Botunuzu eğitin (Asistan bilgisi)

Botunuz yalnızca ona öğrettiklerinizden yanıt verir. Buna botun bilgisi diyoruz: işletmeniz hakkında kısa metinler, web sitenizin sayfaları ve çevrimiçi mağazanızdaki ürünler. Bilgide olmayan bir şeyi bot bilmez.

Otomasyon → Yapay zeka asistanları → Asistan bilgisi bölümüne gidin. Açılan sayfanın başlığı İşletme bilgileri olarak görünür ve eklediğiniz her şeyi listeler. Bir kaydı bulmak için Belge ara alanını, birden fazla numaranız varsa Kanal filtresini kullanın.

Bilgi eklemenin yolları

Yol	Ne için uygun	Nerede bulunur
Bilgi ekle	Yazdığınız her şey: çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat, politikalar, SSS’ler	Sayfadaki ana düğme
Web sitesiyle ekle	Web sitenizin tek bir sayfası	Diğer ekleme yolları
Site haritasıyla ekle	Web sitenizin birçok sayfası, tek seferde	Diğer ekleme yolları
Ürünler senkronize ediliyor	Shopify veya Wix mağazanızdaki ürünler	Ayarlar → Entegrasyonlar
İş akışıyla ekle	Manuel iş akışlarınızdan birinin eklediği bilgiler	Diğer ekleme yolları

Bilgileri Bilgi ekle ile kendiniz yazmak en güvenilir yanıtları verir, çünkü botun tam olarak neyi okuyacağına siz karar verirsiniz.

Bilgi ekle ile kendiniz yazın

Bilgi ekle düğmesine tıklayın. Bilgi ekle formu açılır.
Aşağıdaki alanları doldurun ve Gönder düğmesine tıklayın.
Oluşturuldu mesajını gördüğünüzde bot kaydı hemen kullanabilir.

Alan	Ne girilir
Başlık	Listede bulabilmeniz için konunun kısa adı. Örneğin Teslimat bölgeleri ve ücretleri.
Kategori	Diğer. Bkz. Hangi kategoriyi seçmelisiniz.
Kanal	Kaydın ait olduğu numara. Yalnızca kayıtları gruplamak içindir: bkz. Bir kaydın kanalı.
Açıklama	Bilginin kendisi. Bot bu metni okur, bu yüzden eksiksiz yazın. Bkz. Botun kullanabileceği bilgiler yazın.
Ekler	İsteğe bağlı. Botun yanıtıyla birlikte gönderebileceği dosyalar veya düğmeler. Bkz. Ekler.

Web sitenizden bir sayfa ekleyin

Diğer ekleme yolları → Web sitesiyle ekle seçeneğine tıklayın.
Web sitesi URL’nizi girin alanına bir sayfanın tam adresini yapıştırın, örneğin https://www.example.com/delivery.
Kategori alanında Diğer seçeneğini seçin, Kanal seçin ve Gönder düğmesine tıklayın.

Bilmeniz gerekenler:

Wabot yalnızca o tek sayfayı okur. Diğer sayfalarınıza giden bağlantıları izlemez. İhtiyacınız olan her sayfayı ekleyin ya da bir site haritası kullanın.
Bir sayfanın okunması biraz zaman alır. Liste yaklaşık 10 saniye sonra bir kez yenilenir. Sayfa henüz görünmüyorsa bir dakika sonra sayfayı yenileyin.
Sayfa birkaç dakika sonra hâlâ listede değilse Wabot onu okuyamamıştır. Bunun yerine sayfanın metnini kopyalayıp Bilgi ekle ile ekleyin.
Bilgilerinizde zaten bulunan bir sayfayı yeniden eklemek hiçbir şey yapmaz.
Bazı web siteleri metinlerini sayfa açıldıktan sonra betiklerle doldurur ve Wabot bu metni göremeyebilir. Bot, sayfada yanıtı olan bir soruyu yanıtlayamıyorsa metni kopyalayıp Bilgi ekle ile ekleyin.

