Yapay zeka botu ayarları, alan alan

Yapay zeka botu, numaralarınızdan birinde yanıt veren asistandır. Ayarları; neyi kullanabileceğini, nasıl konuşacağını, yanıt veremediğinde ne söyleyeceğini ve kime yanıt vereceğini belirler.

Otomasyon → Yapay zeka asistanları → Yapay zeka botları bölümüne gidin. Sayfanın başlığı Yapay zeka botları olarak görünür. Yapay zeka botu oluştur düğmesine ya da henüz botunuz yoksa Yapay zeka asistanı oluştur düğmesine tıklayın. Bir botu değiştirmek için adına veya Düzenle düğmesine tıklayın: form bu durumda Yapay zeka botunu düzenle başlığını taşır ve Değişiklikleri kaydet ile kaydedersiniz.

Bot oluşturmadan önce Asistan bilgisi bölümüne biraz bilgi ekleyin. Bot yalnızca bu bilgilerden yanıt verir.

Tüm alanlara genel bakış

Bölüm	Alan	Başlangıç değeri	Zorunlu
Temel bilgiler	Yapay zeka botu adı	Boş	Evet
	Kanal seçin	Boş	Evet
	Departman	Boş	Evet
Veri yapılandırması	Belgeleri seç	Hiçbir şey seçili değil: tüm bilgileriniz	Hayır
Yapay zeka davranış yapılandırması	Talimatlar (sistem istemi)	Boş	Evet
	Davranış	Boş	Evet
	Mod	Canlı	Evet
Yedek yanıt yapılandırması	Asistan yanıt veremediğinde yedek mesajı etkinleştir	Açık	Hayır
	Yedek mesaj	Boş	Hayır, ama bir tane yazın
Test telefon numaraları	Test telefon numarası 1, 2…	Yalnızca Test modunda görünür	Test modunda en az bir tane
Anahtarlar	Varsayılan yapay zeka botu	Kapalı	Hayır
	Botu etkinleştir	Açık	Hayır

Temel bilgiler

Yapay zeka botu adı

Ne işe yarar: Botun sohbetlerde kullandığı ad. Bunu bot listenizde ve bot yanıt veremediğinde aldığınız uyarıda da görürsünüz.
Ne girilir: Kısa ve samimi bir ad.
Örnek: Maya
Sık yapılan hata: Test botu 2 gibi dahili bir ad. Bot müşterilerle konuşurken adını kullanabilir.

Kanal seçin

Ne işe yarar: Botun yanıt verdiği numara. Bağlı Instagram ve Messenger hesaplarınız da listelenebilir. Bot yalnızca bu kanalda yanıt verir ve Veri yapılandırması bölümünde yalnızca bu kanalın belgelerini seçebilirsiniz.
Ne girilir: Müşterilerinizin yazdığı numara.
Sık yapılan hata: Botu bir numarada oluşturup başka bir numarada test etmek. Bir iş akışı da sohbetleri yalnızca sohbetle aynı numaradaki bir bota devredebilir.

Departman

Ne işe yarar: Botun yaptığı iş. Bot yanıt verirken bu rolü üstlenir: Müşteri desteği, Başlangıç, Geri bildirim yönetimi, Pazarlama veya Satış.
Ne girilir: Müşteri desteği çoğu işletmeye uygundur. Bot çoğunlukla insanların seçim yapıp satın almasına yardımcı oluyorsa Satış seçeneğini seçin.
Örnek: Randevularla ilgili soruları yanıtlayan bir klinik botu: Müşteri desteği. Kombin öneren bir giyim mağazası botu: Satış.
Sık yapılan hata: Çoğunlukla destek sorularını yanıtlayan bir bot için Pazarlama veya Satış seçmek. Rol, botun nasıl yanıt verdiğini etkiler.

