Ajari bot Anda (Pengetahuan Agen)

Bot Anda hanya menjawab berdasarkan apa yang Anda ajarkan. Kami menyebutnya pengetahuan bot: teks singkat tentang bisnis Anda, halaman dari situs web Anda, dan produk dari toko online Anda. Jika sesuatu tidak ada di pengetahuan, bot tidak mengetahuinya.

Buka Otomatisasi → Agen AI → Pengetahuan Agen. Judul halamannya Info bisnis, dan halaman ini mencantumkan semua yang sudah Anda tambahkan. Gunakan Cari dokumen untuk menemukan entri, dan filter Saluran jika Anda memiliki lebih dari satu nomor.

Cara menambahkan pengetahuan

Cara	Cocok untuk	Tempatnya
Tambah info	Apa pun yang Anda ketik: jam buka, harga, pengiriman, kebijakan, FAQ	Tombol utama di halaman
Tambah lewat situs web	Satu halaman situs web Anda	Cara lain untuk menambahkan
Tambah lewat sitemap	Banyak halaman situs web Anda sekaligus	Cara lain untuk menambahkan
Menyinkronkan Produk	Produk di toko Shopify atau Wix Anda	Pengaturan → Integrasi
Tambah lewat alur kerja	Pengetahuan yang ditambahkan oleh salah satu alur kerja manual Anda	Cara lain untuk menambahkan

Mengetik sendiri dengan Tambah info memberikan jawaban yang paling andal, karena Anda menentukan persis apa yang dibaca bot.

Ketik sendiri dengan Tambah info

Klik Tambah info. Formulir Tambah Info terbuka.
Isi kolom di bawah ini dan klik Kirim.
Saat Anda melihat Berhasil dibuat, bot langsung dapat memakai entri tersebut.

Kolom	Yang diisi
Judul	Nama singkat untuk topiknya, agar Anda dapat menemukannya di daftar. Misalnya Area dan biaya pengiriman.
Kategori	Lainnya. Lihat Kategori mana yang dipilih.
Saluran	Nomor pemilik entri ini. Ini hanya untuk pengelompokan: lihat Saluran pada entri.
Deskripsi	Pengetahuannya sendiri. Inilah teks yang dibaca bot, jadi tulis selengkapnya. Lihat Tulis pengetahuan yang dapat dipakai bot.
Lampiran	Opsional. File atau tombol yang dapat dikirim bot bersama jawabannya. Lihat Lampiran.

Tambahkan halaman dari situs web Anda

Klik Cara lain untuk menambahkan → Tambah lewat situs web.
Di Masukkan URL website Anda, tempel alamat lengkap satu halaman, misalnya https://www.example.com/delivery.
Pilih Lainnya sebagai Kategori, pilih Saluran, lalu klik Kirim.

Perlu diketahui:

Wabot hanya membaca satu halaman itu. Wabot tidak mengikuti tautan ke halaman Anda yang lain. Tambahkan setiap halaman yang Anda perlukan, atau gunakan sitemap.
Membaca halaman memerlukan sedikit waktu. Daftar dimuat ulang satu kali setelah sekitar 10 detik. Jika halaman belum muncul, muat ulang halaman satu menit kemudian.
Jika setelah beberapa menit halaman masih belum ada di daftar, Wabot tidak dapat membacanya. Sebagai gantinya, salin teksnya ke Tambah info.
Menambahkan halaman yang sudah ada di pengetahuan Anda tidak berpengaruh apa pun.
Beberapa situs web mengisi teksnya dengan skrip setelah halaman terbuka, dan Wabot mungkin tidak melihat teks tersebut. Jika bot tidak dapat menjawab pertanyaan yang dibahas di halaman itu, salin teksnya ke Tambah info.

Tambahkan banyak halaman dengan sitemap

Sitemap adalah file di situs web Anda yang mencantumkan halaman-halamannya. Biasanya ada di alamat seperti https://www.example.com/sitemap.xml.

Klik Cara lain untuk menambahkan → Tambah lewat sitemap.
Di Masukkan URL sitemap Anda, tempel alamat sitemap. Pilih Lainnya sebagai Kategori, pilih Saluran, lalu klik Kirim.
Jendela berjudul URL Sitemap mencantumkan halaman yang ditemukan. Centang halaman yang harus dipelajari bot, lalu klik OK.

