Wenn der Bot nicht richtig antwortet

Suchen Sie unten, was Sie beobachten, und gehen Sie die Gründe von oben nach unten durch. Jede Lösung nennt den Bildschirm und die Einstellung, die Sie ändern müssen.

Der Bot antwortet überhaupt nicht

Warum	Was Sie ändern
Bot-Antwort ist für die Nummer ausgeschaltet.	Einstellungen → Meta-Plattformen: Schalten Sie Bot-Antwort für die Nummer ein.
Der Schalter AI des Chats ist aus. Jemand hat ihn ausgeschaltet, oder der Kunde hat zum ersten Mal geschrieben, als Bot-Antwort aus war.	Öffnen Sie den Chat im Posteingang und schalten Sie oben den Schalter AI ein.
Der Chat wurde einem Teammitglied zugewiesen. Das Zuweisen eines Chats schaltet seinen Schalter AI aus, auch wenn die Workflow-Aktion Teammitglied zuweisen das tut.	Schalten Sie den Schalter AI im Chat wieder ein. Damit der Bot an bleibt, wenn ein Workflow Chats zuweist, aktivieren Sie in dieser Aktion KI-Bot-Antworten aktiv lassen.
Ein Workflow hat zuerst geantwortet. Passt ein Workflow-Schritt mit dem Auslöser Kunde sendet eine Nachricht auf die Nachricht, läuft er statt des Bots, auch wenn er nur ein Tag hinzufügt. Ein Workflow, der auf jede Nachricht passt, etwa einer aus Auf jede Nachricht antworten, stoppt den Bot vollständig.	Automatisierung → Workflows: Schalten Sie diesen Workflow aus, machen Sie seinen Auslöser enger (lassen Sie ihn zum Beispiel nur auf ein Stichwort reagieren) oder fügen Sie ihm eine Aktion An KI-Bot übergeben hinzu. Siehe Wie ein Workflow abläuft.
Sie nutzen die KI von Wabot, und Ihr Wallet ist leer oder fast leer. Der Bot bleibt stumm, und das Wallet zeigt Kein Guthaben, KI-Funktionen sind pausiert.	Laden Sie unter Einstellungen → Preise → Wallet auf, oder fügen Sie unter KI-Anbieter Ihren eigenen Schlüssel hinzu.
Der Bot ist im Modus Test, und die Nummer des Kunden ist keine seiner Test-Telefonnummern.	KI-Bots → Bot öffnen: Fügen Sie die Nummer unter Test-Telefonnummern hinzu oder stellen Sie Modus auf Live.
Ihr Bot ist nicht der Standard-KI-Bot der Nummer, oder er ist ausgeschaltet. Dann antwortet nicht Ihr Bot, sondern die Agentenidentität der Nummer, ohne Ihre Anweisungen.	KI-Bots → Bot öffnen: Schalten Sie Standard-KI-Bot und Bot aktivieren ein.
Ein Workflow hat den Chat an einen Bot auf einer anderen Nummer übergeben. Ein Bot beantwortet nur Chats auf seiner eigenen Nummer.	Wählen Sie in der Aktion An KI-Bot übergeben des Workflows einen Bot auf derselben Nummer wie der Chat.
Der Kunde hat einen Sticker, einen Standort, eine Kontaktkarte oder eine Reaktion gesendet.	Nichts zu ändern: Der Bot beantwortet nur Nachrichten mit Text.
Der Kunde hat eine Sprachnachricht gesendet.	Sprachnachrichten werden nur beantwortet, wenn Ihr Tarif sie enthält und Wabot sie für Ihre Nummer eingeschaltet hat. Wenden Sie sich an den Support.
Ihr Konto ist im Testmodus (gelbe Leiste oben in der App), und der Kunde ist keine Ihrer verifizierten Testnummern.	Im Testmodus erhalten nur verifizierte Testnummern Bot-Antworten. Siehe Schnellstart.
Der Kontakt ist blockiert.	Heben Sie die Blockierung des Kontakts unter Kontakte auf.

