Doğru yanıtlar alın

Botun yanıtları, ona öğrettikleriniz ve onu nasıl kurduğunuz kadar iyidir. Bu sayfa botun bir yanıtı nasıl seçtiğini açıklar; böylece bir yanıt yanlış olduğunda neyi değiştirmeniz gerektiğini bilirsiniz.

Bot ne söyleyeceğine nasıl karar verir

Bot her müşteri mesajı için:

1. Konuşmayı okur. Yeni mesajı ve sohbetin son 24 saatteki en fazla son 10 mesajını görür; hem sizin hem de müşterinin mesajlarını.
2. Müşterinin ne istediğini anlar. Örneğin genel bir soru, bir ürün, bir sipariş veya bir rezervasyon.
3. Bilgilerinizde arama yapar. Genel bir soru için Diğer kategorisindeki kayıtlarınızda arar. Bir ürün için mağazanızdan senkronize edilmiş, stokta olan ürünlerde arar. Bot yalnızca seçili belgeleri kullanıyorsa yalnızca bunlarda arar.
4. Yanıtı bulduklarından yazar. Talimatlarınız, botun Davranış ayarı ve şirket bilgileriniz yanıtı nasıl ifade edeceğini belirler. Bota yalnızca bulduklarını kullanması, asla genel bilgisini kullanmaması söylenmiştir.
5. Bilmediğinde bunu söyler. Bilgilerinizdeki hiçbir şey soruyu yanıtlamıyorsa Yedek mesaj alanına yazdığınız mesajı gönderir. Botun açık bir yedek mesajı yoksa müşteri I don’t have information on that topic. mesajını alır.

Bot mağazanızdaki ürünleri gösterdiğinde yanıtı yalnızca ürün ayrıntılarından yazar. Bir sipariş veya rezervasyonla ilgili sorular ayrı ele alınır ve bilgilerinizi kullanmaz. Bkz. Ürünler, siparişler ve rezervasyonlar.

Uydurma yanıtları önleyin

Uydurma bir yanıt (yapay zeka uzmanlarının deyişiyle halüsinasyon), doğru gibi görünen ama doğru olmayan bir yanıttır; çünkü yapay zeka bir boşluğu tahminle doldurmuştur.

Wabot’un yerleşik kuralları bota zaten yalnızca sizin bilgilerinizden yanıt vermesini ve tahmin yürütmek yerine bilmediğini söylemesini söyler. Yanlış yanıtların çoğu, bilgilerin kendisindeki boşluklardan veya karışıklıklardan kaynaklanır. Yanıtları doğru tutmak için:

• Müşterilerin gerçekten sorduklarını kapsayın. En sık sorulan soruları bulmak için gelen kutunuza göz atın ve her biri için bir kayıt olduğundan emin olun.
• Ayrıntıları açıkça yazın. 8 km içinde teslimat ₹60’tır, küçük bir teslimat ücreti ifadesinden daha iyidir. Belirsiz bir kayıt belirsiz veya yanlış bir yanıta yol açar.
• Her bilginin tek bir sürümünü tutun. Bir fiyat değiştiğinde ikinci bir kayıt eklemek yerine mevcut kaydı düzenleyin. Eski fiyatları gösteren web sitesi sayfalarını kaldırın.
• Kendiniz eklediğiniz her şey için Diğer kategorisini kullanın. Bkz. Hangi kategoriyi seçmelisiniz.
• Bir yedek mesaj yazın. Bu, bota bilmediğinde dürüst bir yanıt verir ve müşteriye size nasıl ulaşacağını söyler.
• Botu her zaman yanıt vermeye zorlamayın. “Asla bilmediğini söyleme” veya “her zaman bir fiyat ver” gibi talimatlar tahmin yürütmeyi daha olası kılar. Bunun yerine bota emin olmadığında ne yapacağını söyleyin.
• Her botun kullanabileceklerini sınırlayın. Bir bot yalnızca tek bir hizmetten bahsetmeliyse onun Veri yapılandırması bölümünde yalnızca o belgeleri seçin.
• Zor sorularla test edin. Bilgilerinizde olmayan şeyler sorun ve botun bunları bilmediğini söylediğini kontrol edin.

Üslup, uzunluk ve dil

Üslup

• Botun Samimi veya Profesyonel gibi Davranış ayarı genel üslubunu belirler.
• Müşteri desteği veya Satış gibi Departman ayarı oynadığı rolü belirler.
• Talimatlar ile ikisine de ince ayar yapabilirsiniz; örneğin Basit kelimeler ve kısa cümleler kullan veya Samimi bir mağaza çalışanı gibi konuş.
• Numara için bir yapay zeka botu kurulmamışsa ad, rol ve davranış numaranın asistan kimliğinden gelir.

Uzunluk ve biçim

• Yanıtlar 1.000 karakterin, yani yaklaşık 150 kelimenin altında tutulur.
• Yanıtlar düz metindir; kısa cümleler ayrı satırlarda yer alır. Mağazanızdaki ürün listeleri dışında kalın metin, başlık veya madde işaretli liste yoktur.
• Bot yalnızca müşteri bir bağlantı, daha fazla ayrıntı veya web sitenizi istediğinde bağlantı ekler. Bağlantılar kısaltılır.
• Bot müşteriyi yalnızca müşteri önce selam verdiyse selamlar.
• Bot yazarken müşteri yazıyor… ifadesini görür.