Perlu diketahui:

Pilih halaman yang sering ditanyakan pelanggan, seperti harga, layanan, pengiriman, FAQ, dan kontak. Jangan sertakan halaman seperti promo lama atau artikel blog: halaman tersebut dapat memberi bot fakta yang sudah usang atau tidak relevan.
Jendela menampilkan 100 halaman sekaligus. Pilih semua hanya mencentang halaman yang terlihat, jadi buka halaman berikutnya di daftar untuk mencentang lebih banyak.
Setiap halaman menjadi entri tersendiri, dan dibaca dengan cara yang sama seperti halaman yang ditambahkan dengan Tambah lewat situs web.
Gunakan sitemap yang mencantumkan halaman. Banyak situs web memiliki sitemap utama yang hanya mencantumkan sitemap lain, sering disebut sitemap_index.xml. Buka sitemap Anda di browser: jika isinya alamat .xml lain, bukan halaman, gunakan sitemap untuk halaman Anda.
Jika Wabot tidak menemukan halaman di sitemap, Anda akan melihat Masukkan URL sitemap yang valid.

Impor produk dari toko online Anda

Jika Anda berjualan lewat Shopify atau Wix, Wabot dapat menyalin produk Anda ke pengetahuan. Bot lalu dapat menjawab pertanyaan seperti “Gaun ini ada ukuran M?” dan menampilkan produknya.

Hubungkan toko Anda di Pengaturan → Integrasi. Lihat Shopify atau Wix.
Buka integrasi toko tersebut dan buka tab Otomatisasi.
Pilih akun Anda di Pilih Akun WhatsApp Business.
Di kartu Menyinkronkan Produk, klik ikon sinkronisasi (Klik untuk menyinkronkan produk).
Tunggu beberapa menit. Jika Pengetahuan Agen sedang terbuka, halaman itu menampilkan Dokumen diindeks saat sinkronisasi selesai. Lalu tanyakan tentang suatu produk di Uji bot untuk memeriksanya.

Perlu diketahui:

Bot hanya menawarkan produk yang stoknya tersedia.
Produk WooCommerce tidak dapat disinkronkan dengan cara ini.
Jika Anda melihat Tambah lewat toko online di Cara lain untuk menambahkan, gunakan Menyinkronkan Produk sebagai gantinya.

Tambah lewat alur kerja

Tambah lewat alur kerja menjalankan salah satu alur kerja manual Anda satu kali. Fitur ini hanya menambahkan pengetahuan jika alur kerja tersebut memang dibuat untuk itu. Sebagian besar bisnis tidak memerlukannya.

Klik Cara lain untuk menambahkan → Tambah lewat alur kerja.
Di Pilih Alur Kerja, pilih alur kerjanya. Hanya alur kerja manual yang aktif yang dapat dipilih.
Di Pengaturan Otomatisasi, pilih nomor di Pilih Pengaturan.
Klik Pemicu. Anda akan melihat Memproses, harap tunggu…

Kategori mana yang dipilih

Setiap entri memiliki Kategori: Produk atau Lainnya. Kategori menentukan pertanyaan mana yang dapat menemukan entri tersebut:

Saat pelanggan bertanya tentang produk, bot hanya melihat produk yang disinkronkan dari toko Anda dan stoknya tersedia.
Untuk semua pertanyaan lainnya, seperti jam buka, pengiriman, layanan, harga, atau kebijakan, bot hanya melihat entri di Lainnya.

Jadi, pilih Lainnya untuk semua yang Anda tambahkan sendiri, bahkan deskripsi produk atau daftar harga. Entri yang Anda tambahkan sendiri dengan Produk hampir tidak pernah ditemukan.

Jika Anda tidak menyinkronkan produk dari toko, bot mungkin tidak dapat menjawab pertanyaan yang dianggapnya pertanyaan produk, seperti “Ada roti bebas gluten?”. Sebagai gantinya, bot mengirim pesan fallback Anda.

Saluran pada entri

Saluran menentukan di daftar nomor mana sebuah entri muncul, dan entri mana yang Anda lihat saat memilih dokumen untuk bot. Saluran tidak membatasi entri ke nomor tersebut: setiap bot di akun Anda dapat memakai setiap entri.

Untuk membatasi bot ke entri tertentu, pilih entri tersebut di Konfigurasi Data bot. Misalnya, bisnis yang memiliki nomor toko roti dan nomor katering dapat memilih hanya entri toko roti untuk bot toko roti, agar bot itu tidak menyebutkan harga katering.

Lampiran: file dan tombol yang dapat dikirim bot

Saat menambahkan pengetahuan dengan Tambah info, Anda dapat melampirkan hal-hal yang dikirim bot bersama jawabannya: foto kue, daftar harga dalam PDF, atau tombol yang membuka halaman pemesanan Anda.

Di formulir Tambah Info, klik Tambah lampiran.
Pilih Jenis lampiran dan isi detailnya (lihat tabel di bawah).
Isi Kapan lampiran ini dikirim, misalnya Saat pelanggan meminta daftar harga atau menu.

