Genaue Antworten erhalten

Die Antworten des Bots sind nur so gut wie das, was Sie ihm beibringen, und wie Sie ihn einrichten. Diese Seite erklärt, wie der Bot eine Antwort auswählt. So wissen Sie, was Sie ändern müssen, wenn eine Antwort falsch ist.

Wie der Bot entscheidet, was er sagt

Bei jeder Kundennachricht geht der Bot so vor:

1. Er liest die Unterhaltung. Er sieht die neue Nachricht und höchstens die letzten 10 Nachrichten des Chats aus den letzten 24 Stunden, Ihre und die des Kunden.
2. Er erkennt, was der Kunde möchte. Zum Beispiel eine allgemeine Frage, ein Produkt, eine Bestellung oder eine Buchung.
3. Er durchsucht Ihr Wissen. Bei einer allgemeinen Frage durchsucht er Ihre Einträge der Kategorie Sonstiges. Bei einem Produkt durchsucht er die aus Ihrem Shop synchronisierten Produkte, die auf Lager sind. Verwendet der Bot nur ausgewählte Dokumente, durchsucht er nur diese.
4. Er schreibt die Antwort aus dem, was er gefunden hat. Ihre Anweisungen, das Verhalten des Bots und Ihre Firmenangaben bestimmen, wie er es sagt. Er ist angewiesen, nur das Gefundene zu verwenden, nie sein Allgemeinwissen.
5. Er sagt, wenn er etwas nicht weiß. Wenn nichts in Ihrem Wissen die Frage beantwortet, sendet er Ihre Fallback-Nachricht. Hat der Bot keine eingeschaltete Fallback-Nachricht, erhält der Kunde I don’t have information on that topic.

Wenn der Bot Produkte aus Ihrem Shop zeigt, schreibt er die Antwort nur aus den Produktdetails. Fragen zu einer Bestellung oder einer Buchung werden gesondert behandelt und nutzen Ihr Wissen nicht. Siehe Produkte, Bestellungen und Buchungen.

Erfundene Antworten verhindern

Eine erfundene Antwort, von KI-Fachleuten Halluzination genannt, ist eine Antwort, die richtig klingt, aber nicht stimmt, weil die KI eine Lücke mit einer Vermutung gefüllt hat.

Die eingebauten Regeln von Wabot weisen den Bot bereits an, nur aus Ihrem Wissen zu antworten und lieber zu sagen, dass er etwas nicht weiß, als zu raten. Die meisten falschen Antworten entstehen durch Lücken oder Widersprüche im Wissen selbst. So bleiben die Antworten genau:

• Decken Sie ab, was Kunden wirklich fragen. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach den häufigsten Fragen und sorgen Sie dafür, dass es zu jeder einen Eintrag gibt.
• Nennen Sie die Details. Die Lieferung kostet ₹60 im Umkreis von 8 km ist besser als eine kleine Liefergebühr. Ein vager Eintrag führt zu einer vagen oder falschen Antwort.
• Halten Sie nur eine Version jeder Tatsache. Wenn sich ein Preis ändert, bearbeiten Sie den Eintrag, statt einen zweiten anzulegen. Entfernen Sie Website-Seiten mit alten Preisen.
• Verwenden Sie die Kategorie Sonstiges für alles, was Sie selbst hinzufügen. Siehe Welche Kategorie Sie wählen.
• Schreiben Sie eine Fallback-Nachricht. Sie gibt dem Bot eine ehrliche Antwort, wenn er etwas nicht weiß, und sagt dem Kunden, wie er Sie erreicht.
• Drängen Sie den Bot nicht, immer zu antworten. Anweisungen wie „Sagen Sie nie, dass Sie etwas nicht wissen“ oder „Nennen Sie immer einen Preis“ machen Vermutungen wahrscheinlicher. Sagen Sie dem Bot stattdessen, was er tun soll, wenn er unsicher ist.
• Begrenzen Sie, was jeder Bot verwenden darf. Wenn ein Bot nur über eine Leistung sprechen soll, wählen Sie in seiner Datenkonfiguration nur diese Dokumente aus.
• Testen Sie mit schwierigen Fragen. Fragen Sie nach Dingen, die nicht in Ihrem Wissen stehen, und prüfen Sie, ob der Bot das sagt.

Ton, Länge und Sprache

Ton

• Das Verhalten des Bots, etwa Freundlich oder Professionell, bestimmt seinen grundlegenden Ton.
• Seine Abteilung, etwa Kundensupport oder Vertrieb, bestimmt die Rolle, die er spielt.
• Mit Ihren Anweisungen können Sie beides feinjustieren, zum Beispiel Verwenden Sie einfache Wörter und kurze Sätze oder Klingen Sie wie eine freundliche Verkäuferin.
• Ist für die Nummer kein KI-Bot eingerichtet, stammen Name, Rolle und Verhalten aus der Agentenidentität der Nummer.

Länge und Format

• Antworten bleiben unter 1.000 Zeichen, das sind etwa 150 Wörter.
• Antworten sind reiner Text, mit kurzen Sätzen in eigenen Zeilen. Es gibt keinen Fettdruck, keine Überschriften und keine Aufzählungen, außer in Listen mit Produkten aus Ihrem Shop.
• Der Bot fügt nur dann einen Link hinzu, wenn der Kunde nach einem Link, nach mehr Details oder nach Ihrer Website fragt. Links werden gekürzt.
• Der Bot begrüßt den Kunden nur, wenn der Kunde zuerst gegrüßt hat.
• Während der Bot schreibt, sieht der Kunde schreibt ….

Um trotzdem eine Speisekarte, eine Preisliste oder einen Buchungslink zu senden, hängen Sie sie an den Wissenseintrag an. Siehe Anhänge.

