Ihren Bot anlernen (Agentenwissen)

Ihr Bot antwortet nur mit dem, was Sie ihm beibringen. Wir nennen das sein Wissen: kurze Texte über Ihr Unternehmen, Seiten Ihrer Website und Produkte aus Ihrem Onlineshop. Was nicht im Wissen steht, weiß der Bot nicht.

Gehen Sie zu Automatisierung → KI-Agenten → Agentenwissen. Die Seite heißt Unternehmensinfos und listet alles auf, was Sie hinzugefügt haben. Mit Dokumente suchen finden Sie einen Eintrag, und mit dem Filter Kanal wählen Sie die Nummer, wenn Sie mehr als eine haben.

Wege, Wissen hinzuzufügen

Weg	Gut für	Wo Sie ihn finden
Infos hinzufügen	Alles, was Sie eintippen: Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Richtlinien, FAQs	Der Haupt-Button auf der Seite
Über Website hinzufügen	Eine Seite Ihrer Website	Weitere Möglichkeiten
Über Sitemap hinzufügen	Viele Seiten Ihrer Website auf einmal	Weitere Möglichkeiten
Produkte werden synchronisiert	Die Produkte in Ihrem Shopify- oder Wix-Shop	Einstellungen → Integrationen
Über Workflow hinzufügen	Wissen, das einer Ihrer manuellen Workflows hinzufügt	Weitere Möglichkeiten

Wenn Sie das Wissen mit Infos hinzufügen selbst eintippen, erhalten Sie die zuverlässigsten Antworten, weil Sie genau bestimmen, was der Bot liest.

Mit „Infos hinzufügen“ eintippen

Klicken Sie auf Infos hinzufügen. Das Formular Info hinzufügen öffnet sich.
Füllen Sie die Felder unten aus und klicken Sie auf Absenden.
Sobald Sie Erstellt sehen, kann der Bot den Eintrag sofort verwenden.

Feld	Was Sie eingeben
Titel	Ein kurzer Name für das Thema, damit Sie es in der Liste finden. Zum Beispiel Liefergebiete und Kosten.
Kategorie	Sonstiges. Siehe Welche Kategorie Sie wählen.
Kanal	Die Nummer, zu der der Eintrag gehört. Sie dient nur zum Sortieren: siehe Der Kanal eines Eintrags.
Beschreibung	Das Wissen selbst. Diesen Text liest der Bot, also schreiben Sie ihn vollständig aus. Siehe Wissen schreiben, das der Bot nutzen kann.
Anhänge	Optional. Dateien oder Buttons, die der Bot mit seiner Antwort senden kann. Siehe Anhänge.

Eine Seite Ihrer Website hinzufügen

Klicken Sie auf Weitere Möglichkeiten → Über Website hinzufügen.
Fügen Sie unter Website-URL eingeben die vollständige Adresse einer Seite ein, zum Beispiel https://www.example.com/delivery.
Wählen Sie Sonstiges als Kategorie, wählen Sie den Kanal und klicken Sie auf Absenden.

Gut zu wissen:

Wabot liest nur diese eine Seite. Links zu Ihren anderen Seiten folgt es nicht. Fügen Sie jede Seite hinzu, die Sie brauchen, oder verwenden Sie eine Sitemap.
Das Lesen einer Seite dauert einen Moment. Die Liste lädt nach etwa 10 Sekunden einmal neu. Ist die Seite noch nicht da, aktualisieren Sie die Seite eine Minute später.
Steht die Seite nach ein paar Minuten immer noch nicht in der Liste, konnte Wabot sie nicht lesen. Kopieren Sie ihren Text stattdessen in Infos hinzufügen.
Eine Seite, die schon in Ihrem Wissen ist, noch einmal hinzuzufügen, bewirkt nichts.
Manche Websites füllen ihren Text erst nach dem Öffnen der Seite per Skript ein, und Wabot sieht diesen Text möglicherweise nicht. Wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann, die auf der Seite beantwortet wird, kopieren Sie den Text in Infos hinzufügen.