Veri yapılandırması

Ne işe yarar: Botun hangi bilgi kayıtlarını kullanabileceğini sınırlar. Hiçbir şey seçili değilse bot hesabınızdaki tüm bilgileri kullanabilir.
Nasıl yapılır: Önce kanalı seçin, ardından Belgeleri seç (veya Seçili belgeleri düzenle) düğmesine tıklayın. Yapay zeka asistanı için belge seçin penceresi o numaranın belgelerini listeler. Şunlardan birini yapın:
- istediğiniz belgeleri işaretleyin, ardından Seçimi onayla düğmesine tıklayın; ya da
- filtrelerinize uyan tüm belgeleri almak için … belgenin tümünü seç düğmesine tıklayın, ardından dışarıda bırakmak istediklerinizin işaretini kaldırın. Daha sonra eklediğiniz belgeler otomatik olarak dahil edilir.
Ne zaman geçerlidir: Bot numaranın Varsayılan yapay zeka botu olarak yanıt verdiğinde ve Botu test et penceresinde. Bir iş akışı sohbeti bota devrettiğinde bot tüm bilgilerinizi kullanabilir.
Ne girilir: Tek bir numaranız ve tek bir botunuz varsa hiçbir şey. Birden fazla botunuz veya numaranız varsa ve yanıtlarını birbirinden ayrı tutmak istiyorsanız kullanın.
Örnek: Diş tedavisi için bir numarası ve fizyoterapi için bir numarası olan bir klinik, diş botu için yalnızca diş tedavisi kayıtlarını seçer.
Sık yapılan hatalar:
- Seçim yaparken Kategori seçin veya Kaynak seçin alanlarında bir şey seçmek. Bu filtreler de kaydedilir ve bot yalnızca bu kategorilerde veya kaynaklarda arama yapar. İstediğiniz tam olarak bu değilse bunları boş bırakın.
- Belirli belgeleri işaretleyip daha sonra yeni bilgi eklemek. Yeni kayıtlar dahil edilmez. Dahil edilmelerini istiyorsanız … belgenin tümünü seç seçeneğini kullanın.
- Bir kaydı seçtikten sonra düzenlemek veya eşitlemek. Botu açın ve kaydı yeniden seçin.

Yapay zeka davranış yapılandırması

Talimatlar (sistem istemi)

Ne işe yarar: Bota nasıl yanıt vereceğini söyler: kime yardım ettiğini, hangi konuları kapsadığını, nasıl bir üslup kullanacağını ve emin olmadığında ne yapacağını. (“Sistem istemi”, bu talimatların teknik adıdır.) Wabot bunları, bota zaten yalnızca sizin bilgilerinizden yanıt vermesini söyleyen kendi yerleşik kurallarına ekler.
Ne girilir: Şunlarla ilgili birkaç kısa cümle:
- müşterilerinizin kim olduğu ve botun neye yardım ettiği;
- Davranış ayarının sağladığından fazlasını istiyorsanız üslup;
- yanıt bilgilerinizde yoksa ne yapılacağı;
- botun asla yapmaması veya vaat etmemesi gerekenler.
Ne girilmez: Fiyatlar, çalışma saatleri veya politikalar gibi bilgiler. Bunları botun yanıt aradığı Asistan bilgisi bölümüne ekleyin.
Örnek: Aşağıdaki Örnek talimatlar bölümüne bakın.
Sık yapılan hatalar:
- Bir fiyat listesini veya SSS’yi bilgilere eklemek yerine buraya yapıştırmak.
- Bottan her şeyi yanıtlamasını veya genel bilgisini kullanmasını istemek. Bot yalnızca sizin bilgilerinizden yanıt verecek şekilde tasarlanmıştır.
- Botun yapamayacağı şeyleri istemek: randevu oluşturmak, ödeme almak veya sohbeti bir insana aktarmak gibi. Bunun yerine ne söylemesi gerektiğini belirtin; örneğin rezervasyon bağlantınızı paylaşmasını (bu bağlantı bilgilerinizde olmalıdır).
- Uzun yanıtlar, tablolar veya kalın metin istemek. Yanıtlar düz metindir ve 1.000 karakterin altında tutulur.
- Başka bir dilde yanıt vermesini istemek. Yanıtlar İngilizcedir: bkz. Dil.

Davranış

Ne işe yarar: Botun üslubunu belirler.
Ne girilir:
- Samimi: sıcak ve rahat. Pastane veya giyim mağazası için uygundur.
- Profesyonel: kibar ve ciddi. Hizmet işletmeleri için uygundur.
- Empatik: sabırlı ve anlayışlı. Klinik için veya şikâyetleri ele almak için uygundur.
- Verimli ve sonuç odaklı: kısa ve öz.
- Analitik: kesin ve ayrıntılı. Teknik ürünler için uygundur.
Sık yapılan hata: Burada bir üslup, talimatlarda ise bunun tersini istemek; örneğin Samimi ile birlikte “resmî ol”. İkisini aynı tutun.