Jenis	Yang diterima pelanggan
Gambar	Gambarnya, dengan jawaban bot sebagai keterangan.
Video atau Dokumen	File-nya, dengan jawaban bot sebagai keterangan.
Call to action	Jawaban dengan tombol yang membuka tautan. Isi Teks tampilan tombol dan URL-nya.
Balasan cepat	Jawaban dengan hingga 3 tombol (Tombol 1, Tombol 2…). Saat pelanggan mengetuk salah satunya, bot menerima teks tombol tersebut sebagai pesan pelanggan.
Carousel	Salah satu template carousel Anda. Pilih Template, lalu edit setiap kartu di Atur kartu carousel.

Untuk gambar, video, dan dokumen, klik Unggah untuk memilih file dari Pustaka Media Anda.

Perlu diketahui:

Selalu isi Kapan lampiran ini dikirim. Tanpa itu, bot tidak pernah mengirim lampiran tersebut.
Bot hanya mengirim lampiran milik entri yang dipakainya untuk menjawab.
Bot tidak membaca lampiran. Daftar harga PDF dikirim ke pelanggan, tetapi bot tidak dapat menjawab berdasarkan isinya. Ketik juga faktanya di Deskripsi.
Beri setiap lampiran Kapan lampiran ini dikirim yang jelas dan berbeda, agar lampiran yang tepat yang terkirim. Jika beberapa lampiran sama-sama cocok, bot mungkin hanya mengirim salah satunya.
Daftar jenis juga menampilkan Formulir dan Katalog. Bot tidak mengirim keduanya: pelanggan hanya menerima jawaban teks.

Tulis pengetahuan yang dapat dipakai bot

Saat pelanggan menanyakan sesuatu, bot mencari entri yang maknanya paling dekat dengan pertanyaan itu dan menjawab berdasarkan entri tersebut. Entri yang jelas dan spesifik akan ditemukan dan menghasilkan jawaban yang baik. Entri yang samar tidak.

Satu topik per entri. Buat entri terpisah untuk pengiriman, pengembalian, dan jam buka. Satu entri panjang tentang segala hal lebih sulit dicocokkan.
Tulis seperti FAQ. Mulailah dengan pertanyaan yang diajukan pelanggan, lalu jawab.
Tulis detailnya. Harga beserta mata uangnya, hari dan jam, area, syarat, dan pengecualian. Bot tidak akan mengisi kekosongan untuk Anda.
Gunakan kata-kata pelanggan Anda. Jika mereka bilang “antar ke rumah” dan “pengiriman”, gunakan keduanya.
Buat setiap entri bisa berdiri sendiri. Hindari “lihat di atas” atau “seperti yang disebutkan”: bot mungkin membaca satu entri tanpa entri lainnya.
Simpan satu versi untuk setiap fakta. Saat harga berubah, ubah entrinya. Dua entri dengan harga berbeda membingungkan bot.
Tambahkan detail kontak Anda (telepon, email, alamat, dan jam buka) dalam satu entri, agar bot dapat memberi tahu pelanggan cara menghubungi Anda.

Contoh:

Entri yang lemah	Entri yang lebih baik
Melayani pengiriman. Ada biayanya.	Apakah Anda melayani pengiriman? Ya. Kami mengantar kue dan roti dalam radius 8 km dari toko kami, Selasa sampai Minggu, pukul 10.00 sampai 19.00. Biaya pengiriman ₹60, dan gratis untuk pesanan di atas ₹1.000. Pesan paling lambat pukul 18.00 sehari sebelumnya.
Kami membuat segala macam kue.	Kue apa saja yang bisa Anda buat? Kue ulang tahun, kue pernikahan, dan kue foto, dengan rasa cokelat, vanila, red velvet, dan butterscotch. Semua kue kami tanpa telur. Kue custom perlu dipesan 2 hari sebelumnya dan harganya mulai ₹900 per kg.
Jam klinik sesuai jadwal.	Kapan klinik buka? Senin sampai Jumat pukul 09.00–19.00, dan Sabtu pukul 09.00–13.00. Kami tutup pada hari Minggu dan hari libur nasional. Untuk keadaan darurat gigi di luar jam tersebut, hubungi saluran darurat kami di 020 7946 0000.
Pengembalian: lihat halaman kebijakan kami.	Bisakah saya mengembalikan atau menukar barang? Bisa, dalam 30 hari setelah barang diterima, jika belum dipakai dan labelnya masih terpasang. Penukaran ukuran gratis. Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam 7 hari kerja. Barang diskon dapat ditukar, tetapi dananya tidak dapat dikembalikan.