Site haritasıyla çok sayıda sayfa ekleyin

Site haritası, web sitenizdeki sayfaları listeleyen bir dosyadır. Genellikle https://www.example.com/sitemap.xml gibi bir adrestedir.

Diğer ekleme yolları → Site haritasıyla ekle seçeneğine tıklayın.
Site haritası URL’nizi girin alanına site haritasının adresini yapıştırın. Kategori alanında Diğer seçeneğini seçin, Kanal seçin ve Gönder düğmesine tıklayın.
Site haritası URL’si başlıklı bir pencere bulunan sayfaları listeler. Botun öğrenmesini istediğiniz sayfaları işaretleyin, ardından Tamam düğmesine tıklayın.

Bilmeniz gerekenler:

Müşterilerin sorduğu sayfaları seçin: fiyatlar, hizmetler, teslimat, SSS ve iletişim gibi. Eski kampanyalar veya blog yazıları gibi sayfaları dışarıda bırakın: bunlar bota güncel olmayan veya alakasız bilgiler verebilir.
Pencere bir seferde 100 sayfa gösterir. Tümünü seç yalnızca görebildiğiniz sayfaları işaretler; daha fazlasını işaretlemek için listenin sonraki sayfasına geçin.
Her sayfa ayrı bir kayıt olur ve Web sitesiyle ekle ile eklenen bir sayfayla aynı şekilde okunur.
Sayfaları listeleyen bir site haritası kullanın. Birçok web sitesinin yalnızca diğer site haritalarını listeleyen bir ana site haritası vardır; bunun adı genellikle sitemap_index.xml olur. Kendi site haritanızı tarayıcınızda açın: sayfalar yerine başka .xml adresleri listeliyorsa sayfalarınıza ait olanı kullanın.
Wabot site haritasında hiç sayfa bulamazsa Geçerli bir site haritası URL’si girin mesajını görürsünüz.

Çevrimiçi mağazanızdan ürünleri içe aktarın

Shopify veya Wix üzerinden satış yapıyorsanız Wabot ürünlerinizi bilgilere kopyalayabilir. Bot böylece “Bu elbisenin M bedeni var mı?” gibi soruları yanıtlayabilir ve ürünü gösterebilir.

Mağazanızı Ayarlar → Entegrasyonlar bölümünden bağlayın. Bkz. Shopify veya Wix.
Mağazanın entegrasyonunu açın ve Otomasyon sekmesine gidin.
WhatsApp Business hesabı seçin alanında hesabınızı seçin.
Ürünler senkronize ediliyor kartında senkronizasyon simgesine tıklayın (Ürünleri senkronize etmek için tıklayın).
Birkaç dakika bekleyin. Asistan bilgisi açıksa senkronizasyon bittiğinde Belgeler dizine eklendi mesajını gösterir. Ardından kontrol etmek için Botu test et penceresinde bir ürün hakkında soru sorun.

Bilmeniz gerekenler:

Bot yalnızca stokta olan ürünleri önerir.
WooCommerce ürünleri bu yolla senkronize edilemez.
Diğer ekleme yolları altında Çevrimiçi mağazayla ekle seçeneğini görürseniz bunun yerine Ürünler senkronize ediliyor kartını kullanın.

İş akışıyla ekle

İş akışıyla ekle, manuel iş akışlarınızdan birini bir kez çalıştırır. Yalnızca o iş akışı bunun için oluşturulduysa bilgi ekler. Çoğu işletmenin buna ihtiyacı yoktur.

Diğer ekleme yolları → İş akışıyla ekle seçeneğine tıklayın.
Bir iş akışı seçin altında iş akışını seçin. Yalnızca açık olan manuel iş akışları seçilebilir.
Otomasyon ayarları altında Bir ayar seçin alanından numarayı seçin.
Tetikleyici düğmesine tıklayın. İşleniyor, lütfen bekleyin… mesajını görürsünüz.