Der Bot ignoriert seine Anweisungen

Warum	Was Sie ändern
Ihr Bot ist nicht der Standard-KI-Bot der Nummer, oder er ist ausgeschaltet, sodass die Agentenidentität der Nummer antwortet. Die Identität hat keine Anweisungen, und ihre Antworten sind nicht mit KI-Agent markiert.	KI-Bots → Bot öffnen: Schalten Sie Standard-KI-Bot und Bot aktivieren ein.
Ein Workflow übergibt den Chat an die Option, die auf (Standard) endet. Das ist die Agentenidentität der Nummer, nicht Ihr Bot.	Wählen Sie in der Aktion An KI-Bot übergeben des Workflows unter KI-Bot auswählen Ihren Bot.
Die Antwort zeigt Produkte aus Ihrem Shop. Produktantworten werden nur aus den Produktdetails geschrieben.	Am Bot ist nichts zu ändern. Halten Sie Produktnamen und -beschreibungen in Ihrem Shop klar.
Die Frage betraf eine Bestellung oder eine Buchung. Diese werden gesondert behandelt, ohne Ihre Anweisungen und ohne Ihr Wissen.	Siehe Produkte, Bestellungen und Buchungen.
Die Anweisungen verlangen etwas, das die eingebauten Regeln nicht erlauben, etwa Antworten aus Allgemeinwissen, lange formatierte Antworten oder eine andere Sprache.	Schreiben Sie sie um. Siehe Anweisungen (System-Prompt).

Der Bot sagt, dass er die Information nicht hat

Kunden erhalten Ihre Fallback-Nachricht oder I don’t have information on that topic. öfter, als sie sollten.

Warum	Was Sie ändern
Die Antwort steht nicht in Ihrem Wissen.	Fügen Sie mit Infos hinzufügen einen Eintrag hinzu. Siehe Wissen schreiben, das der Bot nutzen kann.
Der Eintrag hat die Kategorie Produkt. Einträge, die Sie selbst hinzufügen, werden nur unter Sonstiges gefunden.	Fügen Sie den Eintrag mit der Kategorie Sonstiges erneut hinzu und löschen Sie dann den alten.
Der Kunde hat nach einem Produkt gefragt, und Sie synchronisieren keine Produkte aus einem Shop. Der Bot sucht Produkte nur unter denen, die aus Shopify oder Wix synchronisiert wurden.	Synchronisieren Sie Ihre Produkte: siehe Produkte aus Ihrem Onlineshop importieren. Ohne synchronisierten Shop kann der Bot Produktfragen möglicherweise nicht beantworten.
Das Produkt ist nicht auf Lager.	Nichts zu ändern: Der Bot bietet nur Produkte an, die auf Lager sind.
Der Eintrag verwendet andere Wörter als der Kunde.	Verwenden Sie die Worte Ihrer Kunden und schreiben Sie den Eintrag als Frage mit Antwort.
Der Bot verwendet nur ausgewählte Dokumente, und dieser Eintrag ist nicht ausgewählt oder hat sich nach der Auswahl geändert.	KI-Bots → Bot öffnen → Datenkonfiguration: Wählen Sie den Eintrag erneut aus. Lassen Sie Kategorien auswählen und Quellen auswählen leer.
Eine Website-Seite konnte nicht gelesen werden, oder ihr Text erscheint erst, nachdem die Seite geladen ist.	Stellen Sie die Frage in Bot testen. Kann der Bot nicht antworten, kopieren Sie den Text der Seite in Infos hinzufügen.
Sie haben Shop-Produkte synchronisiert, nachdem Sie Ihr übriges Wissen hinzugefügt hatten. Eine Produktsynchronisierung nimmt das übrige Wissen aus der Suche heraus.	Wenden Sie sich an den Support.
Der Kunde hat ein Foto oder eine Datei gesendet. Der Bot kann sie nicht sehen, nur die Bildunterschrift.	Nichts zu ändern. Der Kunde kann in Worten beschreiben, was er braucht.
Die Antwort hängt von etwas ab, das vor mehr als 10 Nachrichten oder vor mehr als 24 Stunden gesagt wurde.	Nichts zu ändern. Der Bot erinnert sich nur an die letzten 10 Nachrichten aus den letzten 24 Stunden.

