Aşağıda gördüğünüz durumu bulun, ardından nedenleri yukarıdan başlayarak tek tek kontrol edin. Her çözüm, değiştirmeniz gereken ekranı ve ayarı belirtir.
Ayarlar → Meta platformları: numara için Bot yanıtı seçeneğini açın.
Sohbetin AI anahtarı kapalı. Biri kapattı ya da müşteri ilk kez Bot yanıtı kapalıyken yazdı.
Sohbeti gelen kutusunda açın ve üst kısımdaki AI anahtarını açın.
Sohbet bir ekip arkadaşına atandı. Bir sohbeti atamak, bunu bir iş akışının Ekip üyesine ata işlemi yaptığında da sohbetin AI anahtarını kapatır.
Sohbette AI anahtarını yeniden açın. Bir iş akışı sohbetleri atadığında botun açık kalması için o işlemde Yapay zeka botu yanıtları açık kalsın seçeneğini açın.
Önce bir iş akışı yanıt verdi. Müşteri mesaj gönderir tetikleyicisine sahip bir iş akışı adımı mesajla eşleşirse, yalnızca bir etiket eklese bile bot yerine o çalışır. Her mesajla eşleşen bir iş akışı (örneğin Her mesaja yanıt ver ile oluşturulmuş bir iş akışı) botu tamamen durdurur.
Otomasyon → İş akışları: o iş akışını kapatın, tetikleyicisini daraltın (örneğin yalnızca bir anahtar kelimeyle eşleşsin) veya ona bir Yapay zeka botuna devret işlemi ekleyin. Bkz. Bir iş akışı nasıl çalışır.
Wabot’un yapay zekasını kullanıyorsunuz ve cüzdanınız boş ya da neredeyse boş. Bot sessiz kalır ve cüzdanda Bakiye yok, yapay zeka özellikleri duraklatıldı yazar.
Ayarlar → Fiyatlandırma → Cüzdan bölümünden bakiye yükleyin ya da Yapay zeka sağlayıcıları sayfasında kendi anahtarınızı ekleyin.
Bot Test modunda ve müşterinin numarası botun Test telefon numaraları arasında değil.
Yapay zeka botları → botu açın: numarayı Test telefon numaraları altına ekleyin ya da Mod ayarını Canlı yapın.
Botunuz numaranın Varsayılan yapay zeka botu değil ya da kapalı. Bu durumda botunuz yanıt vermez: onun yerine numaranın asistan kimliği, talimatlarınız olmadan yanıt verir.
Botunuz numaranın Varsayılan yapay zeka botu değil ya da kapalı; bu yüzden numaranın asistan kimliği yanıt veriyor. Kimliğin talimatları yoktur ve yanıtları Yapay zeka asistanı olarak işaretlenmez.
Kayıt Ürün kategorisinde. Kendiniz eklediğiniz kayıtlar yalnızca Diğer kategorisinde bulunur.
Kaydı Diğer kategorisiyle yeniden ekleyin, ardından eskisini silin.
Müşteri bir ürün sordu ve siz bir mağazadan ürün senkronize etmiyorsunuz. Bot ürünleri yalnızca Shopify veya Wix’ten senkronize edilenler arasında arar.
Müşteri başka bir dilde yazsa bile yanıtlar İngilizcedir. Uygulamada dil ayarı yoktur ve “Türkçe yanıt ver” gibi talimatlara güvenmemelisiniz.
Destek ekibiyle iletişime geçin. Yedek mesaj alanındaki mesajınızı müşterilerinizin dillerinde de yazabilirsiniz: tam olarak yazdığınız gibi gönderilir.
Yanıtlar çok uzun, yarım kalıyor veya bağlantı içermiyor
Bot, müşterinin telefon numarasını veya sipariş numarasını kullanarak siparişi bağlı mağazanızda arar. Bağlı bir mağaza yoksa I’m having trouble retrieving your order right now. Please try again in a moment or share a few more details so I can help. yanıtını verir.
Mağazanızı Ayarlar → Entegrasyonlar bölümünden bağlayın. Bot yine de siparişleri bulamıyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
Rezervasyon yapmak veya hizmetleriniz ve fiyatlarınız; örneğin “Hangi hizmetleri sunuyorsunuz?” veya “Masaj ne kadar?”
Bot bunu bir rezervasyon isteği olarak değerlendirebilir. Bağlı bir mağaza yoksa I apologize, but the booking service is not configured for this account. Booking functionality requires proper setup. Please contact support to enable booking features, or let me know if I can help you with something else. yanıtını verir.
Destek ekibiyle iletişime geçin. Sık sorulan rezervasyon sorularını randevu veya rezervasyon gibi kelimelere yanıt veren bir iş akışıyla da yanıtlayabilirsiniz.