Hangi kategoriyi seçmelisiniz

Her kaydın bir Kategori değeri vardır: Ürün veya Diğer. Bu değer, kaydın hangi sorularda bulunacağını belirler:

Bir müşteri bir ürün hakkında sorduğunda bot yalnızca mağazanızdan senkronize edilmiş ve stokta olan ürünlere bakar.
Çalışma saatleri, teslimat, hizmetler, fiyatlar veya politikalar gibi diğer tüm sorularda bot yalnızca Diğer kategorisindeki kayıtlara bakar.

Bu yüzden kendiniz eklediğiniz her şey için, bir ürün açıklaması veya fiyat listesi bile olsa, Diğer seçeneğini seçin. Ürün kategorisiyle kendiniz eklediğiniz bir kayıt neredeyse hiç bulunmaz.

Bir mağazadan ürün senkronize etmiyorsanız bot, ürün sorusu olarak gördüğü soruları yanıtlayamayabilir; örneğin “Glütensiz ekmeğiniz var mı?”. Bunun yerine yedek mesajınızı gönderir.

Bir kaydın kanalı

Kanal, bir kaydın hangi numaranın listesinde görüneceğini ve bir bot için belge seçerken hangi kayıtları göreceğinizi belirler. Kaydı o numarayla sınırlamaz: hesabınızdaki her bot her kaydı kullanabilir.

Bir botu belirli kayıtlarla sınırlamak için bunları botun Veri yapılandırması bölümünde seçin. Örneğin bir pastane numarası ve bir catering numarası olan bir işletme, pastane botu için yalnızca pastane kayıtlarını seçebilir; böylece bot catering fiyatlarını söylemez.

Ekler: botun gönderebileceği dosyalar ve düğmeler

Bilgi ekle ile bilgi eklerken botun yanıtıyla birlikte göndereceği şeyler ekleyebilirsiniz: bir pasta fotoğrafı, PDF olarak bir fiyat listesi veya rezervasyon sayfanızı açan bir düğme.

Bilgi ekle formunda Ek ekle düğmesine tıklayın.
Ek türü alanından türü seçin ve ayrıntılarını doldurun (aşağıdaki tabloya bakın).
Bu ek ne zaman gönderilsin alanını doldurun, örneğin Müşteri fiyat listesini veya menüyü istediğinde.

Tür	Müşterinin aldığı
Görsel	Görsel; botun yanıtı açıklama olarak eklenir.
Video veya Belge	Dosya; botun yanıtı açıklama olarak eklenir.
Harekete geçirici mesaj	Bir bağlantıyı açan düğmeyle birlikte yanıt. Düğmenin Görünen metin ve URL alanlarını doldurun.
Hızlı yanıt	En fazla 3 düğmeyle (Düğme 1, Düğme 2…) birlikte yanıt. Müşteri birine dokunduğunda bot, düğmenin metnini müşterinin mesajı olarak alır.
Karusel	Karusel şablonlarınızdan biri. Şablon seçin, ardından Karusel kartlarını yapılandır bölümünde her kartı düzenleyin.

Görseller, videolar ve belgeler için dosyayı Medya kitaplığınızdan seçmek üzere Yükle düğmesine tıklayın.

Bilmeniz gerekenler:

Bu ek ne zaman gönderilsin alanını her seferinde doldurun. Bu alan boşsa bot eki asla göndermez.
Bot yalnızca yanıt için kullandığı bir kayda ait olan eki gönderir.
Bot ekleri okumaz. PDF fiyat listesi müşteriye gönderilir ancak bot ondan yanıt veremez. Bilgileri Açıklama alanına da yazın.
Doğru ekin gitmesi için her ekin Bu ek ne zaman gönderilsin alanına açık ve diğerlerinden farklı bir şey yazın. Birden fazla ek uyduğunda bot bunlardan yalnızca birini gönderebilir.
Listede Form ve Katalog da görünür. Bot bunları göndermez: müşteri yalnızca metin yanıtını alır.

Botun kullanabileceği bilgiler yazın

Bir müşteri bir şey sorduğunda bot, anlamı soruya en yakın olan kayıtları arar ve bunlardan yanıt verir. Açık ve somut kayıtlar bulunur ve iyi yanıtlar verir. Belirsiz kayıtlar bulunmaz.