Yine de bir menü, fiyat listesi veya rezervasyon bağlantısı göndermek için bunu bilgi kaydına ekleyin. Bkz. Ekler.

Dil

Bot, müşteri başka bir dilde yazsa bile İngilizce yanıt verir. Uygulamada dil ayarı yoktur ve bunu değiştirmek için talimatlarınıza güvenmemelisiniz. Müşterilerinizin çoğu başka bir dilde yazıyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.

I don’t have information on that topic. gibi sabit mesajlar her zaman İngilizcedir. Yedek mesaj tam olarak yazdığınız gibi gönderilir; bu yüzden onu müşterilerinizin dillerinde yazabilirsiniz.

Hafıza

Bot bir sohbetin son 24 saatteki en fazla son 10 mesajını hatırlar. Bir müşteri iki gün sonra geri gelirse bot sıfırdan başlar. Uzun bir sohbette önceki ayrıntılar unutulur ve müşterinin bunları tekrarlaması gerekebilir.

Müşteriler görmeden önce test edin

İki şekilde test edin: hızlı kontroller için Botu test et ile, ardından gerçek bir sohbet için kendi telefonunuzdan.

Botu test et

Ayarlar → Meta platformları sayfasında numaranın yanındaki Botu test et düğmesine tıklayın. Bir sohbet penceresi açılır. Bir test mesajı yazın alanına bir soru yazıp gönderin.

• Botu test et için numarada Bot yanıtı açık olmalıdır. Kapalıyken düğmede Bot devre dışı yazar.
• Numaranın Varsayılan yapay zeka botu kullanılır. Varsayılan bot yoksa numaranın asistan kimliği kullanılır.
• Bot Test veya Canlı modda olduğunda çalışır. Bunun için test numarası eklemeniz gerekmez.

Botu test et gerçek bir sohbetten biraz farklıdır:

• Önceki test mesajlarınızı hatırlamaz. Her soru tek başına yanıtlanır.
• İş akışları çalışmaz.
• Bir müşterinin yedek mesajınızı alacağı yerde I don’t have information on that topic. gösterebilir.
• Yanıtları ücretlendirilmez, ancak kendi anahtarınızı kullanmıyorsanız cüzdanınızda yine de bakiye olmalıdır.
• Test sohbeti yalnızca tarayıcınızda tutulur. Yeniden başlamak için temizle simgesine (Sohbet geçmişini temizle) tıklayın.

Kendi telefonunuzdan test edin

Gerçek bir sohbet; hafıza, iş akışları ve yedek mesajınız dahil, müşterilerin göreceklerini gösterir.

1. Yapay zeka botları bölümünde botun Mod ayarını Test yapın ve numaranızı Test telefon numaraları altına ekleyin.
2. Botun Varsayılan yapay zeka botu olduğunu ve numara için Bot yanıtı seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin.
3. Telefonunuzdan işletme numaranıza, bir müşterinin yapacağı gibi WhatsApp mesajları gönderin.
4. Sohbete Wabot’un gelen kutusundan da bakın. Yapay zeka botlarının yanıtları Yapay zeka asistanı olarak işaretlenir.

Denemeye değer şeyler:

• Müşterilerin en sık sorduğu 10 soru.
• İki bölümlü bir soru; örneğin Kothrud’a teslimat yapıyor musunuz, ücreti ne kadar?
• Son yanıta bağlı bir devam sorusu; örneğin Peki pazar günleri?
• Yedek mesajınızı görmek için sunmadığınız bir şey.
• Üslubu kontrol etmek için bir şikâyet.

Canlıya aldıktan sonra

• İlk hafta her gün gelen kutusunda birkaç gerçek sohbeti okuyun.
• Bot yanıt veremezse zil simgesindeki Güncellemeler bölümünde Otomasyon altında AI agent “Maya” failed to reply gibi bir uyarı görünür.
• Her yapay zeka ücreti Cüzdan sayfasında (Ayarlar → Fiyatlandırma → Cüzdan) Cüzdan geçmişi → Kullanım altında listelenir.

Canlıya almadan önce

• Asistan kimliğinde Şirket adı ve Diğer ayrıntılar dolduruldu (Asistan bilgisi → Kimliği düzenle).
• Bilgileriniz, müşterilerin en sık sorduğu soruları Diğer kategorisinde kapsıyor.
• Shopify veya Wix üzerinden satış yapıyorsanız ürünleriniz, diğer bilgilerinizi eklemeden önce senkronize edildi.
• Botun net Talimatlar metni ve ekibinize nasıl ulaşılacağını söyleyen bir Yedek mesaj var.
• Varsayılan yapay zeka botu ve Botu etkinleştir açık.
• Numara için Bot yanıtı açık.
• Botu test et ile ve kendi telefonunuzdan test ettiniz.
• Müşteri mesaj gönderir tetikleyicisine sahip hiçbir iş akışı her mesajı yakalamıyor. Böyle bir iş akışı bot yerine yanıt verirdi.
• Cüzdanınızda bakiye var ya da Yapay zeka sağlayıcıları sayfasında kendi anahtarınız kurulu.
• Ekibiniz bir sohbeti nasıl devralacağını biliyor: sohbeti atamak veya AI anahtarını kapatmak. Bkz. Bir ekip arkadaşı devraldığında.

Ardından botu Yapay zeka botları bölümünde açın, Mod ayarını Canlı yapın ve Değişiklikleri kaydet düğmesine tıklayın.

Not

Bir şey doğru görünmüyor mu? Bkz. Bot doğru yanıt vermediğinde.