Falsche oder erfundene Antworten

Warum	Was Sie ändern
Zwei Einträge sagen Unterschiedliches, etwa ein alter und ein neuer Preis.	Halten Sie einen Eintrag pro Tatsache. Bearbeiten oder löschen Sie den alten und prüfen Sie auch Ihre Website-Seiten.
Ein Eintrag ist vage, also füllt der Bot die Lücke.	Nennen Sie die Details: Beträge, Tage, Uhrzeiten, Gebiete und Bedingungen.
Ein ähnlicher Eintrag wurde verwendet, etwa Lieferung nach Hause statt Abholung im Laden.	Geben Sie jedem Eintrag ein Thema und einen klaren Titel, und sagen Sie im Text, worum es geht, zum Beispiel Hier geht es um die Lieferung nach Hause.
Die Anweisungen drängen den Bot, immer zu antworten oder immer zu verkaufen.	Entfernen Sie Zeilen wie „Sagen Sie nie, dass Sie etwas nicht wissen“. Sagen Sie dem Bot, was er tun soll, wenn er unsicher ist.
Einträge einer anderen Nummer wurden verwendet. Alle Ihre Bots können alle Ihre Einträge nutzen.	Wählen Sie in der Datenkonfiguration jedes Bots die richtigen Dokumente aus.
Produktdetails haben sich nach der letzten Synchronisierung in Ihrem Shop geändert.	Produktdetails stammen aus Ihrer letzten Synchronisierung. Um sie zu aktualisieren, synchronisieren Sie erneut, lesen Sie aber zuerst die Warnung.

Siehe auch Erfundene Antworten verhindern.

Der Bot antwortet auf Englisch

Warum	Was Sie ändern
Antworten sind auf Englisch, auch wenn der Kunde in einer anderen Sprache schreibt. In der App gibt es keine Spracheinstellung, und Sie sollten sich nicht auf Anweisungen wie „Antworten Sie auf Deutsch“ verlassen.	Wenden Sie sich an den Support. Sie können Ihre Fallback-Nachricht auch in den Sprachen Ihrer Kunden schreiben: Sie wird genau so gesendet, wie Sie sie schreiben.

Antworten sind zu lang, abgeschnitten oder ohne Link

Warum	Was Sie ändern
Antworten bleiben unter 1.000 Zeichen, deshalb wird ein langes Thema gekürzt.	Teilen Sie große Themen in kleinere Einträge auf. Bitten Sie den Bot in den Anweisungen, zuerst das Wichtigste zu sagen und mehr Details anzubieten.
Antworten sind reiner Text, ohne Fettdruck, Überschriften oder Aufzählungen.	Nichts zu ändern. Um eine Speisekarte oder eine Preisliste zu senden, hängen Sie sie als Bild oder Dokument an den Eintrag an.
Der Bot fügt nur dann einen Link hinzu, wenn der Kunde nach einem Link, nach mehr Details oder nach Ihrer Website fragt.	Fügen Sie dem Eintrag einen Anhang Call-to-Action mit Ihrem Link hinzu und füllen Sie Wann dieser Anhang gesendet wird aus.
Die Antwort wirkt zu kurz oder zu kühl.	Wählen Sie ein wärmeres Verhalten, etwa Freundlich, oder beschreiben Sie in den Anweisungen den gewünschten Ton.

Der Bot antwortet, wenn er es nicht soll

Warum	Was Sie ändern
Bot-Antwort ist für eine Nummer eingeschaltet, auf der Sie keine KI-Antworten möchten.	Einstellungen → Meta-Plattformen: Schalten Sie Bot-Antwort für diese Nummer aus.
Sie haben den Bot ausgeschaltet, und jetzt antwortet stattdessen die Agentenidentität der Nummer.	Um KI-Antworten auf der Nummer zu stoppen, schalten Sie Bot-Antwort aus.
Ein Workflow übergibt Chats an den Bot. Das Ausschalten des Bots stoppt das möglicherweise nicht.	Automatisierung → Workflows: Ändern oder entfernen Sie die Aktion An KI-Bot übergeben.
Ein Teammitglied kümmert sich um den Chat, aber er ist ihm nicht zugewiesen.	Weisen Sie den Chat im Posteingang unter Zugewiesen an zu, oder schalten Sie den Schalter AI im Chat aus.
Ein Workflow hat den Chat mit KI-Bot-Antworten aktiv lassen zugewiesen.	Schalten Sie KI-Bot-Antworten aktiv lassen in dieser Aktion Teammitglied zuweisen aus.
Der Bot ist im Modus Live, während Sie noch testen.	Stellen Sie Modus auf Test und fügen Sie Ihre Testnummern hinzu.
Der Bot spricht über Dinge, die Sie nicht anbieten, weil sein Wissen Seiten darüber enthält, zum Beispiel aus einer ganzen Sitemap.	Löschen Sie diese Einträge, oder wählen Sie in der Datenkonfiguration des Bots nur die richtigen Dokumente aus.

