Saat bot tidak menjawab dengan benar
Temukan apa yang Anda lihat di bawah ini, lalu periksa penyebabnya satu per satu dari atas. Setiap solusi menyebutkan layar dan pengaturan yang perlu diubah.
Bot sama sekali tidak membalas
Section titled “Bot sama sekali tidak membalas”| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Respons Bot nonaktif untuk nomor tersebut. | Pengaturan → Platform Meta: aktifkan Respons Bot untuk nomor tersebut. |
| Sakelar AI chat tersebut nonaktif. Seseorang mematikannya, atau pelanggan pertama kali menulis saat Respons Bot nonaktif. | Buka chat di kotak masuk dan aktifkan sakelar AI di bagian atas. |
| Chat ditugaskan ke rekan tim. Menugaskan chat mematikan sakelar AI-nya, termasuk saat dilakukan oleh tindakan Tugaskan ke rekan tim di alur kerja. | Aktifkan kembali sakelar AI di chat. Agar bot tetap aktif saat alur kerja menugaskan chat, aktifkan Biarkan balasan bot AI tetap aktif di tindakan tersebut. |
| Alur kerja menjawab lebih dulu. Jika langkah alur kerja dengan pemicu Pelanggan mengirim pesan cocok dengan pesan, langkah itulah yang berjalan, bukan bot, bahkan jika langkah itu hanya menambahkan tag. Alur kerja yang cocok dengan setiap pesan, seperti yang dibuat dari Balas setiap pesan, menghentikan bot sepenuhnya. | Otomatisasi → Alur kerja: nonaktifkan alur kerja itu, persempit pemicunya (misalnya, cocokkan dengan kata kunci), atau tambahkan tindakan Serahkan ke bot AI ke alur kerja itu. Lihat Cara alur kerja berjalan. |
| Anda memakai AI Wabot dan dompet Anda kosong atau hampir kosong. Bot diam saja, dan dompet menampilkan Saldo habis, fitur AI dijeda. | Isi ulang di Pengaturan → Harga → Dompet, atau tambahkan key Anda sendiri di Penyedia AI. |
| Bot dalam mode Uji, dan nomor pelanggan bukan salah satu Nomor Telepon Uji bot tersebut. | Bot AI → buka bot: tambahkan nomor itu di Nomor Telepon Uji, atau atur Mode ke Live. |
| Bot Anda bukan Bot AI Default nomor tersebut, atau bot nonaktif. Bot Anda lalu tidak menjawab: identitas agen nomor itu yang menjawab, tanpa instruksi Anda. | Bot AI → buka bot: aktifkan Bot AI Default dan Aktifkan Bot. |
| Alur kerja menyerahkan chat ke bot di nomor lain. Bot hanya menjawab chat di nomornya sendiri. | Di tindakan Serahkan ke bot AI pada alur kerja, pilih bot di nomor yang sama dengan chat. |
| Pelanggan mengirim stiker, lokasi, kartu kontak, atau reaksi. | Tidak ada yang perlu diubah: bot hanya menjawab pesan berisi teks. |
| Pelanggan mengirim pesan suara. | Pesan suara hanya dijawab jika paket Anda menyertakannya dan Wabot telah mengaktifkannya untuk nomor Anda. Hubungi dukungan. |
| Akun Anda dalam Mode Uji (banner kuning di bagian atas aplikasi), dan pelanggan bukan salah satu nomor uji Anda yang terverifikasi. | Dalam Mode Uji, hanya nomor uji terverifikasi yang mendapat balasan bot. Lihat Mulai cepat. |
| Kontak diblokir. | Buka blokir kontak di Kontak. |
Bot mengabaikan instruksinya
Section titled “Bot mengabaikan instruksinya”| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Bot Anda bukan Bot AI Default nomor tersebut, atau bot nonaktif, sehingga identitas agen nomor itu yang menjawab. Identitas tidak memiliki instruksi, dan balasannya tidak bertanda Agen AI. | Bot AI → buka bot: aktifkan Bot AI Default dan Aktifkan Bot. |
| Alur kerja menyerahkan chat ke opsi yang diakhiri (Default). Itu adalah identitas agen nomor tersebut, bukan bot Anda. | Di tindakan Serahkan ke bot AI pada alur kerja, pilih bot Anda di Pilih bot AI. |
| Jawabannya menampilkan produk dari toko Anda. Jawaban produk ditulis hanya berdasarkan detail produk. | Tidak ada yang perlu diubah di bot. Pastikan nama dan deskripsi produk di toko Anda jelas. |
| Pertanyaannya tentang pesanan atau booking. Pertanyaan seperti ini ditangani terpisah, tanpa instruksi atau pengetahuan Anda. | Lihat Produk, pesanan, dan booking. |
| Instruksi meminta sesuatu yang tidak diizinkan aturan bawaan, seperti menjawab dari pengetahuan umum, jawaban panjang berformat, atau bahasa lain. | Tulis ulang instruksinya. Lihat Instruksi (System Prompt). |
Bot bilang tidak punya informasinya
Section titled “Bot bilang tidak punya informasinya”Pelanggan menerima Pesan Fallback Anda, atau I don’t have information on that topic., lebih sering dari yang seharusnya.
| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Jawabannya tidak ada di pengetahuan Anda. | Tambahkan entri dengan Tambah info. Lihat Tulis pengetahuan yang dapat dipakai bot. |
| Entri berada di kategori Produk. Entri yang Anda tambahkan sendiri hanya ditemukan di Lainnya. | Tambahkan lagi entri itu dengan kategori Lainnya, lalu hapus entri yang lama. |
| Pelanggan bertanya tentang produk, dan Anda tidak menyinkronkan produk dari toko. Bot hanya mencari produk di antara produk yang disinkronkan dari Shopify atau Wix. | Sinkronkan produk Anda: lihat Impor produk dari toko online Anda. Tanpa toko yang disinkronkan, bot mungkin tidak dapat menjawab pertanyaan produk. |
| Stok produk habis. | Tidak ada yang perlu diubah: bot hanya menawarkan produk yang stoknya tersedia. |
| Entri memakai kata-kata yang berbeda dari pelanggan. | Gunakan kata-kata pelanggan Anda, dan tulis entri sebagai pertanyaan beserta jawabannya. |
| Bot hanya memakai dokumen yang dipilih, dan entri ini tidak dipilih, atau berubah setelah Anda memilihnya. | Bot AI → buka bot → Konfigurasi Data: pilih lagi entri tersebut. Biarkan Pilih Kategori dan Pilih Sumber kosong. |
| Halaman situs web tidak dapat dibaca, atau teksnya baru muncul setelah halaman dimuat. | Ajukan pertanyaannya di Uji bot. Jika bot tidak dapat menjawab, salin teks halaman itu ke Tambah info. |
| Anda menyinkronkan produk toko setelah menambahkan pengetahuan lainnya. Sinkronisasi produk menghapus pengetahuan lainnya dari pencarian. | Hubungi dukungan. |
| Pelanggan mengirim foto atau file. Bot tidak dapat melihatnya, hanya keterangannya. | Tidak ada yang perlu diubah. Pelanggan dapat menjelaskan kebutuhannya dengan kata-kata. |
| Jawabannya bergantung pada sesuatu yang dikatakan lebih dari 10 pesan sebelumnya, atau lebih dari 24 jam yang lalu. | Tidak ada yang perlu diubah. Bot hanya mengingat 10 pesan terakhir dari 24 jam terakhir. |
Jawaban salah atau karangan
Section titled “Jawaban salah atau karangan”| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Dua entri menyebutkan hal yang berbeda, seperti harga lama dan harga baru. | Simpan satu entri per fakta. Edit atau hapus entri yang lama, dan periksa juga halaman situs web Anda. |
| Sebuah entri samar, sehingga bot mengisi kekosongannya. | Tulis detailnya: jumlah, hari, jam, area, dan syarat. |
| Entri yang mirip yang dipakai, seperti pengiriman ke rumah, bukan ambil sendiri di toko. | Beri setiap entri satu topik dan judul yang jelas, dan sebutkan di teksnya tentang apa entri itu, misalnya Ini tentang pengiriman ke rumah. |
| Instruksi memaksa bot untuk selalu menjawab, atau selalu berjualan. | Hapus kalimat seperti “jangan pernah bilang tidak tahu”. Beri tahu bot apa yang harus dilakukan saat ragu. |
| Entri dari nomor lain yang dipakai. Semua bot Anda dapat memakai semua entri Anda. | Pilih dokumen yang tepat di Konfigurasi Data setiap bot. |
| Detail produk di toko Anda berubah setelah sinkronisasi terakhir. | Detail produk berasal dari sinkronisasi terakhir Anda. Untuk memperbaruinya, sinkronkan lagi, tetapi baca dulu peringatannya. |
Lihat juga Cegah jawaban karangan.
