الذكاء الاصطناعي.
تعرض الإجابة منتجات من متجرك. وإجابات المنتجات تُكتب من تفاصيل المنتج فقط.	لا شيء يجب تغييره في البوت. حافظ على وضوح أسماء المنتجات وأوصافها في متجرك.
كان السؤال عن طلب أو حجز. هذه الأسئلة تُعالج بشكل منفصل، دون تعليماتك أو معرفتك.	راجع المنتجات والطلبات والحجوزات.
تطلب التعليمات شيئًا لا تسمح به القواعد المدمجة، مثل الإجابة من المعرفة العامة، أو إجابات طويلة منسّقة، أو لغة أخرى.	أعد كتابتها. راجع التعليمات (موجّه النظام).

البوت يقول إنه لا يملك المعلومات

يتلقى العملاء رسالتك البديلة، أو I don’t have information on that topic.، أكثر مما ينبغي.

السبب	ما يجب تغييره
الإجابة ليست في معرفتك.	أضف عنصرًا عبر إضافة معلومات. راجع اكتب معرفة يستطيع البوت استخدامها.
العنصر في الفئة منتج. والعناصر التي تضيفها بنفسك لا يُعثر عليها إلا في أخرى.	أضف العنصر مرة أخرى بالفئة أخرى، ثم احذف القديم.
سأل العميل عن منتج، وأنت لا تزامن منتجات من متجر. يبحث البوت عن المنتجات فقط بين تلك المتزامنة من Shopify أو Wix.	زامن منتجاتك: راجع استورد المنتجات من متجرك الإلكتروني. وبدون متجر متزامن، قد لا يستطيع البوت الإجابة عن أسئلة المنتجات.
المنتج غير متوفر في المخزون.	لا شيء يجب تغييره: لا يعرض البوت إلا المنتجات المتوفرة.
يستخدم العنصر كلمات مختلفة عن كلمات العميل.	استخدم كلمات عملائك، واكتب العنصر كسؤال وإجابته.
يستخدم البوت المستندات المحددة فقط، وهذا العنصر غير محدد، أو تغيّر بعد أن حدّدته.	في بوتات الذكاء الاصطناعي، افتح البوت ثم إعداد البيانات: حدّد العنصر مرة أخرى. واترك اختر الفئات واختر المصادر فارغين.
تعذّرت قراءة صفحة من الموقع، أو لا يظهر نصها إلا بعد تحميل الصفحة.	اطرح السؤال في اختبار البوت. إذا لم يستطع البوت الإجابة، فانسخ نص الصفحة إلى إضافة معلومات.
زامنت منتجات المتجر بعد إضافة معرفتك الأخرى. ومزامنة المنتجات تُخرج المعرفة الأخرى من البحث.	تواصل مع الدعم.
أرسل العميل صورة أو ملفًا. لا يستطيع البوت رؤيته، بل يرى الشرح المكتوب معه فقط.	لا شيء يجب تغييره. يمكن للعميل وصف ما يحتاجه بالكلمات.
تعتمد الإجابة على شيء قيل قبل أكثر من 10 رسائل، أو قبل أكثر من 24 ساعة.	لا شيء يجب تغييره. لا يتذكر البوت إلا آخر 10 رسائل من آخر 24 ساعة.