Produkte, Bestellungen und Buchungen

Der Kunde fragt	Was passiert	Was Sie ändern
Nach einem Produkt, etwa „Haben Sie das auch in Blau?“	Der Bot sucht nur in Produkten, die aus Ihrem Shopify- oder Wix-Shop synchronisiert wurden und auf Lager sind. Ohne Synchronisierung sendet er möglicherweise Ihre Fallback-Nachricht.	Synchronisieren Sie Ihre Produkte: siehe Produkte aus Ihrem Onlineshop importieren.
Nach einer Bestellung, etwa „Wo ist meine Bestellung?“	Der Bot sucht die Bestellung in Ihrem verbundenen Shop, anhand der Telefonnummer des Kunden oder der Bestellnummer. Ist kein Shop verbunden, antwortet er I’m having trouble retrieving your order right now. Please try again in a moment or share a few more details so I can help.	Verbinden Sie Ihren Shop unter Einstellungen → Integrationen. Findet der Bot dann immer noch keine Bestellungen, wenden Sie sich an den Support.
Nach einer Buchung, oder nach Ihren Leistungen und Preisen, etwa „Welche Leistungen bieten Sie an?“ oder „Was kostet eine Massage?“	Der Bot behandelt das möglicherweise als Buchungsanfrage. Ist kein Shop verbunden, antwortet er I apologize, but the booking service is not configured for this account. Booking functionality requires proper setup. Please contact support to enable booking features, or let me know if I can help you with something else.	Wenden Sie sich an den Support. Sie können häufige Buchungsfragen auch mit einem Workflow beantworten, der auf Wörter wie buchen oder Termin reagiert.

Probleme bei der Übergabe aus einem Workflow

Was Sie sehen	Warum	Was Sie ändern
Der Bot, an den ein Workflow den Chat übergeben hat, antwortet nicht.	Der Bot ist auf einer anderen Nummer als der Chat, oder der Schalter AI des Chats ist aus.	Wählen Sie unter KI-Bot auswählen einen Bot auf derselben Nummer und prüfen Sie den Schalter AI.
Der gewünschte Bot ist unter KI-Bot auswählen nicht aufgeführt.	Die Liste zeigt möglicherweise nicht die Bots aller Ihrer Nummern.	Wenden Sie sich an den Support.
Die Abschlussnachricht wird nicht gesendet.	Jemand hat nach der letzten Antwort des Bots geschrieben, der Schalter AI des Chats ist aus, die letzte Nachricht des Kunden ist älter als 24 Stunden, oder Leerlaufzeit ist leer.	Legen Sie eine Leerlaufzeit fest. Die anderen Fälle sind so gewollt.
Der Bot behält den Chat zu lange.	Leerlaufzeit ist leer oder sehr lang.	Legen Sie eine kürzere Leerlaufzeit fest.
Der Bot verwendet Einträge außerhalb seiner ausgewählten Dokumente.	Ein Bot, der einen Chat aus einem Workflow erhält, kann Ihr gesamtes Wissen nutzen.	Halten Sie ihn mit seinen Anweisungen bei seinem Thema.

Siehe Aus einem Workflow an einen KI-Bot übergeben.

Sie finden eine Einstellung nicht

Was fehlt	Warum	Was Sie tun
KI-Agenten in der Seitenleiste	Ihr Tarif oder Ihre Berechtigungen enthalten es nicht.	Fragen Sie Ihren Konto-Admin. Siehe Team & Berechtigungen.
Der Schalter AI in einem Chat	Ihr Benutzer braucht die Chat-Berechtigung Auto Response.	Fragen Sie Ihren Konto-Admin.
Der Schalter Bot-Antwort	Ihr Benutzer braucht die Berechtigung, die Einstellungen der Nummer zu ändern.	Fragen Sie Ihren Konto-Admin.
Die Agentenidentität auf Agentenwissen	Ihr Benutzer braucht die Berechtigung, sie zu sehen.	Fragen Sie Ihren Konto-Admin.

Immer noch Probleme?

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die Nummer, an die der Kunde geschrieben hat;
was der Kunde gesendet hat und wann;
was der Bot geantwortet hat (ein Screenshot des Chats hilft);
den Namen Ihres KI-Bots.