Bot membalas dalam bahasa Inggris
Section titled “Bot membalas dalam bahasa Inggris”| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Balasan dalam bahasa Inggris, bahkan saat pelanggan menulis dalam bahasa lain. Tidak ada pengaturan bahasa di aplikasi, dan Anda sebaiknya tidak mengandalkan instruksi seperti “balas dalam bahasa Indonesia”. | Hubungi dukungan. Anda juga dapat menulis Pesan Fallback dalam bahasa pelanggan Anda: pesan ini dikirim persis seperti yang Anda tulis. |
Jawaban terlalu panjang, terpotong, atau tanpa tautan
Section titled “Jawaban terlalu panjang, terpotong, atau tanpa tautan”| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Jawaban dibatasi di bawah 1.000 karakter, sehingga topik yang panjang dipersingkat. | Pecah topik besar menjadi entri yang lebih kecil. Di instruksi, minta bot menyampaikan poin utama lebih dulu dan menawarkan detail lebih lanjut. |
| Jawaban berupa teks biasa, tanpa teks tebal, judul, atau daftar berpoin. | Tidak ada yang perlu diubah. Untuk mengirim menu atau daftar harga, lampirkan ke entri sebagai gambar atau dokumen. |
| Bot hanya menambahkan tautan saat pelanggan meminta tautan, detail lebih lanjut, atau situs web Anda. | Tambahkan lampiran Call to action berisi tautan Anda ke entri, dan isi Kapan lampiran ini dikirim. |
| Jawaban terasa terlalu singkat atau terlalu dingin. | Pilih Perilaku yang lebih hangat, seperti Ramah, atau jelaskan nada yang Anda inginkan di instruksi. |
Bot menjawab saat seharusnya tidak
Section titled “Bot menjawab saat seharusnya tidak”| Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|
| Respons Bot aktif di nomor yang tidak Anda inginkan menerima balasan AI. | Pengaturan → Platform Meta: nonaktifkan Respons Bot untuk nomor tersebut. |
| Anda menonaktifkan bot, dan sekarang identitas agen nomor itu yang menjawab. | Untuk menghentikan balasan AI di nomor tersebut, nonaktifkan Respons Bot. |
| Alur kerja menyerahkan chat ke bot. Menonaktifkan bot mungkin tidak menghentikan ini. | Otomatisasi → Alur kerja: ubah atau hapus tindakan Serahkan ke bot AI. |
| Rekan tim sedang menangani chat, tetapi chat tidak ditugaskan kepadanya. | Tugaskan chat di Ditugaskan ke di kotak masuk, atau matikan sakelar AI di chat. |
| Alur kerja menugaskan chat dengan Biarkan balasan bot AI tetap aktif. | Nonaktifkan Biarkan balasan bot AI tetap aktif di tindakan Tugaskan ke rekan tim tersebut. |
| Bot dalam mode Live padahal Anda masih menguji. | Atur Mode ke Uji dan tambahkan nomor uji Anda. |
| Bot membicarakan hal yang tidak Anda tawarkan, karena pengetahuannya berisi halaman tentang hal itu, misalnya dari seluruh sitemap. | Hapus entri tersebut, atau pilih hanya dokumen yang tepat di Konfigurasi Data bot. |
Produk, pesanan, dan booking
Section titled “Produk, pesanan, dan booking”| Pelanggan bertanya | Yang terjadi | Yang perlu diubah |
|---|---|---|
| Tentang produk, seperti “Ada yang warna biru?” | Bot hanya melihat produk yang disinkronkan dari toko Shopify atau Wix Anda dan stoknya tersedia. Tanpa sinkronisasi, bot mungkin mengirim pesan fallback Anda. | Sinkronkan produk Anda: lihat Impor produk dari toko online Anda. |