إجابات خاطئة أو مختلَقة

السبب	ما يجب تغييره
يقول عنصران أشياء مختلفة، مثل سعر قديم وسعر جديد.	احتفظ بعنصر واحد لكل معلومة. عدّل القديم أو احذفه، وتحقق من صفحات موقعك أيضًا.
العنصر غامض، فيملأ البوت الفراغ.	اذكر التفاصيل كاملة: المبالغ والأيام والأوقات والمناطق والشروط.
استُخدم عنصر مشابه، مثل التوصيل للمنزل بدلًا من الاستلام من المتجر.	اجعل لكل عنصر موضوعًا واحدًا وعنوانًا واضحًا، واذكر في النص موضوعه، مثل هذا العنصر عن التوصيل للمنزل.
تدفع التعليمات البوت إلى الإجابة دائمًا، أو إلى البيع دائمًا.	احذف أسطرًا مثل “لا تقل أبدًا إنك لا تعرف”. وأخبر البوت بما يفعله عندما لا يكون متأكدًا.
استُخدمت عناصر رقم آخر. فكل بوتاتك يمكنها استخدام كل عناصرك.	حدّد المستندات الصحيحة في إعداد البيانات لكل بوت.
تغيّرت تفاصيل المنتج في متجرك بعد آخر مزامنة.	تأتي تفاصيل المنتجات من آخر مزامنة. لتحديثها، زامن مرة أخرى، لكن اقرأ التحذير أولًا.

راجع أيضًا امنع الإجابات المختلَقة.

البوت يرد بالإنجليزية

السبب	ما يجب تغييره
الردود بالإنجليزية، حتى عندما يكتب العميل بلغة أخرى. لا يوجد إعداد للغة في التطبيق، ولا ينبغي أن تعتمد على تعليمات مثل “أجب بالعربية”.	تواصل مع الدعم. يمكنك أيضًا كتابة الرسالة البديلة بلغات عملائك: فهي تُرسل تمامًا كما تكتبها.

الإجابات طويلة جدًا أو مقطوعة أو بلا رابط

السبب	ما يجب تغييره
تبقى الإجابات أقل من 1,000 حرف، لذا يُختصر الموضوع الطويل.	قسّم المواضيع الكبيرة إلى عناصر أصغر. وفي التعليمات، اطلب من البوت أن يذكر النقطة الرئيسية أولًا ثم يعرض مزيدًا من التفاصيل.
الإجابات نص عادي، بلا نص عريض أو عناوين أو قوائم نقطية.	لا شيء يجب تغييره. لإرسال قائمة طعام أو قائمة أسعار، أرفقها بالعنصر كصورة أو مستند.
لا يضيف البوت رابطًا إلا عندما يطلب العميل رابطًا، أو مزيدًا من التفاصيل، أو موقعك الإلكتروني.	أضف إلى العنصر مرفقًا من نوع زر إجراء يحمل رابطك، واملأ متى يُرسل هذا المرفق.
تبدو الإجابة قصيرة جدًا أو باردة جدًا.	اختر في الأسلوب خيارًا أدفأ، مثل ودود، أو صف النبرة التي تريدها في التعليمات.

البوت يرد عندما لا ينبغي له

السبب	ما يجب تغييره
رد البوت مفعّل على رقم لا تريد عليه ردود الذكاء الاصطناعي.	الإعدادات ← منصات Meta: أوقف رد البوت لذلك الرقم.
أوقفت البوت، والآن ترد هوية الوكيل الخاصة بالرقم بدلًا منه.	لإيقاف ردود الذكاء الاصطناعي على الرقم، أوقف رد البوت.
يسلّم سير عمل المحادثات إلى البوت. وقد لا يوقف إيقافُ البوت ذلك.	الأتمتة ← مسارات العمل: غيّر إجراء التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي أو احذفه.
يتولى زميل المحادثة، لكنها غير مُسندة إليه.	أسند المحادثة ضمن مُسندة إلى في صندوق الوارد، أو أوقف مفتاح AI في المحادثة.
أسند سير عمل المحادثة مع إبقاء ردود بوت الذكاء الاصطناعي مفعّلة.	أوقف إبقاء ردود بوت الذكاء الاصطناعي مفعّلة في إجراء إسناد إلى عضو فريق ذاك.
البوت في وضع مباشر بينما ما زلت تختبر.	اضبط الوضع على اختبار وأضف أرقام الاختبار الخاصة بك.
يتحدث البوت عن أشياء لا تقدّمها، لأن معرفته تتضمن صفحات عنها، مثلًا من خريطة موقع كاملة.	احذف تلك العناصر، أو حدّد المستندات الصحيحة فقط في إعداد البيانات الخاص بالبوت.

