Dapatkan jawaban yang akurat

Kualitas jawaban bot bergantung pada apa yang Anda ajarkan dan bagaimana Anda menyiapkannya. Halaman ini menjelaskan cara bot memilih jawaban, agar saat ada jawaban yang salah, Anda tahu apa yang perlu diubah.

Cara bot memutuskan apa yang dikatakan

Untuk setiap pesan pelanggan, bot:

Membaca percakapan. Bot melihat pesan baru dan hingga 10 pesan terakhir di chat dari 24 jam terakhir, baik pesan Anda maupun pesan pelanggan.
Memahami apa yang diinginkan pelanggan. Misalnya pertanyaan umum, produk, pesanan, atau booking.
Mencari di pengetahuan Anda. Untuk pertanyaan umum, bot mencari di entri Anda dengan kategori Lainnya. Untuk produk, bot mencari di produk yang disinkronkan dari toko Anda dan stoknya tersedia. Jika bot hanya memakai dokumen yang dipilih, bot hanya mencari di dokumen tersebut.
Menulis jawaban dari apa yang ditemukan. Instruksi Anda, Perilaku bot, dan detail perusahaan Anda menentukan cara bot menyampaikannya. Bot diminta hanya memakai apa yang ditemukannya, tidak pernah pengetahuan umumnya.
Mengatakan jika tidak tahu. Jika tidak ada yang menjawab pertanyaan itu di pengetahuan Anda, bot mengirim Pesan Fallback Anda. Jika bot tidak memiliki pesan fallback yang aktif, pelanggan menerima I don’t have information on that topic.

Saat bot menampilkan produk dari toko Anda, bot menulis jawabannya hanya dari detail produk. Pertanyaan tentang pesanan atau booking ditangani terpisah dan tidak memakai pengetahuan Anda. Lihat Produk, pesanan, dan booking.

Cegah jawaban karangan

Jawaban karangan, yang oleh orang AI disebut halusinasi, adalah jawaban yang terdengar benar tetapi sebenarnya tidak benar, karena AI mengisi kekosongan dengan tebakan.

Aturan bawaan Wabot sudah meminta bot untuk hanya menjawab berdasarkan pengetahuan Anda, dan mengatakan tidak tahu daripada menebak. Sebagian besar jawaban yang salah berasal dari kekosongan atau kekeliruan di pengetahuan itu sendiri. Agar jawaban tetap akurat:

Cakup apa yang benar-benar ditanyakan pelanggan. Lihat kotak masuk Anda untuk menemukan pertanyaan yang paling umum, dan pastikan masing-masing punya entri.
Tulis detailnya. Biaya pengiriman ₹60 dalam radius 8 km lebih baik daripada ada sedikit biaya pengiriman. Entri yang samar menghasilkan jawaban yang samar atau salah.
Simpan satu versi untuk setiap fakta. Saat harga berubah, edit entrinya, jangan menambah entri kedua. Hapus halaman situs web yang menampilkan harga lama.
Gunakan kategori Lainnya untuk semua yang Anda tambahkan sendiri. Lihat Kategori mana yang dipilih.
Tulis Pesan Fallback. Pesan ini memberi bot jawaban yang jujur saat tidak tahu, dan memberi tahu pelanggan cara menghubungi Anda.
Jangan memaksa bot untuk selalu menjawab. Instruksi seperti “jangan pernah bilang tidak tahu” atau “selalu sebutkan harga” membuat tebakan lebih mungkin terjadi. Sebagai gantinya, beri tahu bot apa yang harus dilakukan saat ragu.
Batasi apa yang boleh dipakai setiap bot. Jika sebuah bot hanya boleh membahas satu layanan, pilih hanya dokumen tersebut di Konfigurasi Data bot itu.
Uji dengan pertanyaan sulit. Tanyakan hal-hal yang tidak ada di pengetahuan Anda, dan periksa apakah bot mengakui bahwa ia tidak tahu.

Nada, panjang, dan bahasa

Nada

Perilaku bot, seperti Ramah atau Profesional, mengatur nada bicaranya secara keseluruhan.
Departemen-nya, seperti Layanan Pelanggan atau Penjualan, mengatur peran yang dijalankannya.
Instruksi Anda dapat menyempurnakan keduanya, misalnya Gunakan kata-kata sederhana dan kalimat pendek atau Bicaralah seperti pramuniaga toko yang ramah.
Jika tidak ada bot AI yang disiapkan untuk nomor tersebut, nama, peran, dan perilakunya berasal dari identitas agen nomor itu.

