Obtén respuestas precisas

Las respuestas del bot son tan buenas como lo que le enseñas y como lo configuras. Esta página explica cómo elige el bot una respuesta, para que, cuando una sea incorrecta, sepas qué cambiar.

Cómo decide el bot qué responder

Para cada mensaje de un cliente, el bot:

Lee la conversación. Ve el mensaje nuevo y hasta los últimos 10 mensajes del chat de las últimas 24 horas, tanto los tuyos como los del cliente.
Averigua qué quiere el cliente. Por ejemplo, una pregunta general, un producto, un pedido o una reserva.
Busca en tu conocimiento. Para una pregunta general, busca en tus entradas de la categoría Otro. Para un producto, busca entre los productos en stock sincronizados desde tu tienda. Si el bot usa solo documentos seleccionados, busca solo en esos.
Escribe la respuesta con lo que encontró. Tus instrucciones, el Comportamiento del bot y los datos de tu empresa definen cómo lo dice. Tiene indicado usar solo lo que encontró, nunca su conocimiento general.
Dice cuando no sabe. Si nada de tu conocimiento responde la pregunta, envía tu Mensaje alternativo. Si el bot no tiene un mensaje alternativo activado, el cliente recibe I don’t have information on that topic.

Cuando el bot muestra productos de tu tienda, escribe la respuesta solo con los datos del producto. Las preguntas sobre un pedido o una reserva se atienden aparte y no usan tu conocimiento. Consulta Productos, pedidos y reservas.

Evita las respuestas inventadas

Una respuesta inventada, lo que en IA se llama una alucinación, es una respuesta que suena bien pero no es cierta, porque la IA llenó un hueco adivinando.

Las reglas integradas de Wabot ya le indican al bot que responda solo con tu conocimiento y que diga que no sabe en lugar de adivinar. La mayoría de las respuestas incorrectas vienen de huecos o confusiones en el propio conocimiento. Para que las respuestas sean precisas:

Cubre lo que los clientes realmente preguntan. Revisa tu bandeja de entrada para ver las preguntas más comunes y asegúrate de que cada una tenga una entrada.
Da todos los detalles. La entrega cuesta ₹60 a menos de 8 km es mejor que un pequeño cargo por entrega. Una entrada vaga lleva a una respuesta vaga o incorrecta.
Mantén una sola versión de cada dato. Cuando cambie un precio, edita la entrada en lugar de agregar otra. Elimina las páginas web que muestran precios antiguos.
Usa la categoría Otro para todo lo que agregues tú. Consulta Qué categoría elegir.
Escribe un Mensaje alternativo. Le da al bot una respuesta honesta cuando no sabe, y le dice al cliente cómo comunicarse contigo.
No presiones al bot para que siempre responda. Instrucciones como “nunca digas que no sabes” o “siempre da un precio” hacen más probable que adivine. En su lugar, dile al bot qué hacer cuando no está seguro.
Limita lo que puede usar cada bot. Si un bot solo debe hablar de un servicio, selecciona solo esos documentos en su Configuración de datos.
Prueba con preguntas difíciles. Pregunta por cosas que no están en tu conocimiento y comprueba que el bot lo diga.

Tono, extensión e idioma

Tono

El Comportamiento del bot, como Amigable o Profesional, define su tono general.
Su Departamento, como Atención al cliente o Ventas, define el rol que cumple.
Tus Instrucciones pueden ajustar ambos, por ejemplo Usa palabras sencillas y frases cortas o Habla como un vendedor amable.
Si no hay ningún bot de IA configurado para el número, el nombre, el rol y el comportamiento vienen de la identidad del agente del número.

Extensión y formato

Las respuestas tienen menos de 1000 caracteres, unas 150 palabras.
Las respuestas son de texto simple, con frases cortas en líneas separadas. No hay negritas, títulos ni listas con viñetas, salvo en las listas de productos de tu tienda.
El bot solo agrega un enlace cuando el cliente pide un enlace, más detalles o tu sitio web. Los enlaces se acortan.
El bot solo saluda al cliente si el cliente saludó primero.
Mientras el bot escribe la respuesta, el cliente ve que está escribiendo.