Viele Seiten über eine Sitemap hinzufügen

Eine Sitemap ist eine Datei auf Ihrer Website, die ihre Seiten auflistet. Sie liegt oft unter einer Adresse wie https://www.example.com/sitemap.xml.

Klicken Sie auf Weitere Möglichkeiten → Über Sitemap hinzufügen.
Fügen Sie unter Sitemap-URL eingeben die Adresse der Sitemap ein. Wählen Sie Sonstiges als Kategorie, wählen Sie den Kanal und klicken Sie auf Absenden.
Ein Fenster mit dem Titel Sitemap-URL listet die gefundenen Seiten auf. Haken Sie die Seiten an, aus denen der Bot lernen soll, und klicken Sie dann auf OK.

Gut zu wissen:

Wählen Sie die Seiten, nach denen Kunden fragen, etwa Preise, Leistungen, Lieferung, FAQs und Kontakt. Lassen Sie Seiten wie alte Angebote oder Blogartikel weg: Sie können dem Bot veraltete oder unpassende Fakten liefern.
Das Fenster zeigt jeweils 100 Seiten. Alle auswählen hakt nur die Seiten an, die Sie sehen. Gehen Sie also zur nächsten Seite der Liste, um weitere anzuhaken.
Jede Seite wird ein eigener Eintrag und wird genauso gelesen wie eine Seite, die mit Über Website hinzufügen hinzugefügt wurde.
Verwenden Sie eine Sitemap, die Seiten auflistet. Viele Websites haben eine Haupt-Sitemap, die nur andere Sitemaps auflistet, oft sitemap_index.xml genannt. Öffnen Sie Ihre im Browser: Listet sie andere .xml-Adressen statt Seiten auf, verwenden Sie die für Ihre Seiten.
Findet Wabot in der Sitemap keine Seiten, sehen Sie Geben Sie eine gültige Sitemap-URL an.

Produkte aus Ihrem Onlineshop importieren

Wenn Sie über Shopify oder Wix verkaufen, kann Wabot Ihre Produkte in das Wissen kopieren. Der Bot kann dann Fragen wie „Haben Sie dieses Kleid in Größe M?“ beantworten und das Produkt zeigen.

Verbinden Sie Ihren Shop unter Einstellungen → Integrationen. Siehe Shopify oder Wix.
Öffnen Sie die Integration des Shops und gehen Sie zum Tab Automatisierung.
Wählen Sie Ihr Konto unter WhatsApp-Business-Konto auswählen.
Klicken Sie auf der Karte Produkte werden synchronisiert auf das Synchronisierungssymbol (Klicken, um Produkte zu synchronisieren).
Warten Sie ein paar Minuten. Wenn Agentenwissen geöffnet ist, zeigt es Dokumente indexiert, sobald die Synchronisierung fertig ist. Fragen Sie dann zur Kontrolle in Bot testen nach einem Produkt.

Gut zu wissen:

Der Bot bietet nur Produkte an, die auf Lager sind.
WooCommerce-Produkte lassen sich auf diesem Weg nicht synchronisieren.
Wenn Sie unter Weitere Möglichkeiten die Option Über Onlineshop hinzufügen sehen, verwenden Sie stattdessen Produkte werden synchronisiert.

Über Workflow hinzufügen

Über Workflow hinzufügen führt einen Ihrer manuellen Workflows einmal aus. Es fügt nur dann Wissen hinzu, wenn der Workflow dafür gebaut ist. Die meisten Unternehmen brauchen das nicht.

Klicken Sie auf Weitere Möglichkeiten → Über Workflow hinzufügen.
Wählen Sie unter Workflow auswählen den Workflow. Nur manuelle Workflows, die eingeschaltet sind, lassen sich auswählen.
Wählen Sie unter Automatisierungseinstellungen bei Einstellung auswählen die Nummer.
Klicken Sie auf Auslöser. Sie sehen Wird verarbeitet, bitte warten…

Welche Kategorie Sie wählen

Jeder Eintrag hat eine Kategorie: Produkt oder Sonstiges. Sie entscheidet, bei welchen Fragen der Eintrag gefunden wird:

Fragt ein Kunde nach einem Produkt, sucht der Bot nur in den Produkten, die aus Ihrem Shop synchronisiert wurden und auf Lager sind.
Bei jeder anderen Frage, etwa zu Öffnungszeiten, Lieferung, Leistungen, Preisen oder Richtlinien, sucht der Bot nur in Einträgen der Kategorie Sonstiges.

