Enséñale a tu bot (Conocimiento del agente)

Tu bot solo responde con lo que tú le enseñas. A esto lo llamamos su conocimiento: textos cortos sobre tu negocio, páginas de tu sitio web y productos de tu tienda en línea. Si algo no está en el conocimiento, el bot no lo sabe.

Ve a Automatización → Agentes de IA → Conocimiento del agente. La página se llama Información del negocio y muestra todo lo que agregaste. Usa Buscar documentos para encontrar una entrada, y el filtro Canal si tienes más de un número.

Formas de agregar conocimiento

Forma	Ideal para	Dónde está
Agregar información	Todo lo que escribes tú: horario, precios, entregas, políticas, preguntas frecuentes	El botón principal de la página
Agregar desde un sitio web	Una página de tu sitio web	Más formas de agregar
Agregar desde un sitemap	Muchas páginas de tu sitio web a la vez	Más formas de agregar
Sincronización de productos	Los productos de tu tienda de Shopify o Wix	Configuración → Integraciones
Agregar con un flujo de trabajo	Conocimiento que agrega uno de tus flujos de trabajo manuales	Más formas de agregar

Escribirlo con Agregar información da las respuestas más confiables, porque tú decides exactamente qué lee el bot.

Escríbelo con Agregar información

Haz clic en Agregar información. Se abre el formulario Agregar información.
Completa los campos de abajo y haz clic en Enviar.
Cuando veas Creado, el bot ya puede usar la entrada.

Campo	Qué ingresar
Título	Un nombre corto para el tema, para que lo encuentres en la lista. Por ejemplo, Zonas y costos de entrega.
Categoría	Otro. Consulta Qué categoría elegir.
Canal	El número al que pertenece la entrada. Solo sirve para ordenar: consulta El canal de una entrada.
Descripción	El conocimiento en sí. Es el texto que lee el bot, así que escríbelo completo. Consulta Escribe conocimiento que el bot pueda usar.
Adjuntos	Opcional. Archivos o botones que el bot puede enviar con su respuesta. Consulta Adjuntos.

Agrega una página de tu sitio web

Haz clic en Más formas de agregar → Agregar desde un sitio web.
En Ingresa la URL de tu sitio web, pega la dirección completa de una página, por ejemplo https://www.example.com/delivery.
Elige Otro como Categoría, elige el Canal y haz clic en Enviar.

Ten en cuenta:

Wabot lee solo esa página. No sigue los enlaces a tus otras páginas. Agrega cada página que necesites, o usa un sitemap.
Leer una página toma un poco de tiempo. La lista se vuelve a cargar una vez, después de unos 10 segundos. Si la página todavía no aparece, actualiza la página un minuto después.
Si la página sigue sin aparecer en la lista después de unos minutos, Wabot no pudo leerla. En ese caso, copia su texto en Agregar información.
Agregar una página que ya está en tu conocimiento no hace nada.
Algunos sitios web cargan su texto con scripts después de abrir la página, y puede que Wabot no vea ese texto. Si el bot no puede responder una pregunta que la página sí cubre, copia el texto en Agregar información.

Agrega muchas páginas con un sitemap

Un sitemap es un archivo de tu sitio web que enumera sus páginas. Suele estar en una dirección como https://www.example.com/sitemap.xml.

Haz clic en Más formas de agregar → Agregar desde un sitemap.
En Ingresa la URL de tu sitemap, pega la dirección del sitemap. Elige Otro como Categoría, elige el Canal y haz clic en Enviar.
Una ventana llamada URL del sitemap muestra las páginas que encontró. Marca las páginas de las que debe aprender el bot y haz clic en Aceptar.