Mod

Ne işe yarar:
- Test: bot yalnızca Test telefon numaraları altına eklediğiniz numaralara yanıt verir.
- Canlı: bot her müşteriye yanıt verir.
Yeni botlar Canlı modda başlar. Ayarlar → Meta platformları sayfasındaki Botu test et her iki modda da çalışır.
Ne girilir: Botu kurup denerken Test. Yanıtlarından memnun olduğunuzda Canlı.
Örnek: Bir pastane sahibi botu kendi numarası ve müdürünün numarasıyla Test moduna alır, bir gün boyunca onunla sohbet eder, ardından Canlı moda geçirir.
Sık yapılan hatalar:
- Yeni bir botu test etmeden Canlı modda bırakmak.
- Numarası Test telefon numaraları arasında olmayan bir telefondan test edip botun bozuk olduğunu düşünmek.

Yedek yanıt yapılandırması

Ne işe yarar: Yedek mesaj, bot yanıtı bilgilerinizde bulamadığında veya yapay zeka yanıt veremediğinde müşterinin aldığı mesajdır. Asistan yanıt veremediğinde yedek mesajı etkinleştir anahtarı bunu açar. Yeni botlarda açıktır.
Kapalıysa: bilgilerinizde hiçbir şey eşleşmediğinde müşteri I don’t have information on that topic. mesajını alır.
Ne girilir: Müşteriye nasıl yardım alacağını söyleyen kısa ve dürüst bir mesaj: kime, nasıl ve ne zaman ulaşacağı.
Örnek: Üzgünüm, bu bilgi bende yok. Lütfen hello@example.com adresine e-posta gönderin ya da pazartesiden cumartesiye 09.00–18.00 arasında bizi arayın; ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Sık yapılan hatalar:
- Anahtarı açık bırakıp mesajı boş bırakmak. Anahtar açık olduğu sürece bir mesaj yazın.
- Kimsenin yapmadığı bir şeyi vaat etmek; örneğin “10 dakika içinde sizi geri arayacağız”. Yalnızca ekibinizin gerçekten yapacağı şeyleri vaat edin.

Test telefon numaraları

Ne işe yarar: Mod ayarı Test olduğunda görünür. Bunlar, bot Test modundayken yanıt verdiği numaralardır.
Ne girilir: Kendi numaranız ve ekip arkadaşlarınızın numaraları; + işareti ve ülke koduyla başlayarak, örneğin +447700900123. Başka bir numara için Telefon numarası ekle düğmesine tıklayın. Test modunda en az bir numara gerekir.
Lütfen ülke koduyla birlikte geçerli bir telefon numarası girin (ör. +1234567890) veya Telefon numarası çok kısa mesajını görürseniz + işaretini ve ülke kodunu kontrol edin.
Botu Canlı modda kaydettiğinizde test numaraları kaldırılır.
Sık yapılan hata: Ülke kodunu yazmamak.

Varsayılan yapay zeka botu

Ne işe yarar: Bu botu, numarasında yanıt veren bot yapar. Her numaranın tek bir varsayılan botu vardır: burada açmak, numaranın diğer botlarında bu ayarı kapatır. Botu test et de varsayılan botu kullanır.
Bir numaranın açık bir varsayılan botu yoksa onun yerine numaranın asistan kimliği yanıt verir; talimatlarınız ve yedek mesajınız olmadan.
Ne girilir: Ana botunuz için açın. Sohbetleri yalnızca bir iş akışından devralan bir bot için kapalı bırakın.
Sık yapılan hata: Açmayı unutmak. Yeni botlarda kapalıdır; bu yüzden yeni bir bot, siz bunu açana veya bir iş akışı ona bir sohbet devredene kadar yanıt vermez.