Wählen Sie also Sonstiges für alles, was Sie selbst hinzufügen, auch für eine Produktbeschreibung oder eine Preisliste. Ein Eintrag, den Sie selbst mit Produkt hinzufügen, wird fast nie gefunden.

Wenn Sie keine Produkte aus einem Shop synchronisieren, kann der Bot Fragen, die er für Produktfragen hält, möglicherweise nicht beantworten, etwa „Haben Sie glutenfreies Brot?“. Er sendet dann stattdessen Ihre Fallback-Nachricht.

Der Kanal eines Eintrags

Der Kanal bestimmt, bei welcher Nummer ein Eintrag in der Liste erscheint und welche Einträge Sie sehen, wenn Sie Dokumente für einen Bot auswählen. Er beschränkt den Eintrag nicht auf diese Nummer: Jeder Bot in Ihrem Konto kann jeden Eintrag nutzen.

Um einen Bot auf bestimmte Einträge zu beschränken, wählen Sie diese in der Datenkonfiguration des Bots aus. Ein Unternehmen mit einer Nummer für die Bäckerei und einer für den Partyservice kann zum Beispiel für den Bäckerei-Bot nur die Bäckerei-Einträge auswählen, damit er keine Partyservice-Preise nennt.

Anhänge: Dateien und Buttons, die der Bot senden kann

Wenn Sie Wissen mit Infos hinzufügen hinzufügen, können Sie Dinge anhängen, die der Bot mit seiner Antwort sendet: ein Foto einer Torte, eine Preisliste als PDF oder einen Button, der Ihre Buchungsseite öffnet.

Klicken Sie im Formular Info hinzufügen auf Anhang hinzufügen.
Wählen Sie den Anhangstyp und füllen Sie seine Details aus (siehe Tabelle unten).
Füllen Sie Wann dieser Anhang gesendet wird aus, zum Beispiel Wenn der Kunde nach der Preisliste oder der Speisekarte fragt.

Typ	Was der Kunde erhält
Bild	Das Bild, mit der Antwort des Bots als Bildunterschrift.
Video oder Dokument	Die Datei, mit der Antwort des Bots als Bildunterschrift.
Call-to-Action	Die Antwort mit einem Button, der einen Link öffnet. Füllen Sie den Anzeigetext des Buttons und die URL aus.
Schnellantwort	Die Antwort mit bis zu 3 Buttons (Button 1, Button 2…). Tippt der Kunde auf einen davon, erhält der Bot den Text des Buttons als Nachricht des Kunden.
Karussell	Eine Ihrer Karussell-Vorlagen. Wählen Sie die Vorlage und bearbeiten Sie dann jede Karte unter Karussellkarten konfigurieren.

Bei Bildern, Videos und Dokumenten klicken Sie auf Hochladen, um die Datei aus Ihrer Mediathek auszuwählen.

Gut zu wissen:

Füllen Sie Wann dieser Anhang gesendet wird jedes Mal aus. Ohne diese Angabe sendet der Bot den Anhang nie.
Der Bot sendet nur einen Anhang, der zu einem Eintrag gehört, den er für die Antwort verwendet hat.
Der Bot liest keine Anhänge. Eine PDF-Preisliste wird an den Kunden gesendet, aber der Bot kann nicht daraus antworten. Tippen Sie die Fakten auch in die Beschreibung ein.
Geben Sie jedem Anhang unter Wann dieser Anhang gesendet wird eine klare und eigene Angabe, damit der richtige verschickt wird. Wenn mehrere Anhänge passen, sendet der Bot möglicherweise nur einen davon.
Die Liste zeigt auch Formular und Katalog. Diese sendet der Bot nicht: Der Kunde erhält nur die Textantwort.

Wissen schreiben, das der Bot nutzen kann

Wenn ein Kunde etwas fragt, sucht der Bot die Einträge, deren Bedeutung der Frage am nächsten kommt, und antwortet daraus. Klare, konkrete Einträge werden gefunden und ergeben gute Antworten. Vage Einträge nicht.