المنتجات والطلبات والحجوزات

يسأل العميل	ماذا يحدث	ما يجب تغييره
عن منتج، مثل “هل لديكم هذا باللون الأزرق؟”	يبحث البوت فقط في المنتجات المتوفرة المتزامنة من متجرك على Shopify أو Wix. وبدون مزامنة، قد يرسل رسالتك البديلة.	زامن منتجاتك: راجع استورد المنتجات من متجرك الإلكتروني.
عن طلب، مثل “أين طلبي؟”	يبحث البوت عن الطلب في متجرك المرتبط، باستخدام رقم هاتف العميل أو رقم الطلب. وإذا لم يكن هناك متجر مرتبط، يرد بـ I’m having trouble retrieving your order right now. Please try again in a moment or share a few more details so I can help.	اربط متجرك ضمن الإعدادات ← التكاملات. وإذا ظل البوت لا يجد الطلبات، فتواصل مع الدعم.
عن الحجز، أو عن خدماتك وأسعارك، مثل “ما الخدمات التي تقدمونها؟” أو “كم سعر جلسة التدليك؟”	قد يعامل البوت ذلك كطلب حجز. وإذا لم يكن هناك متجر مرتبط، يرد بـ I apologize, but the booking service is not configured for this account. Booking functionality requires proper setup. Please contact support to enable booking features, or let me know if I can help you with something else.	تواصل مع الدعم. يمكنك أيضًا الإجابة عن أسئلة الحجز الشائعة باستخدام سير عمل يرد على كلمات مثل حجز أو موعد.

مشكلات التسليم من سير العمل

ما تراه	السبب	ما يجب تغييره
البوت الذي سلّمه سير عمل المحادثة لا يرد.	البوت على رقم مختلف عن رقم المحادثة، أو مفتاح AI في المحادثة متوقف.	اختر في اختر بوت الذكاء الاصطناعي بوتًا على الرقم نفسه، وتحقق من مفتاح AI.
البوت الذي تحتاجه غير مدرج في اختر بوت الذكاء الاصطناعي.	قد لا تعرض القائمة بوتات كل أرقامك.	تواصل مع الدعم.
لا تُرسل رسالة الخروج.	كتب شخص ما بعد آخر رد للبوت، أو مفتاح AI في المحادثة متوقف، أو مضى على آخر رسالة للعميل أكثر من 24 ساعة، أو مدة الخمول فارغة.	عيّن مدة الخمول. أما الحالات الأخرى فمتوقعة.
يحتفظ البوت بالمحادثة لفترة طويلة جدًا.	مدة الخمول فارغة، أو طويلة جدًا.	اجعل مدة الخمول أقصر.
يستخدم البوت عناصر خارج المستندات المحددة له.	البوت الذي يتسلّم محادثة من سير عمل يمكنه استخدام كل معرفتك.	أبقِه في موضوعه عبر التعليمات الخاصة به.

راجع التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي من سير عمل.

لا تجد إعدادًا

ما الذي ينقصك	السبب	ما يجب فعله
وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي	باقتك أو صلاحياتك لا تتضمنه.	اسأل مسؤول حسابك. راجع الفريق والصلاحيات.
مفتاح AI في المحادثة	يحتاج مستخدمك إلى صلاحية المحادثة Auto Response.	اسأل مسؤول حسابك.
مفتاح رد البوت	يحتاج مستخدمك إلى صلاحية تغيير إعدادات الرقم.	اسأل مسؤول حسابك.
هوية الوكيل في معرفة الوكيل	يحتاج مستخدمك إلى صلاحية رؤيتها.	اسأل مسؤول حسابك.

ما زلت عالقًا؟

تواصل مع الدعم وأخبرنا:

• الرقم الذي راسله العميل؛
• ما أرسله العميل، ومتى؛
• ما رد به البوت (لقطة شاشة للمحادثة تساعد)؛
• اسم بوت الذكاء الاصطناعي لديك.