Ten en cuenta:

Elige las páginas sobre las que preguntan los clientes, como precios, servicios, entregas, preguntas frecuentes y contacto. Deja fuera páginas como ofertas antiguas o entradas de blog: pueden darle al bot datos desactualizados o que no vienen al caso.
La ventana muestra 100 páginas a la vez. Seleccionar todo solo marca las páginas que ves, así que pasa a la siguiente página de la lista para marcar más.
Cada página se convierte en una entrada propia y se lee igual que una página agregada con Agregar desde un sitio web.
Usa un sitemap que enumere páginas. Muchos sitios web tienen un sitemap principal que solo enumera otros sitemaps, a menudo llamado sitemap_index.xml. Ábrelo en tu navegador: si enumera otras direcciones .xml en lugar de páginas, usa el que corresponde a tus páginas.
Si Wabot no encuentra páginas en el sitemap, verás Ingresa una URL de sitemap válida.

Importa productos de tu tienda en línea

Si vendes con Shopify o Wix, Wabot puede copiar tus productos en el conocimiento. Así el bot puede responder preguntas como “¿Tienen este vestido en talla M?” y mostrar el producto.

Conecta tu tienda en Configuración → Integraciones. Consulta Shopify o Wix.
Abre la integración de la tienda y ve a la pestaña Automatización.
Elige tu cuenta en Selecciona una cuenta de WhatsApp Business.
En la tarjeta Sincronización de productos, haz clic en el icono de sincronizar (Haz clic para sincronizar los productos).
Espera unos minutos. Si Conocimiento del agente está abierto, muestra Documentos indexados cuando termina la sincronización. Luego pregunta por un producto en Probar bot para comprobarlo.

Ten en cuenta:

El bot solo ofrece productos que están en stock.
Los productos de WooCommerce no se pueden sincronizar de esta forma.
Si ves Agregar desde una tienda en línea en Más formas de agregar, usa Sincronización de productos en su lugar.

Agregar con un flujo de trabajo

Agregar con un flujo de trabajo ejecuta una vez uno de tus flujos de trabajo manuales. Solo agrega conocimiento si ese flujo de trabajo está hecho para eso. La mayoría de los negocios no lo necesitan.

Haz clic en Más formas de agregar → Agregar con un flujo de trabajo.
En Seleccionar un flujo, elige el flujo de trabajo. Solo puedes elegir flujos de trabajo manuales que estén activados.
En Configuración de automatización, elige el número en Seleccionar una configuración.
Haz clic en Activar. Verás Procesando, espera un momento…

Qué categoría elegir

Cada entrada tiene una Categoría: Producto u Otro. La categoría decide qué preguntas pueden encontrar la entrada:

Cuando un cliente pregunta por un producto, el bot solo mira los productos en stock sincronizados desde tu tienda.
Para cualquier otra pregunta, como el horario, las entregas, los servicios, los precios o las políticas, el bot solo mira las entradas de Otro.

Por eso, elige Otro para todo lo que agregues tú, incluso una descripción de producto o una lista de precios. Una entrada que agregas tú con Producto casi nunca se encuentra.

Si no sincronizas productos desde una tienda, puede que el bot no pueda responder las preguntas que considera de productos, como “¿Tienen pan sin gluten?”. En su lugar, envía tu mensaje alternativo.

El canal de una entrada

El Canal decide en la lista de qué número aparece una entrada, y qué entradas ves cuando eliges documentos para un bot. No limita la entrada a ese número: todos los bots de tu cuenta pueden usar todas las entradas.

Para limitar un bot a ciertas entradas, selecciónalas en su Configuración de datos. Por ejemplo, un negocio con un número para la panadería y otro para el catering puede seleccionar solo las entradas de la panadería para el bot de la panadería, para que no dé precios del catering.

Adjuntos: archivos y botones que el bot puede enviar

Cuando agregas conocimiento con Agregar información, puedes adjuntar cosas que el bot envía con su respuesta: la foto de un pastel, una lista de precios en PDF o un botón que abre tu página de reservas.

En el formulario Agregar información, haz clic en Agregar adjunto.
Elige el Tipo de adjunto y completa sus datos (consulta la tabla de abajo).
Completa Cuándo enviar este adjunto, por ejemplo Cuando el cliente pida la lista de precios o el menú.