Atur identitas agen

Setiap nomor memiliki identitas agen: siapa bot itu dan bisnis mana yang diwakilinya. Identitas ini ditampilkan di bagian atas Pengetahuan Agen, dengan tombol Edit identitas dan Hapus identitas. Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor, pilih nomornya terlebih dahulu di filter Saluran. Jika Anda tidak melihat identitasnya, minta izin kepada admin akun Anda.

Klik Edit identitas. Formulir Pengaturan pengetahuan agen terbuka.

Kolom	Yang diubah	Contoh
Saluran	Nomor pemilik identitas ini.	Nomor WhatsApp toko Anda
Nama perusahaan	Bisnis yang diwakili bot. Dipakai di nomor ini, juga saat bot AI yang menjawab.	Sweet Crumb Bakery
Perilaku	Nada bicara, jika tidak ada bot AI yang disiapkan untuk nomor ini. Pilih Ramah, Profesional, Santai, Formal, Empatik, Tegas, Informatif, Netral, Pemecah masalah, atau Ceria.	Ramah
Peran	Tugas bot, jika tidak ada bot AI yang disiapkan.	Layanan pelanggan untuk pesanan kue
Nama agen AI	Nama bot, jika tidak ada bot AI yang disiapkan.	Maya
Detail lainnya	Latar belakang singkat tentang bisnis Anda. Dipakai di nomor ini, juga saat bot AI yang menjawab.	Toko roti keluarga di Pune sejak 2009. Semua kue kami tanpa telur.

Klik Simpan pengaturan. Anda akan melihat Identitas agen diperbarui.

Cara identitas dipakai:

Nama perusahaan dan Detail lainnya dipakai di nomor ini bahkan saat bot AI yang menjawab. Isi keduanya meskipun Anda memakai bot AI.
Nama agen AI, Peran, dan Perilaku hanya dipakai jika tidak ada bot AI yang menjawab: saat nomor tidak memiliki bot AI default, atau saat alur kerja menyerahkan chat ke opsi yang diakhiri (Default). Saat bot AI yang menjawab, bot memakai nama, Departemen, dan Perilaku-nya sendiri.
Identitas tidak memiliki instruksi, pesan fallback, atau pilihan dokumen. Untuk itu, buat bot AI.
Simpan fakta yang ditanyakan pelanggan (harga, jam buka, kebijakan) di entri pengetahuan, bukan di Detail lainnya. Entri adalah tempat bot mencari jawaban.

Hapus identitas mengosongkan nama, perusahaan, peran, perilaku, dan detail lainnya untuk nomor tersebut.

Status, perubahan, dan penghapusan

Setiap entri di daftar bertanda Indexed. Pengindeksan berarti Wabot telah menyiapkan teksnya agar dapat dicari bot. Entri yang masih dibaca, atau yang tidak dapat dibaca, sama sekali tidak muncul di daftar. Entri yang diketik langsung siap; halaman situs web dan sitemap dapat memerlukan satu atau dua menit.

Setiap entri juga menampilkan asalnya: Situs web, Sitemap, atau User Input untuk entri yang diketik dengan Tambah info.

Pada sebuah entri:

Edit (entri yang diketik) membuka formulirnya lagi, agar Anda dapat mengubah teksnya.
Sinkronkan (halaman situs web dan sitemap) membaca halaman itu lagi.
Hapus menghapus entri.

Jika bot masih memakai teks lama setelah Anda mengedit atau menyinkronkan entri, atau entri masih ada di daftar setelah Anda menghapusnya dan memuat ulang halaman, hubungi dukungan.

Jika bot hanya memakai dokumen yang dipilih, pilih lagi entri tersebut di Konfigurasi Data bot setelah Anda mengedit atau menyinkronkannya.

Cara lain untuk menambahkan → Reset informasi menghapus setiap entri di akun Anda, untuk semua nomor Anda. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Jika setelahnya bot masih memakai jawaban lama, hubungi dukungan.

Biaya pengindeksan

Mengindeks pengetahuan Anda memakai AI, begitu juga mencarinya setiap kali bot menjawab. Kecuali Anda memakai key OpenAI sendiri, biaya ini dapat diambil dari dompet Anda. Biaya tersebut tercantum bersama biaya AI lainnya di halaman Dompet (Pengaturan → Harga → Dompet), di Riwayat dompet → Penggunaan.

Dengan key OpenAI Anda sendiri di Penyedia AI, pengindeksan dan pencarian berjalan dengan key Anda. Key Anthropic Claude atau Azure OpenAI tidak mencakup pengindeksan, jadi biaya tersebut tetap diambil dari dompet Anda.