Panjang dan format

Jawaban dibatasi di bawah 1.000 karakter, sekitar 150 kata.
Jawaban berupa teks biasa, dengan kalimat pendek di baris terpisah. Tidak ada teks tebal, judul, atau daftar berpoin, kecuali dalam daftar produk dari toko Anda.
Bot hanya menambahkan tautan saat pelanggan meminta tautan, detail lebih lanjut, atau situs web Anda. Tautan dipersingkat.
Bot hanya menyapa pelanggan jika pelanggan menyapa lebih dulu.
Selama bot menulis jawaban, pelanggan melihat tanda sedang mengetik….

Untuk tetap mengirim menu, daftar harga, atau tautan booking, lampirkan ke entri pengetahuan. Lihat Lampiran.

Bahasa

Bot membalas dalam bahasa Inggris, bahkan saat pelanggan menulis dalam bahasa lain. Tidak ada pengaturan bahasa di aplikasi, dan Anda sebaiknya tidak mengandalkan instruksi untuk mengubahnya. Jika sebagian besar pelanggan Anda menulis dalam bahasa lain, hubungi dukungan.

Pesan tetap seperti I don’t have information on that topic. selalu dalam bahasa Inggris. Pesan Fallback Anda dikirim persis seperti yang Anda tulis, jadi Anda dapat menulisnya dalam bahasa pelanggan Anda.

Ingatan

Bot mengingat hingga 10 pesan terakhir sebuah chat dari 24 jam terakhir. Jika pelanggan kembali setelah dua hari, bot mulai dari awal. Dalam chat yang panjang, detail sebelumnya terlewat, dan pelanggan mungkin perlu mengulanginya.

Uji sebelum dilihat pelanggan

Uji dengan dua cara: dengan Uji bot untuk pemeriksaan cepat, lalu dari ponsel Anda sendiri untuk chat sungguhan.

Uji bot

Di Pengaturan → Platform Meta, klik Uji bot di samping nomor tersebut. Jendela chat terbuka. Ketik pertanyaan di Ketik pesan uji dan kirim.

Uji bot memerlukan Respons Bot yang aktif untuk nomor tersebut. Selama nonaktif, tombolnya menampilkan Bot dinonaktifkan.
Fitur ini memakai Bot AI Default nomor tersebut. Tanpa bot default, fitur ini memakai identitas agen nomor itu.
Fitur ini berfungsi saat bot dalam mode Uji maupun Live. Anda tidak perlu menambahkan nomor uji untuk fitur ini.

Uji bot sedikit berbeda dari chat sungguhan:

Fitur ini tidak mengingat pesan uji Anda sebelumnya. Setiap pertanyaan dijawab tersendiri.
Alur kerja tidak berjalan.
Fitur ini mungkin menampilkan I don’t have information on that topic. di saat pelanggan akan menerima pesan fallback Anda.
Balasannya tidak dikenai biaya, tetapi dompet Anda tetap harus memiliki saldo, kecuali Anda memakai key sendiri.
Chat uji hanya disimpan di browser Anda. Klik ikon hapus (Hapus riwayat chat) untuk memulai lagi.

Uji dari ponsel Anda sendiri

Chat sungguhan menunjukkan apa yang akan dilihat pelanggan, termasuk ingatan, alur kerja, dan pesan fallback Anda.

Di Bot AI, atur Mode bot ke Uji dan tambahkan nomor Anda di Nomor Telepon Uji.
Pastikan bot tersebut adalah Bot AI Default dan Respons Bot aktif untuk nomor tersebut.
Dari ponsel Anda, kirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis Anda, seperti yang dilakukan pelanggan.
Lihat juga chat tersebut di kotak masuk Wabot. Balasan dari bot AI bertanda Agen AI.

Hal-hal yang baik untuk dicoba:

10 pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan.
Pertanyaan dua bagian, seperti Apakah Anda mengantar ke Kothrud, dan berapa biayanya?
Pertanyaan lanjutan yang bergantung pada jawaban sebelumnya, seperti Kalau hari Minggu?
Sesuatu yang tidak Anda tawarkan, untuk melihat pesan fallback Anda.
Keluhan, untuk memeriksa nada bicaranya.

Setelah beralih ke Live

Selama minggu pertama, baca beberapa chat sungguhan di kotak masuk setiap hari.
Jika bot gagal membalas, lonceng Pembaruan menampilkan peringatan di Otomatisasi, seperti AI agent “Maya” failed to reply.
Setiap biaya AI tercantum di halaman Dompet (Pengaturan → Harga → Dompet), di Riwayat dompet → Penggunaan.

Sebelum beralih ke Live

Lalu buka bot di Bot AI, atur Mode ke Live, dan klik Simpan Perubahan.