| Tentang pesanan, seperti “Pesanan saya sudah sampai mana?” | Bot mencari pesanan di toko Anda yang terhubung, memakai nomor telepon pelanggan atau nomor pesanan. Jika tidak ada toko yang terhubung, bot membalas I’m having trouble retrieving your order right now. Please try again in a moment or share a few more details so I can help. | Hubungkan toko Anda di Pengaturan → Integrasi. Jika bot masih tidak menemukan pesanan, hubungi dukungan. |
| Untuk booking, atau tentang layanan dan harga Anda, seperti “Layanan apa saja yang tersedia?” atau “Berapa harga pijat?” | Bot mungkin menganggapnya sebagai permintaan booking. Jika tidak ada toko yang terhubung, bot membalas I apologize, but the booking service is not configured for this account. Booking functionality requires proper setup. Please contact support to enable booking features, or let me know if I can help you with something else. | Hubungi dukungan. Anda juga dapat menjawab pertanyaan booking yang umum dengan alur kerja yang membalas kata seperti booking atau janji temu. |
Masalah penyerahan dari alur kerja
Section titled “Masalah penyerahan dari alur kerja”| Yang Anda lihat | Penyebab | Yang perlu diubah |
|---|---|---|
| Bot yang menerima chat dari alur kerja tidak membalas. | Bot berada di nomor yang berbeda dari chat, atau sakelar AI chat tersebut nonaktif. | Pilih bot di nomor yang sama di Pilih bot AI, dan periksa sakelar AI. |
| Bot yang Anda perlukan tidak tercantum di Pilih bot AI. | Daftar mungkin tidak menampilkan bot dari semua nomor Anda. | Hubungi dukungan. |
| Pesan keluar tidak terkirim. | Seseorang menulis setelah balasan terakhir bot, sakelar AI chat nonaktif, pesan terakhir pelanggan lebih dari 24 jam yang lalu, atau Waktu Idle kosong. | Atur Waktu Idle. Kasus lainnya memang wajar. |
| Bot memegang chat terlalu lama. | Waktu Idle kosong, atau sangat lama. | Atur Waktu Idle yang lebih singkat. |
| Bot memakai entri di luar dokumen yang dipilihnya. | Bot yang menerima chat dari alur kerja dapat memakai semua pengetahuan Anda. | Batasi bot ke topiknya dengan Instruksi-nya. |
Lihat Serahkan ke bot AI dari alur kerja.
Anda tidak menemukan pengaturan
Section titled “Anda tidak menemukan pengaturan”| Yang tidak ada | Penyebab | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Agen AI di sidebar | Paket atau izin Anda tidak menyertakannya. | Tanyakan kepada admin akun Anda. Lihat Tim & izin. |
| Sakelar AI di chat | Pengguna Anda memerlukan izin chat Auto Response. | Tanyakan kepada admin akun Anda. |
| Sakelar Respons Bot | Pengguna Anda memerlukan izin untuk mengubah pengaturan nomor. | Tanyakan kepada admin akun Anda. |
| Identitas agen di Pengetahuan Agen | Pengguna Anda memerlukan izin untuk melihatnya. | Tanyakan kepada admin akun Anda. |
Masih buntu?
Section titled “Masih buntu?”Hubungi dukungan dan beri tahu kami:
- nomor yang dihubungi pelanggan;
- apa yang dikirim pelanggan, dan kapan;
- apa balasan bot (tangkapan layar chat akan membantu);
- nama bot AI Anda.