Her kayıtta tek bir konu. Teslimat, iadeler ve çalışma saatleri için ayrı kayıtlar oluşturun. Her şeyi anlatan uzun bir kayıt soruyla daha zor eşleşir.
SSS gibi yazın. Müşterilerin sorduğu soruyla başlayın, ardından yanıtlayın.
Ayrıntıları açıkça yazın. Para birimiyle birlikte fiyatlar, günler ve saatler, bölgeler, koşullar ve istisnalar. Bot boşlukları sizin için doldurmaz.
Müşterilerinizin kelimelerini kullanın. “Eve teslimat” ve “kargo” diyorlarsa ikisini de kullanın.
Her kayıt kendi başına anlaşılır olsun. “Yukarıya bakın” veya “belirtildiği gibi” gibi ifadelerden kaçının: bot bir kaydı diğerleri olmadan okuyabilir.
Her bilginin tek bir sürümünü tutun. Bir fiyat değiştiğinde kaydı değiştirin. Farklı fiyatlar içeren iki kayıt botun kafasını karıştırır.
İletişim bilgilerinizi ekleyin (telefon, e-posta, adres ve çalışma saatleri); hepsini tek bir kayda yazın, böylece bot müşterilere size nasıl ulaşacaklarını söyleyebilir.

Örnekler:

Zayıf kayıt	Daha iyi kayıt
Teslimat mevcuttur. Ücret uygulanır.	Teslimat yapıyor musunuz? Evet. Pasta ve ekmekleri dükkânımızın 8 km çevresine, salıdan pazara 10.00–19.00 arasında teslim ediyoruz. Teslimat ücreti ₹60’tır; ₹1.000 üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir. Bir gün önce saat 18.00’e kadar sipariş verin.
Her çeşit pasta yapıyoruz.	Hangi pastaları yapabiliyorsunuz? Doğum günü, düğün ve fotoğraflı pastalar; çikolatalı, vanilyalı, red velvet ve butterscotch. Tüm pastalarımız yumurtasızdır. Özel pastalar için 2 gün önceden sipariş verilmesi gerekir ve fiyatları kilogram başına ₹900’den başlar.
Klinik saatleri programa göredir.	Klinik ne zaman açık? Pazartesiden cumaya 09.00–19.00, cumartesi 09.00–13.00. Pazar günleri ve resmî tatillerde kapalıyız. Bu saatler dışındaki diş acilleri için 020 7946 0000 numaralı acil hattımızı arayın.
İadeler: politika sayfamıza bakın.	Bir ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim? Evet, teslimattan sonraki 30 gün içinde, ürün giyilmemişse ve etiketleri hâlâ üzerindeyse. Beden değişimi ücretsizdir. Para iadeleri 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. İndirimli ürünler değiştirilebilir ancak iade edilemez.

Asistan kimliğini ayarlayın

Her numaranın bir asistan kimliği vardır: botun kim olduğu ve hangi işletme adına konuştuğu. Asistan bilgisi sayfasının üst kısmında, Kimliği düzenle ve Kimliği temizle düğmeleriyle birlikte gösterilir. Birden fazla numaranız varsa önce Kanal filtresinden numarayı seçin. Kimliği görmüyorsanız hesap yöneticinizden izin isteyin.

Kimliği düzenle düğmesine tıklayın. Asistan bilgi ayarları formu açılır.

Alan	Neyi değiştirir	Örnek
Kanal	Bu kimliğin ait olduğu numara.	Dükkânınızın WhatsApp numarası
Şirket adı	Botun adına konuştuğu işletme. Bu numarada, bir yapay zeka botu yanıt verdiğinde de kullanılır.	Sweet Crumb Bakery
Davranış	Numara için bir yapay zeka botu kurulmamışsa kullanılan üslup. Samimi, Profesyonel, Rahat, Resmi, Empatik, Kararlı, Bilgilendirici, Tarafsız, Sorun çözücü veya Neşeli seçeneklerinden birini seçin.	Samimi
Rol	Yapay zeka botu kurulmamışsa botun yaptığı iş.	Pasta siparişleri için müşteri desteği
Yapay zeka asistanı adı	Yapay zeka botu kurulmamışsa botun kullandığı ad.	Maya
Diğer ayrıntılar	İşletmeniz hakkında kısa bir arka plan. Bu numarada, bir yapay zeka botu yanıt verdiğinde de kullanılır.	2009’dan beri Pune’da hizmet veren bir aile pastanesi. Tüm pastalarımız yumurtasızdır.