Tipo	Qué recibe el cliente
Imagen	La imagen, con la respuesta del bot como pie de foto.
Video o Documento	El archivo, con la respuesta del bot como texto que lo acompaña.
Llamada a la acción	La respuesta con un botón que abre un enlace. Completa el Texto visible del botón y la URL.
Respuesta rápida	La respuesta con hasta 3 botones (Botón 1, Botón 2…). Cuando el cliente toca uno, el bot recibe el texto del botón como su mensaje.
Carrusel	Una de tus plantillas de carrusel. Elige la Plantilla y luego edita cada tarjeta en Configurar las tarjetas del carrusel.

Para las imágenes, los videos y los documentos, haz clic en Subir para elegir el archivo de tu Biblioteca de medios.

Ten en cuenta:

Completa siempre Cuándo enviar este adjunto. Si no lo haces, el bot nunca envía el adjunto.
El bot solo envía un adjunto que pertenece a una entrada que usó para la respuesta.
El bot no lee los adjuntos. Una lista de precios en PDF se envía al cliente, pero el bot no puede responder con ella. Escribe también los datos en la Descripción.
Dale a cada adjunto un Cuándo enviar este adjunto claro y distinto, para que se envíe el correcto. Cuando varios adjuntos encajan, puede que el bot envíe solo uno.
La lista también muestra Formulario y Catálogo. El bot no los envía: el cliente solo recibe la respuesta en texto.

Escribe conocimiento que el bot pueda usar

Cuando un cliente pregunta algo, el bot busca las entradas cuyo significado se parece más a la pregunta y responde con ellas. Las entradas claras y concretas se encuentran y dan buenas respuestas. Las vagas, no.

Un tema por entrada. Haz entradas separadas para las entregas, las devoluciones y el horario. Una entrada larga sobre todo es más difícil de encontrar.
Escríbela como una pregunta frecuente. Empieza con la pregunta que hacen los clientes y luego respóndela.
Da todos los detalles. Precios con la moneda, días y horarios, zonas, condiciones y excepciones. El bot no va a completar lo que falte.
Usa las palabras de tus clientes. Si dicen “entrega a domicilio” y “envío”, usa las dos.
Haz que cada entrada se entienda sola. Evita “ver arriba” o “como se mencionó”: el bot puede leer una entrada sin las demás.
Mantén una sola versión de cada dato. Cuando cambie un precio, cambia la entrada. Dos entradas con precios distintos confunden al bot.
Agrega tus datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección y horario) en una entrada, para que el bot pueda decirles a los clientes cómo comunicarse contigo.

Ejemplos:

Entrada débil	Mejor entrada
Hacemos entregas. Se aplican cargos.	¿Hacen entregas? Sí. Entregamos pasteles y pan a menos de 8 km de nuestra tienda, de martes a domingo, de 10:00 a 19:00. La entrega cuesta ₹60 y es gratis en pedidos de más de ₹1000. Haz tu pedido antes de las 18:00 del día anterior.
Hacemos todo tipo de pasteles.	¿Qué pasteles pueden hacer? Pasteles de cumpleaños, de boda y con foto, de chocolate, vainilla, red velvet y butterscotch. Todos nuestros pasteles son sin huevo. Los pasteles personalizados se piden con 2 días de anticipación y cuestan desde ₹900 por kg.
Horario de la clínica según programación.	¿Cuándo abre la clínica? De lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y los sábados de 9:00 a 13:00. Cerramos los domingos y los días festivos. Para una urgencia dental fuera de este horario, llama a nuestra línea de urgencias al 020 7946 0000.
Devoluciones: consulta nuestra página de políticas.	¿Puedo devolver o cambiar un artículo? Sí, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si no se usó y todavía tiene sus etiquetas. Los cambios de talla son gratis. Los reembolsos se hacen al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Los artículos en oferta se pueden cambiar, pero no reembolsar.

Define la identidad del agente

Cada número tiene una identidad del agente: quién es el bot y en nombre de qué negocio habla. Se muestra en la parte superior de Conocimiento del agente, con los botones Editar identidad y Borrar identidad. Si tienes más de un número, primero elige el número en el filtro Canal. Si no ves la identidad, pídele permiso al administrador de tu cuenta.