Sprache

Der Bot antwortet auf Englisch, auch wenn der Kunde in einer anderen Sprache schreibt. In der App gibt es keine Spracheinstellung, und Sie sollten sich nicht darauf verlassen, dass Ihre Anweisungen das ändern. Wenn die meisten Ihrer Kunden in einer anderen Sprache schreiben, wenden Sie sich an den Support.

Feste Nachrichten wie I don’t have information on that topic. sind immer auf Englisch. Ihre Fallback-Nachricht wird genau so gesendet, wie Sie sie schreiben. Sie können sie also in den Sprachen Ihrer Kunden schreiben.

Gedächtnis

Der Bot erinnert sich an höchstens die letzten 10 Nachrichten eines Chats aus den letzten 24 Stunden. Kommt ein Kunde nach zwei Tagen zurück, fängt der Bot von vorne an. In einem langen Chat fallen frühere Details heraus, und der Kunde muss sie eventuell wiederholen.

Testen, bevor Kunden ihn sehen

Testen Sie auf zwei Arten: mit Bot testen für schnelle Prüfungen und dann von Ihrem eigenen Telefon aus für einen echten Chat.

Bot testen

Klicken Sie unter Einstellungen → Meta-Plattformen neben der Nummer auf Bot testen. Ein Chatfenster öffnet sich. Geben Sie unter Testnachricht eingeben eine Frage ein und senden Sie sie.

• Bot testen braucht eine eingeschaltete Bot-Antwort für die Nummer. Solange sie aus ist, zeigt der Button Bot deaktiviert.
• Es verwendet den Standard-KI-Bot der Nummer. Ohne Standard-Bot verwendet es die Agentenidentität der Nummer.
• Es funktioniert, wenn der Bot im Modus Test oder Live ist. Dafür müssen Sie keine Testnummern hinzufügen.

Der Test mit Bot testen unterscheidet sich etwas von einem echten Chat:

• Er erinnert sich nicht an Ihre früheren Testnachrichten. Jede Frage wird für sich beantwortet.
• Workflows laufen nicht.
• Er zeigt möglicherweise I don’t have information on that topic., wo ein Kunde Ihre Fallback-Nachricht erhalten würde.
• Seine Antworten werden nicht berechnet, aber Ihr Wallet braucht trotzdem Guthaben, sofern Sie keinen eigenen Schlüssel verwenden.
• Der Testchat wird nur in Ihrem Browser gespeichert. Klicken Sie auf das Löschsymbol (Chatverlauf löschen), um neu zu beginnen.

Von Ihrem eigenen Telefon testen

Ein echter Chat zeigt, was Kunden sehen werden, einschließlich Gedächtnis, Workflows und Ihrer Fallback-Nachricht.

1. Stellen Sie unter KI-Bots den Modus des Bots auf Test und fügen Sie Ihre Nummer unter Test-Telefonnummern hinzu.
2. Prüfen Sie, dass der Bot der Standard-KI-Bot ist und dass Bot-Antwort für die Nummer eingeschaltet ist.
3. Senden Sie von Ihrem Telefon WhatsApp-Nachrichten an Ihre Geschäftsnummer, so wie es ein Kunde tun würde.
4. Sehen Sie sich den Chat auch im Posteingang von Wabot an. Antworten eines KI-Bots sind mit KI-Agent markiert.

Gute Tests:

• Die 10 Fragen, die Kunden am häufigsten stellen.
• Eine Frage in zwei Teilen, etwa Liefern Sie nach Kothrud, und was kostet das?
• Eine Nachfrage, die von der letzten Antwort abhängt, etwa Und sonntags?
• Etwas, das Sie nicht anbieten, um Ihre Fallback-Nachricht zu sehen.
• Eine Beschwerde, um den Ton zu prüfen.

Nach dem Livegang

• Lesen Sie in der ersten Woche jeden Tag ein paar echte Chats im Posteingang.
• Wenn der Bot nicht antworten konnte, zeigt die Glocke Updates unter Automatisierung eine Meldung wie AI agent “Maya” failed to reply.
• Jede KI-Abbuchung steht auf der Seite Wallet (Einstellungen → Preise → Wallet) unter Wallet-Verlauf → Nutzung.

Bevor Sie live gehen

• Die Agentenidentität enthält Firmenname und Weitere Angaben (Agentenwissen → Identität bearbeiten).
• Ihr Wissen deckt die häufigsten Kundenfragen ab, in der Kategorie Sonstiges.
• Wenn Sie über Shopify oder Wix verkaufen, wurden Ihre Produkte synchronisiert, bevor Sie Ihr übriges Wissen hinzugefügt haben.
• Der Bot hat klare Anweisungen und eine Fallback-Nachricht, die sagt, wie man Ihr Team erreicht.
• Standard-KI-Bot und Bot aktivieren sind eingeschaltet.
• Bot-Antwort ist für die Nummer eingeschaltet.
• Sie haben mit Bot testen und von Ihrem eigenen Telefon aus getestet.
• Kein Workflow mit dem Auslöser Kunde sendet eine Nachricht fängt jede Nachricht ab. Er würde statt des Bots antworten.
• Ihr Wallet hat Guthaben, oder Ihr eigener Schlüssel ist unter KI-Anbieter eingerichtet.
• Ihr Team weiß, wie es einen Chat übernimmt: ihn zuweisen oder den Schalter AI ausschalten. Siehe Wenn ein Teammitglied übernimmt.

Öffnen Sie dann den Bot unter KI-Bots, stellen Sie Modus auf Live und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Hinweis

Sieht etwas nicht richtig aus? Siehe Wenn der Bot nicht richtig antwortet.