Ayarları kaydet düğmesine tıklayın. Asistan kimliği güncellendi mesajını görürsünüz.

Kimlik nasıl kullanılır:

Şirket adı ve Diğer ayrıntılar, bir yapay zeka botu yanıt verdiğinde bile bu numarada kullanılır. Yapay zeka botları kullansanız bile bunları doldurun.
Yapay zeka asistanı adı, Rol ve Davranış yalnızca hiçbir yapay zeka botu yanıt vermediğinde kullanılır: numaranın varsayılan yapay zeka botu olmadığında veya bir iş akışı sohbeti (Varsayılan) ile biten seçeneğe devrettiğinde. Bir yapay zeka botu yanıt verdiğinde bunların yerine kendi adını, Departman ve Davranış ayarlarını kullanır.
Kimliğin talimatları, yedek mesajı ve belge seçimi yoktur. Bunlar için bir yapay zeka botu oluşturun.
Müşterilerin sorduğu bilgileri (fiyatlar, saatler, politikalar) Diğer ayrıntılar alanında değil, bilgi kayıtlarında tutun. Bot yanıtları kayıtlarda arar.

Kimliği temizle, o numara için ad, şirket, rol, davranış ve diğer ayrıntıları boşaltır.

Durum, değişiklikler ve kaldırma

Listedeki her kayıt Indexed olarak işaretlenir. Dizine ekleme, Wabot’un metni botun arayabileceği şekilde hazırladığı anlamına gelir. Hâlâ okunmakta olan veya okunamayan kayıtlar listede hiç yer almaz. Yazdığınız kayıtlar hemen hazır olur; web sitesi ve site haritası sayfaları bir iki dakika sürebilir.

Her kayıt ayrıca nereden geldiğini gösterir: Web sitesi, Site haritası veya Bilgi ekle ile yazılan kayıtlar için User Input.

Bir kayıtta:

Düzenle (yazdığınız kayıtlar) metni değiştirebilmeniz için formu yeniden açar.
Eşitle (web sitesi ve site haritası sayfaları) sayfayı yeniden okur.
Sil kaydı kaldırır.

Bir kaydı düzenledikten veya eşitledikten sonra bot hâlâ eski metni kullanıyorsa ya da bir kaydı silip sayfayı yeniledikten sonra kayıt hâlâ listedeyse destek ekibiyle iletişime geçin.

Bir bot yalnızca seçili belgeleri kullanıyorsa, kaydı düzenledikten veya eşitledikten sonra botun Veri yapılandırması bölümünde kaydı yeniden seçin.

Diğer ekleme yolları → Bilgileri sıfırla, tüm numaralarınız için hesabınızdaki her kaydı kaldırır. Bu işlem geri alınamaz. Bot bundan sonra hâlâ eski yanıtları kullanıyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Dizine eklemenin maliyeti

Bilgilerinizi dizine eklemek yapay zeka kullanır; bot her yanıt verdiğinde bunlarda arama yapmak da öyle. Kendi OpenAI anahtarınızı kullanmıyorsanız bu ücretler cüzdanınızdan düşülebilir. Diğer yapay zeka ücretlerinizle birlikte Cüzdan sayfasında (Ayarlar → Fiyatlandırma → Cüzdan) Cüzdan geçmişi → Kullanım altında listelenirler.

Yapay zeka sağlayıcıları sayfasında kendi OpenAI anahtarınızı kullanırsanız dizine ekleme ve arama sizin anahtarınızla çalışır. Anthropic Claude veya Azure OpenAI anahtarı dizine eklemeyi kapsamaz; bu yüzden bu ücretler yine cüzdanınızdan düşülür.