Haz clic en Editar identidad. Se abre el formulario Configuración de conocimiento del agente.

Campo	Qué cambia	Ejemplo
Canal	El número al que pertenece esta identidad.	El número de WhatsApp de tu tienda
Nombre de la empresa	El negocio en cuyo nombre habla el bot. Se usa en este número, también cuando responde un bot de IA.	Sweet Crumb Bakery
Comportamiento	El tono, cuando no hay ningún bot de IA configurado para el número. Elige Amigable, Profesional, Casual, Formal, Empático, Asertivo, Informativo, Neutral, Resolutivo o Alegre.	Amigable
Rol	El trabajo que hace el bot, cuando no hay ningún bot de IA configurado.	Atención al cliente para pedidos de pasteles
Nombre del agente de IA	El nombre que usa el bot, cuando no hay ningún bot de IA configurado.	Maya
Otros detalles	Una breve presentación de tu negocio. Se usa en este número, también cuando responde un bot de IA.	Panadería familiar en Pune desde 2009. Todos nuestros pasteles son sin huevo.

Haz clic en Guardar configuración. Verás Identidad del agente actualizada.

Cómo se usa la identidad:

Nombre de la empresa y Otros detalles se usan en este número incluso cuando responde un bot de IA. Complétalos aunque uses bots de IA.
Nombre del agente de IA, Rol y Comportamiento solo se usan cuando no responde ningún bot de IA: cuando el número no tiene un bot de IA predeterminado, o cuando un flujo de trabajo pasa el chat a la opción que termina en (predeterminado). Cuando responde un bot de IA, usa en su lugar su propio nombre, su Departamento y su Comportamiento.
La identidad no tiene instrucciones, ni mensaje alternativo, ni selección de documentos. Para eso, crea un bot de IA.
Guarda los datos por los que preguntan los clientes (precios, horarios, políticas) en entradas de conocimiento, no en Otros detalles. Las entradas son donde el bot busca las respuestas.

Borrar identidad vacía el nombre, la empresa, el rol, el comportamiento y los otros detalles de ese número.

Estado, cambios y eliminación

Cada entrada de la lista aparece marcada como Indexed (indexada). Indexar significa que Wabot preparó el texto para que el bot pueda buscar en él. Las entradas que todavía se están leyendo, o que no se pudieron leer, no aparecen en la lista. Las entradas escritas están listas de inmediato; las páginas de sitios web y sitemaps pueden tardar uno o dos minutos.

Cada entrada también muestra de dónde viene: Sitio web, Sitemap o User Input para las entradas escritas con Agregar información.

En una entrada:

Editar (entradas escritas) vuelve a abrir el formulario para que cambies el texto.
Sincronizar (páginas de sitios web y sitemaps) vuelve a leer la página.
Eliminar borra la entrada.

Si el bot sigue usando el texto anterior después de que editaste o sincronizaste una entrada, o si una entrada sigue en la lista después de eliminarla y actualizar la página, contacta a soporte.

Si un bot usa solo documentos seleccionados, vuelve a seleccionar la entrada en la Configuración de datos del bot después de editarla o sincronizarla.

Más formas de agregar → Restablecer información elimina todas las entradas de tu cuenta, para todos tus números. No se puede deshacer. Si después el bot sigue usando respuestas antiguas, contacta a soporte.

Cuánto cuesta la indexación

Indexar tu conocimiento usa IA, igual que buscar en él cada vez que el bot responde. Salvo que uses tu propia clave de OpenAI, estos cargos pueden descontarse de tu billetera. Aparecen junto con tus otros cargos de IA en la página Billetera (Configuración → Precios → Billetera), en Historial de la billetera → Uso.

Con tu propia clave de OpenAI en Proveedores de IA, la indexación y las búsquedas usan tu clave. Una clave de Anthropic Claude o de Azure OpenAI no cubre la indexación, así que esos cargos se siguen descontando de tu billetera.