Ein Thema pro Eintrag. Legen Sie getrennte Einträge für Lieferung, Rückgabe und Öffnungszeiten an. Ein langer Eintrag über alles passt schlechter zu einer Frage.
Schreiben Sie wie in einer FAQ. Beginnen Sie mit der Frage, die Kunden stellen, und beantworten Sie sie dann.
Nennen Sie die Details. Preise mit Währung, Tage und Uhrzeiten, Gebiete, Bedingungen und Ausnahmen. Der Bot füllt die Lücken nicht für Sie.
Verwenden Sie die Worte Ihrer Kunden. Wenn sie „Lieferung nach Hause“ und „Versand“ sagen, verwenden Sie beides.
Jeder Eintrag muss für sich allein verständlich sein. Vermeiden Sie „siehe oben“ oder „wie erwähnt“: Der Bot liest einen Eintrag vielleicht ohne die anderen.
Halten Sie nur eine Version jeder Tatsache. Wenn sich ein Preis ändert, ändern Sie den Eintrag. Zwei Einträge mit unterschiedlichen Preisen verwirren den Bot.
Fügen Sie Ihre Kontaktdaten hinzu (Telefon, E-Mail, Adresse und Öffnungszeiten), in einem Eintrag, damit der Bot Kunden sagen kann, wie sie Sie erreichen.

Beispiele:

Schwacher Eintrag	Besserer Eintrag
Lieferung möglich. Es fallen Gebühren an.	Liefern Sie? Ja. Wir liefern Torten und Brot im Umkreis von 8 km um unseren Laden, Dienstag bis Sonntag von 10 bis 19 Uhr. Die Lieferung kostet ₹60, ab einem Bestellwert von ₹1.000 ist sie kostenlos. Bestellen Sie bis 18 Uhr am Vortag.
Wir backen alle Arten von Torten.	Welche Torten backen Sie? Geburtstags-, Hochzeits- und Fototorten, in Schokolade, Vanille, Red Velvet und Butterscotch. Alle unsere Torten sind ohne Ei. Individuelle Torten brauchen 2 Tage Vorlauf und kosten ab ₹900 pro kg.
Praxiszeiten laut Plan.	Wann ist die Praxis geöffnet? Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr und Samstag von 9 bis 13 Uhr. Sonntags und an Feiertagen ist geschlossen. Bei einem zahnärztlichen Notfall außerhalb dieser Zeiten rufen Sie unsere Notfallnummer 020 7946 0000 an.
Rückgabe: siehe unsere Seite mit den Richtlinien.	Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, wenn er ungetragen ist und noch die Etiketten hat. Der Umtausch in eine andere Größe ist kostenlos. Erstattungen gehen innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Reduzierte Artikel können umgetauscht, aber nicht erstattet werden.

Die Agentenidentität festlegen

Jede Nummer hat eine Agentenidentität: wer der Bot ist und für welches Unternehmen er spricht. Sie wird oben auf Agentenwissen angezeigt, mit den Buttons Identität bearbeiten und Identität leeren. Wenn Sie mehr als eine Nummer haben, wählen Sie zuerst die Nummer im Filter Kanal. Wenn Sie die Identität nicht sehen, bitten Sie Ihren Konto-Admin um die Berechtigung.

Klicken Sie auf Identität bearbeiten. Das Formular Wissenseinstellungen des Agenten öffnet sich.

Feld	Was es ändert	Beispiel
Kanal	Die Nummer, zu der diese Identität gehört.	Die WhatsApp-Nummer Ihres Ladens
Firmenname	Das Unternehmen, für das der Bot spricht. Wird auf dieser Nummer verwendet, auch wenn ein KI-Bot antwortet.	Sweet Crumb Bakery
Verhalten	Der Ton, wenn für die Nummer kein KI-Bot eingerichtet ist. Wählen Sie Freundlich, Professionell, Locker, Förmlich, Einfühlsam, Bestimmt, Informativ, Neutral, Lösungsorientiert oder Fröhlich.	Freundlich
Rolle	Die Aufgabe des Bots, wenn kein KI-Bot eingerichtet ist.	Kundensupport für Tortenbestellungen
Name des KI-Agenten	Der Name, unter dem der Bot auftritt, wenn kein KI-Bot eingerichtet ist.	Maya
Weitere Angaben	Kurzer Hintergrund zu Ihrem Unternehmen. Wird auf dieser Nummer verwendet, auch wenn ein KI-Bot antwortet.	Familienbäckerei in Pune seit 2009. Alle unsere Torten sind ohne Ei.

Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Sie sehen Agentenidentität aktualisiert.

So wird die Identität verwendet:

Firmenname und Weitere Angaben werden auf dieser Nummer auch dann verwendet, wenn ein KI-Bot antwortet. Füllen Sie sie aus, auch wenn Sie KI-Bots verwenden.
Name des KI-Agenten, Rolle und Verhalten werden nur verwendet, wenn kein KI-Bot antwortet: wenn die Nummer keinen Standard-KI-Bot hat oder wenn ein Workflow den Chat an die Option übergibt, die auf (Standard) endet. Wenn ein KI-Bot antwortet, verwendet er stattdessen seinen eigenen Namen, seine Abteilung und sein Verhalten.
Die Identität hat keine Anweisungen, keine Fallback-Nachricht und keine Auswahl an Dokumenten. Dafür erstellen Sie einen KI-Bot.
Halten Sie die Fakten, nach denen Kunden fragen (Preise, Öffnungszeiten, Richtlinien), in Wissenseinträgen fest, nicht unter Weitere Angaben. In den Einträgen sucht der Bot nach Antworten.

Identität leeren leert Name, Unternehmen, Rolle, Verhalten und weitere Angaben für diese Nummer.

Status, Änderungen und Entfernen

Jeder Eintrag in der Liste ist als Indexed markiert. Indexieren bedeutet, dass Wabot den Text so vorbereitet hat, dass der Bot ihn durchsuchen kann. Einträge, die noch gelesen werden oder nicht gelesen werden konnten, stehen gar nicht in der Liste. Eingetippte Einträge sind sofort bereit; Website- und Sitemap-Seiten können ein, zwei Minuten dauern.

Jeder Eintrag zeigt außerdem, woher er stammt: Website, Sitemap oder User Input für Einträge, die mit Infos hinzufügen eingetippt wurden.

An einem Eintrag:

Bearbeiten (eingetippte Einträge) öffnet das Formular wieder, damit Sie den Text ändern können.
Synchronisieren (Website- und Sitemap-Seiten) liest die Seite erneut.
Löschen entfernt den Eintrag.

Wenn der Bot nach dem Bearbeiten oder Synchronisieren eines Eintrags noch den alten Text verwendet, oder wenn ein Eintrag nach dem Löschen und Aktualisieren der Seite noch in der Liste steht, wenden Sie sich an den Support.

Wenn ein Bot nur ausgewählte Dokumente verwendet, wählen Sie den Eintrag nach dem Bearbeiten oder Synchronisieren in der Datenkonfiguration des Bots erneut aus.

Weitere Möglichkeiten → Infos zurücksetzen entfernt jeden Eintrag in Ihrem Konto, für alle Ihre Nummern. Das kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn der Bot danach noch alte Antworten verwendet, wenden Sie sich an den Support.

Was das Indexieren kostet

Das Indexieren Ihres Wissens nutzt KI, und das Durchsuchen bei jeder Antwort des Bots ebenfalls. Sofern Sie keinen eigenen OpenAI-Schlüssel verwenden, können diese Kosten von Ihrem Wallet abgebucht werden. Sie stehen zusammen mit Ihren anderen KI-Abbuchungen auf der Seite Wallet (Einstellungen → Preise → Wallet) unter Wallet-Verlauf → Nutzung.

Mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel unter KI-Anbieter laufen Indexieren und Suchen über Ihren Schlüssel. Ein Schlüssel für Anthropic Claude oder Azure OpenAI deckt das Indexieren nicht ab, daher werden diese Kosten weiterhin von Ihrem Wallet abgebucht.