Para enviar de todos modos un menú, una lista de precios o un enlace de reservas, adjúntalo a la entrada de conocimiento. Consulta Adjuntos.

Idioma

El bot responde en inglés, incluso cuando el cliente escribe en otro idioma. La app no tiene un ajuste de idioma para el bot, y no deberías contar con tus instrucciones para cambiarlo. Si la mayoría de tus clientes escribe en otro idioma, contacta a soporte.

Los mensajes fijos como I don’t have information on that topic. siempre están en inglés. Tu Mensaje alternativo se envía exactamente como lo escribes, así que puedes escribirlo en los idiomas de tus clientes.

Memoria

El bot recuerda hasta los últimos 10 mensajes de un chat de las últimas 24 horas. Si un cliente vuelve después de dos días, el bot empieza de cero. En un chat largo, los primeros detalles se pierden, y puede que el cliente tenga que repetirlos.

Prueba antes de que lo vean tus clientes

Prueba de dos formas: con Probar bot para revisiones rápidas, y luego desde tu propio teléfono para un chat real.

Probar bot

En Configuración → Plataformas de Meta, haz clic en Probar bot junto al número. Se abre una ventana de chat. Escribe una pregunta en Escribe un mensaje de prueba y envíala.

Probar bot necesita que Respuesta del bot esté activada para el número. Mientras esté desactivada, el botón muestra Bot desactivado.
Usa el Bot de IA predeterminado del número. Si no hay bot predeterminado, usa la identidad del agente del número.
Funciona cuando el bot está en modo Prueba o En vivo. No necesitas agregar números de prueba para usarlo.

Un chat en Probar bot es un poco distinto de un chat real:

No recuerda tus mensajes de prueba anteriores. Cada pregunta se responde por separado.
Los flujos de trabajo no se ejecutan.
Puede mostrar I don’t have information on that topic. donde un cliente recibiría tu mensaje alternativo.
Sus respuestas no se cobran, pero tu billetera igual necesita saldo, salvo que uses tu propia clave.
El chat de prueba solo se guarda en tu navegador. Haz clic en el icono de borrar (Borrar historial del chat) para empezar de nuevo.

Prueba desde tu propio teléfono

Un chat real muestra lo que verán tus clientes, incluidos la memoria, los flujos de trabajo y tu mensaje alternativo.

En Bots de IA, pon el Modo del bot en Prueba y agrega tu número en Números de teléfono de prueba.
Comprueba que el bot sea el Bot de IA predeterminado y que Respuesta del bot esté activada para el número.
Desde tu teléfono, envía mensajes de WhatsApp a tu número de empresa, como lo haría un cliente.
Mira también el chat en la bandeja de entrada de Wabot. Las respuestas de un bot de IA están marcadas como Agente de IA.

Cosas que conviene probar:

Las 10 preguntas que más hacen los clientes.
Una pregunta en dos partes, como ¿Entregan en Kothrud y cuánto cuesta?
Una pregunta de seguimiento que depende de la respuesta anterior, como ¿Y los domingos?
Algo que no ofreces, para ver tu mensaje alternativo.
Una queja, para revisar el tono.

Después de pasar al modo En vivo

Durante la primera semana, lee cada día algunos chats reales en la bandeja de entrada.
Si el bot no logra responder, la campana Novedades muestra una alerta en Automatización, como AI agent “Maya” failed to reply (en inglés).
Cada cargo de IA aparece en la página Billetera (Configuración → Precios → Billetera), en Historial de la billetera → Uso.

Antes de pasar al modo En vivo

Luego abre el bot en Bots de IA, pon el Modo en En vivo y haz clic en Guardar cambios.