Botu etkinleştir

Ne işe yarar: Botu açar veya kapatır. Listedeki Durum sütununda bulunan anahtarı da kullanabilirsiniz; bu anahtar bir botu kapatmadan önce “Maya” kapatılsın mı? diye sorar.
Numaranın varsayılan botunu kapatırsanız onun yerine numaranın asistan kimliği yanıt verir. Bir numarada yapay zeka yanıtlarını tamamen durdurmak için Ayarlar → Meta platformları sayfasında Bot yanıtı seçeneğini kapatın.
Sık yapılan hata: Bir iş akışı hâlâ sohbetleri bota devrederken botu kapatmak. İş akışı sohbetleri ona aktarmaya devam edebilir; bu yüzden iş akışının Yapay zeka botuna devret işlemini de değiştirin.

Örnek talimatlar

İyi talimatlar botun kime yardım ettiğini, hangi konuları kapsadığını, nasıl bir üslup kullanacağını, emin olmadığında ne yapacağını ve asla neyi vaat etmemesi gerektiğini söyler. Bilgilerin kendisi Asistan bilgisi bölümüne girer.

Bir pastane (Departman Müşteri desteği, Davranış Samimi):

Sweet Crumb Bakery müşterilerine çalışma saatleri, teslimat, pasta siparişleri, fiyatlar ve malzemeler konusunda yardım ediyorsun.
Samimi bir mağaza çalışanı gibi yanıt ver: kısa, sıcak ve net.
Özel pastalar için nasıl sipariş verileceğini ve ne kadar önceden haber vermek gerektiğini açıkla.
Biri alerjilerle ilgili bir şey sorarsa ve yanıt bilgilerimizde yoksa bunu doğrulayamayacağını söyle ve iletişim bilgilerimizi paylaş. Alerjenler konusunda asla tahmin yürütme.
Bilgilerimizde olmayan teslimat süreleri, indirimler veya pasta tasarımları vaat etme.
Bir müşteri memnun değilse özür dile ve iletişim bilgilerimizi paylaş.

Bir klinik (Departman Müşteri desteği, Davranış Empatik):

Green Valley Dental Clinic için tedaviler, ücretler, çalışma saatleri ve randevu alma hakkındaki soruları yanıtlıyorsun.
Sakin, nazik ve net ol. Bize yazan birçok kişi gergin ya da ağrı içinde.
Asla tıbbi tavsiye verme ve sorunun ne olduğunu asla tahmin etme. Biri ağrı, şişlik veya kanama anlatırsa randevu almasını öner. Acil bir durumda kliniği aramasını veya en yakın acil servise gitmesini söyle.
Randevu oluşturamaz, değiştiremez veya iptal edemezsin. Bilgilerimizi kullanarak nasıl randevu alınacağını açıkla.
Tıbbi ayrıntı isteme ve diğer hastalar hakkında konuşma.

Bir giyim mağazası (Departman Satış, Davranış Samimi):

Urban Threads müşterilerine beden, kalıp, teslimat, iade ve değişim konularında yardım ediyorsun.
Samimi ve kısa ol.
Beden sorularında beden tablomuzu kullan ve müşteriye genellikle hangi bedeni giydiğini sor.
Bir ürün, beden veya renk bilgilerimizde yoksa bunu dürüstçe söyle.
İndirim, teslimat tarihi veya stok durumu uydurma.
Bir siparişle ilgili sorun olduğunda destek e-posta adresimizi paylaş ve müşteriden sipariş numarasını yazmasını iste.

Mağazanızdaki ürünleri gösteren yanıtlar yalnızca ürün ayrıntılarından yazılır; bu yüzden talimatlarınız bunları değiştirmez.

Botlarınızı yönetin

Yapay zeka botları listesi her botu Durum, Departman, Davranış ve Talimatlar bilgileriyle gösterir. Etiketler hangi botun Varsayılan olduğunu ve hangilerinin Test modu içinde olduğunu gösterir.
Birden fazla numaranız varsa botlarını görmek için Kanal filtresinden birini seçin. Ayrıca Durum (Aktif veya Pasif) ve Mod ile filtreleyebilirsiniz.
Bir botu silmek için Sil seçeneğini kullanın. Yürüttüğü konuşmalar kalır ancak bot yanıt vermeyi bırakır ve bu işlem geri alınamaz. Bir iş akışı sohbetleri bu bota devrediyorsa önce o iş akışını değiştirin.